商务礼仪高效沟通课程

课程背景：
现代社会礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。

课程对象：中高层管理，行政，销售，接待人员

学习价值：
1、通过商务礼仪的讲解工作人员能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，从而更好的推动事业成功；
2、提升人际关系处理能力，快速建立信任感。
3、认识沟通的重要性与沟通的原理，掌握沟通的关键诀窍。

课程大纲
模块一：商务概述 让有礼有节
一：礼仪的定义与特征
礼仪的要素
礼仪的作用
（礼仪视频分享）
礼仪的核心以及层次
二：商务礼仪的运用特点
商务礼仪的作用及适用范围
商务礼仪的价值
礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。
精准商务角色定位 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：商务举止 让魅力展现
一、无声语言的魅力表情礼仪
商务视线接触的向度
视线接触的部位
一笑千金的魅力与价值
（视频分享）
微行为背后的温暖
练习：微笑练习

模块三：商务接待 收获良好人缘
一、顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
称呼的作用
问候的次序
问候的四种方式
二、用你的手握出经济效益
握手的内涵与时机
握手的顺序与方式
握手的禁忌与姿势
接待礼仪中的“度”如何把握？
周总理的待客之道
三、传递介绍的几种常见情境
介绍的基本原则
介绍的形式
介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习

模块四：商务座次 拉进商务距离
一、不同情境下的位次礼仪
商务交往的原则
乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
乘车位次的四个要素
会议座次标准方式及口诀
民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
五大场合的位次排序
二、动态情境下的位次安排
行进的次序
楼梯引导次序
电梯引导安排
出入会议房门次序及流程
实训：:鱼缸练习

模块五：商务沟通 助力和谐关系
一、沟通的含义
沟通的三个行为
沟通的基本方式
二、掌握沟通的三大原则
说的技巧
1、初次见面，开场很关键
2、称呼得体，为打好基础
3、牢记姓名，好感自然来
4、声音色彩，让场合清晰
5、交谈内容，有控制范围
6、赞美技巧，能深入人心
听的技巧
1、听的含义
2、倾听五步骤
3、倾听五层次
问的技巧
1、沟通五不问
2、DISC的挑战与优势
实训：章节回顾
三、新时代的通联礼仪
微信社交礼仪
微信形象塑造
微信社交禁忌

课程总结
老师进行课程总结
学员心得分享
行动计划

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