商务接待礼仪训练课程
【课程背景】
21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人士都是企业代言人，他们留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。
心态决定命运，形象成就未来。修炼积极的职业心态，塑造良好的商务形象，训练大方得体的商务礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。
【课程收益】
通过课程的讲解及训练使学员了解当今时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人发展和企业品牌塑造的重要性；
从心态修炼、视觉和声音形象管理，到商务接待规范流程、有效的客户沟通社交管理，全方位打造学员个人品牌和企业综合竞争实力；
翻转式课堂形式让学员全情经验和感受学习过程，从而达到内外兼修的学习目标；
听、看、练、导活动体验环节，激发学员学习兴趣，使培训更高效、更具实用性。
【授课对象】企业负责商务、销售、市场、接待服务等人士
【课程大纲】
一、解读商务礼仪
1、商务礼仪新解
1) 商务礼仪的定仪
2) 商务礼仪的核心
2、在待人接物中打造个人品牌
1) 人生无处不“成交”
（1） VUCA时代的个人品牌营销与塑造
2) “成交”他人与大脑的关系
（1） 左脑-理性脑
（2） 右脑-感性脑
3) 个人品牌打造的五感开关
（1） 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
4) 个人品牌打造的“密码”
（1） 55%--视觉形象
（2） 38%--声音形象
（3） 7%--文字语言
互动游戏：搭建翻转式课堂
视频讨论：结合现状分析打造个人品牌的困惑
视频观摩：“钻石王老五”为什么千方百计被拒绝
二、打造个人品的第一印象
1、视觉形象管理
1) 仪容修饰差之毫厘，谬以千里
（1） 商务人士的“面子”之事
（2） 商务人士的“面子”禁忌
2) 仪表塑造穿出大方得体的风范
（1） 着装风格的原则
（2） 男士形象魅力打造值得信赖的商务形象
（3） 女士形象魅力打造大方得体的商务形象
3) 仪态训练让您的举止会说话
（1） 真诚的微笑是见面礼
（2） 用眼神传递温暖尊重
（3） 人际沟通的距离
（4） 见面致意礼
2、声音表情管理
1) 音质音色
2) 抑扬顿挫
3) 轻重缓急
3、文字内容管理
1) 核心观点
2) 逻辑结构
3) 精准措辞
4) ORID万能表达工具
互动演练：评选最美商务形象大使
游戏互动：让您的声音带有情感
三、商务礼仪实战应用
1、商务场合的日常谋面礼仪
1) 问候与称谓第一声决定与他人的沟通基调
（1） 称谓的重要性
（2） 称谓的种类
（3） 不恰当的称谓与分析
2) 握手礼仪3秒钟体现您的热情
（1） 握手中产生的尴尬
（2） 握手的姿势、力度、时间、距离、顺序
（3） 握手的禁忌
3) 介绍礼仪记忆从介绍的那一刻起
（1） 介绍的种类：自我介绍、介绍他人
（2） 自我介绍四要素及场景演练
（3） 介绍他人遵循的原则及场景演练
2、商务场合的接待礼仪
1) 接待的种类及重要性
2) 接待前的准备工作
3) 接待中的流程安排
4) 接待中的细节要点
5) 接待中的沟通话题
6) 接待后的送别安排
3、与客户同行的礼仪
1) 同行引领位次原则
2) 楼梯引领礼仪
3) 开门引领礼仪
4) 电梯引领礼仪
5) 乘车时的礼仪
4、会议会务礼仪
1) 会议座次安排
2) 会议中的斟茶礼仪
（1） 会议接待中的茶杯摆放
（2） 茶叶品种的选择
（3） 奉茶器皿的适用
（4） 奉茶礼仪及动作技巧训练
3) 组织会议的素养和礼仪
4) 参加会议的素养和礼仪
情景演练：结合企业接待客户的实际情景进行角色扮演
课程总结 & 问题答疑
商务接待礼仪训练课程
沪公网安备 31010702004276号
