流程管理初阶公开课

课程收益
解决企业流程管理的底层思维方式的问题，规范化公司的业务流程、管管理流程、辅助流程

课程简介
管理规范化的企业可以做到将内部 80%的作为务交给流程(业务流程、管理流程、辅 助流程)去解决 ，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题--分析 问题--解决问题--杜绝问题”的方式去解决。 当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么 在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决

课程大纲
第一讲:全面认识流程--流程管理新境界
一、流程无时无刻不在我们身上发生
1、我们身边时刻被繁多的流程包围
1)起床的流程、刷牙的流程
2)吃饭有流程、购物的流程
3)乘飞机的流程
2企业内部的事情(任务)被流程包围着
1)销售订单评市流程、销售订单交付流程
2)客户服务流程、客户投诉受理流程
3)客户满意度管理流程
4）费用报销流程、招聘流程、员工培训流程
5)薪酬管理流程、绩效管理流程

二、什么是流程
1、不同的专家有不同的定义
2、工作经验中对流程的理解
1)流程式一系列的连续的有规律的活动
2)流程以特定的方式进行
3)流程导致特定结果的产生
4)基于流程目标 ，优秀流程的每项活动都是增值的
5)流程的目标是有流程客户决定的
6)不同类型流程的增值方式不同

三、流程是为了增值
案例:不同流程的增值方式分析
思考:流程管理与绩效管理的关系
结论:学会流程管理就学会了绩效指标提取

四、流程构成的六个要素
1、流程输入
2、流程供应商
3、流程过程
4、流程执行者
5、流程客户
6、流程输出
案例:流程要素分析

五、流程的三种类型
1、业务流程
2、管理流程
3、辅助流程
案例:流程关系示意图

六、流程的四个层级
1、集团级流程
2、公司级流程
3、部门级流程
4、岗位级流程
案例:流程分级示意图

第二讲:全面认识流程--流程管理新挑战
一、流程式二十一世纪现代企业经营的核心
1、企业战略转型与商业模式创新须要流程重组
2、企业提升盈利能力需要流程重组
3、企业只能话改造须要流程信息化支撑
4、大批量人才流程需要用流程规范员工行动
二、企业流程管理的五个阶段
1、流程显性化阶段
1)物流流程
2)交易流程
3)关系流程
4)知识转移型流程
2、流程规范化阶段的几个典型特征
1)以流程客户为导向、 以流程结果为衡量的流程观念
2)管理者掌握了流程描述及优化相关的方法和工具
3)流程管理成为独立运作的一级部门
4)与流程向配套的制度、表单、绩效指标逐步完善
5)业务流程、管理流程、辅助流程的概念已经明确
3、流程体系化阶段及几项核心工作
1)企业价值链规划、业务蓝图分析、核心业务逻辑关系图规划以及流程识别
2)价值链核心的业务流程白皮书和部门管理流程辅助流程红皮书
3)健全流程相关的制度、表单、职权与分权、流程风险控制等
4)懂信息系统游动业务的 CPIO(首席流程官)
5)通过对管理流程和辅助流程的持续优化和再造实现效率最大化
4、流程信息化阶段及几项核心工作
1)过程以协同、客户导向、价值创造为核心的流程文化建设
2)利用软件系统来固化流程
3)流程支撑企业战略转型及经营业绩倍增
4)流程完全具备由我优化与再造的能力
5)通过信息化实现企业经营过程可控
5、流程互联网化阶段及几项工作
1)以互联网视野重新定义企业价值链
2)将企业内部的流程利用互联网延伸到流程相关者的每个触角
3)利用互联网进行业务流程外包
4)利用新科技进行产品迭代与升级

第三讲:流程管理新挑战--企业流程管理最佳实践
1、保证流程的相关责任人充分知晓
案例 :知道 ，做到
2、高管以身作则
案例:在公司 ，流程的最大破坏者往往不是员工 ，而是管理者
3、全员参与
案例:每个员工都是流程节点的承接人，都是流程节点实施的监督者
4、系统优化
案例:流程的优化是一个系统工程
5、建立流程责任制
1)流程管理比职能管理更重要组织结构设计首先考虑流程实现
2)流程管理面向公司发展战略，职能管理面向部门内部日常管理
3)流程管理比职能管理更容易提高工作效率 ，减少部门之前的推诿
4)全面导入和建立以改善流程绩效 KPIp 和战略实现流程KPIs 的绩效管理体系
5)通过晚上公司流程和配套体系实现公司制度体系的瘦身
6)传统企业流程为组织而定，现代企业组织为流程而定
7)传统企业体现专业化分工思想，现代企业强调业务流程整体最优的思想

第四讲:流程管理新挑战--什么是流程优化与再造
案例:流程优化和流程再造是企业流程改善的两种境界
案例:流程优化与流程再造的差异分析
1、流程优化的四大原则
2、迈克哈默业务流程再造八大原则
3、奥什利布拉甘扎业务流程再造十大原则
4、乔佩帕德和菲利普罗兰业务流程优化 15 原则
5、互联网时代业务流程再造四大原则

培训对象
中层管理者、流程管理人员等

讲师简介
韩老师
>组织管理实战咨询专家
>中国科学院心理研究所应用心理学硕士
>北京政法大学/中国政法大学特邀讲师
>国网电科院(国企)员工心理咨询顾问
曾任:Manpower(世界 500 强)|猎头项目总监
曾任:华为(世界 500 强)|北研组织管理体系建设专家
曾任:中国猎盟|猎头总教练

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