商务沟通与销售能力公开课

培训目的
提升解决方案经理的商务沟通能力和商务汇报能力
学会让客户快速取得信任的方法；
学会理解客户的需求，把控客户认为重要的需求；
学会策划制胜的解决方案，即能够拿下客户意向并控制招投标的解决方案。
要善于项目分析并提出技术的竞争策略，学会协调客户经理引导客户，并通过铁三角机制，销售管理的手段，监督计划的执行。
学会引导客户，形成有利于我们自己的选择标准，促成意向的形成。
要联合客户经理识别意向的形成，并判断招投标的可行性，能中标则控标，技术上要能够控得住；若不能中标，要及时终止投标，减少公司不必要的浪费。

培训对象：
解决方案经理，方案经理，交付部门经理，大客户业务代表，大客户销售经理，销售人员等

课程大纲：
第一部分 奥运项目看解决方案经理的重要作用
本单元学习目标：从奥运项目中体会解决方案经理的作用
1、小公司如何演绎5千万的奥运项目！
2、课堂练习与讨论，这个项目中，解决方案经理起到哪些作用？
3、华为的解决方案经理职能介绍

第二部分 客户需求了解
本单元学习目标：学会如何去与客户沟通，并了解客户的需求，如何把握重点需求？
1、客户见面前的准备工作
2、与客户建构信任度的八种方法，以及自我修养。
3、如何有条理的系统的了解客户的需求
A、客户的兴趣和痛点的了解
B、逻辑上要求
4、了解客户需求和价值确认的SPIN沟通方法介绍和演练
5、挖掘潜在需求
6、公司优势技术的需求评估
7、客户需求了解状态评估表
8、依照意向形成机制DMI的要求来了解需求

第三部分 客户的选择标准
客户选择标准是掌控项目的发展过程和竞争格局核心因素
目的：谁掌控了客户选择标准的发展进程，谁就掌控项目的主动权，了解客户选择标准和态度，是通往成功大门的钥匙，解决方案经理要清楚客户到底是如何选择我们的。
1、客户的购买行为原理
2、探知内心深处的选择标准
3、态度满意
4、了解兴趣点，切入项目
5、问题和案例练习
案例：价值引导总是打不到点子上”
案例：看不清靶子就乱打，暴露目标
6、分组讨论：结合自己的工作实践，如何获得客户的选择标准和评价态度？

第四部分 客户的意向形成机制
打靶先要看清自己的靶子，先学会客户决策的核心逻辑
本单元学习目标：掌握客户意向形成机制原理的作用：学员要学会各种因素的相互制约以及在决策团队之间相互牵制、相互纠结的过程，直到评价态度是如何在几个不同决策者之间形成最终统一意向的。即决定招标结果的意向。解决方案经理的竞争策略又是如何影响客户的意向形成的。
1、项目运作中看不透的困惑
2、意向在项目中的作用
3、意向形成机制----决策地图DMI
4、分组讨论：用学员自己在跟的项目，来进行讨论学习，并判断自己的项目在客户心目中的意向分。从技术的角度有没有什么思考？

第五部分制胜解决方案
本单元学习目标：根据意向形成机制的工具，学会寻找能够拿下意向的需求，并结合公司的优势，形成制胜的解决方案，并学会与客户经理配合，引导客户并拿下意向。
1、能够让客户形成意向的需求的了解方法和权重的把控
2、潜在需求的挖掘与重要度评估
3、解决方案策略的制定与重要度反馈
4、解决方案的制胜力评估与引导
5、引导与说服的FABPE技巧与课堂训练
6、引导时机的策略
7、分组讨论：如何策划自己在跟项目的制胜方案？分析和讨论当前在跟项目的工作流程有何遗漏，如何弥补？

第六部分博弈分析
运筹帷幄在战场上可以以一顶十，在销售项目中也可以以一顶百
课程目的：勇谋要发展到智谋，运筹帷幄的力量，就是能够让您用小米加步枪战胜敌人的洋枪大炮。运筹帷幄以及分析博弈能力可以帮助销售把控大项目，做到知己知彼，深谋远虑，精准预测项目的发展进程，弄清竞争对手和客户的心里和下一步的行动，为项目运作制定策略和计划提供有力的手段。解决方案经理SR就是给前线输送炮弹和技术竞争策略的。
1、竞争博弈，意向形成
2、分析研判，策划提升竞争力的手段
3、博弈分析的常见九大策略
4、分组讨论，根据自己的案例，研讨竞争策略，看看如何与客户经理一道实施竞争策略？

第七部分意向形成与锁定意向的时机
战机有时候转瞬即逝，你不去锁定，就是别人的了
课程目的：要学员学会识别意向形成的时机，并学会锁定意向，运作项目，控制项目的进展，锁定早了和晚了都会失去项目，锁定的技巧和关键，一定学会，否则辛辛苦苦努力的结果就会毁于一旦，这地方有很多工作是解决方案经理策划并负责沟通的。哈哈
1、意向形成识别的重要性
2、客户意向的识别与招投标控制
拿下意向时，解决方案经理的工作准备
丢单的判断，解决方案经理极其审慎的工作。
3、意向形成的识别和时机的把握
4、锁定意向，收下果实
5、招标博弈案例
案例：无锡3500万的项目。竞争对手花了50万买陪标
案例：客户内部矛盾和决策机制研究明白，手握王牌，配合客户决策，锁定胜局。
6、分组讨论：当前项目的成功的概率多大？有何对策？还需要做哪些工作才能判断？

第八部分销售管理与项目分析会
海陆空联合作战和单打独斗胜负早已决定
课程目的：销售管理一定要学会，学会监控点的设置，学会评估项目的进展，学会控制各种资源的消耗，对项目的成功率学会判断，并监管项目组协同工作，保证项目中的压强原则，集中力量，抓住机会窗，拿下项目。并学会如何针对项目组设计激励，解决方案经理是铁三角的重要一角SR，也是项目分析会的主角之一。
1、华为项目管理工作的介绍
2、项目管理的组织设计和激励
3、销售管理部与销售管理制度
4、华为的项目分析制度
5、项目分析案例

第九部分快速、准确、优秀的提供解决方案之流程和制度
目的：要把个人方法、学到的方法真正用到实践中，流程和制度是放大器，稳定器，能力的复印机，同时也是执行力的保证。而且建立了团队协同的力量，同时，还可以体系化提升了公司的销售力
1、华为铁三角介绍
2、LTC和MTL流程介绍
LTC流程的十大作用
华为业务龙头发展的流程和制度介绍

讲师介绍：
蒋建业：资深讲师，资深顾问
复旦大学，经济学硕士，企业管理研究生
华为流程优化部门交付流程项目负责人
华为虚拟利润项目组成员，是华为“研发占营业额比重10%”概念提出者，并得到任总的采纳
华为公司原企业网事业部南部大区经理
华为大学特聘讲师
港湾公司广东办事处主任
港湾公司大企业系统部总经理
上海广茂达公司首席营销官CMO
上海雷士光艺公司总经理
利亚德照明副总裁
成功销售近10个亿的业绩
组织和策划近200个广告促销和宣传活动
在国家权威刊物上发表多篇论文

商务沟通与销售能力公开课