职场沟通汇报课程
【课程背景】
在现代企业组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法，从而影响企业的目标实现和可持续发展，比如：
-为什么我们的沟通、决策成本这么高？
-我该如何说他才会听？这家伙是怎么想的？
-为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？
-你是怎么听的？这根本达不到我们当初沟通的共识结果！！！
-我如何跟上级沟通才能更高效达成共识？
-该如何给领导做汇报？
上述这些问题，经常会困扰我们。这些问题如果长期存在会造成企业内人际关系紧张、团队凝聚力差，也会导致企业运作效率低，管理成本增高等等。
为解决上述问题，本次课程通过对沟通基础模式分析和汇报的基本格式，使学员们能够排查出沟通汇报过程中的障碍，通过沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，进而更有效的开展工作，达到事半功倍的效果。
【课程收益】
-破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果；
-掌握“3F倾听”技巧，捕获沟通对象的意图，学会赞美3步法；
-掌握打造高效职场沟通力的三个维度：向上沟通、平级沟通、向下沟通；
-学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术；
-掌握工作汇报的金字塔模型、电梯原则、标准三段论等工具
【课程对象】
各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等
【课程大纲】
导入：什么是沟通？沟通的要素？
一、如何高效对上沟通？
1、对上沟通的情景
-案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏惧心理
-克服位差效应
-心理图像演练
3、向上级请示汇报工作的方法
-请示汇报的“四带原则”
-请示汇报的技巧
4、把握与上级沟通的时机
案例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等
工具：3F倾听、赞美3步法
呈现形式：讲授、视频案例、实操演练
二、如何高效对下沟通？
1、与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
2、如何布置工作
3、如何指导工作
-克服专家思维
-六问法在工作中的应用
4、如何讲评工作
-一分钟表扬的技巧
-如何避免暴力沟通
-批评的BIC法
5、如何传达思想
-传达的三不原则
-不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
-如何营造集体传达与个别沟通的氛围
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
三、如何高效平行沟通？
1、平行沟通中的两种心态
-工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
-与不同类型同事沟通的策略
-DISC测试 ?情境练习：
2、平行沟通的三种情况与四种结果：
退缩式（忍让式）
侵略式（霸权式）
积极式（和平式）
3、赢得同事支持的技巧
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
四、如何组成金字塔结构？
1、金字塔结构的四原则
-结论先行
-上下对应
-分类清楚
-排序逻辑
2、纵向结构结论先行、上下对应
自上而下：疑问/回答式的分析推理
-搭建步骤
-设定场景
-确定主题
-设想问题
-回答问题
自下而上：各组思想的归纳概括总结
-识别没有内容的主题句
-罗列内容要点
-概括总结形成主题句
3、横向结构分类清楚、 排序逻辑
两种逻辑推理演绎推理和归纳推理
演绎推理从共性到特殊
标准三段论方法：大前提、小前提、结论
常见式三段论：现象、原因和解决方法
归纳推理从特殊到共性
时间顺序：时间的先后顺序，事件彼此可能存在原因等
结构性顺序：将整体分为部分，例如顺时针、从上到下等
重要性顺序：将事物按重要性或非重要性分组
案例：中国教师的故事、一个糟糕的员工汇报工作、一个优秀的秘书、中国银行等
工具：金字塔四大原则、金字塔结构万能公式、标准三段论
呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论
五、 如何精彩表达完美呈现
1、 讲好开场故事的结构方法：SCQA故事框架法
S：背景
C：冲突
Q: 疑问
A：回答
2、 讲好故事的四种模式
-标准式：情境冲突解决方案
-开门见山式：解决方案情境冲突
-突出忧虑式：冲突情境解决方案
-突出信心式：疑问情境冲突解决方案
3、 形象化表达的三个法宝：树、图、表
4、完美呈现两原则
- MECE法则
-80/20原则
案例：房地产的故事、柴静的汇报、中国人与德国人等
工具：SCQA框架法、MECE法则、讲好故事四模式
呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论
六、如何建立良好的公司人际关系氛围--双赢思维
1、人际关系的本质
2、加强信任关系的重要工具-情感账户
3、人际交往的六种思维
4、如何建立双赢思维的五个要领
-双赢品德
-双赢关系
-双赢协议
-双赢体系
-双赢过程
双赢体验游戏活动：红黑游戏
七、 课程总结复盘
职场沟通汇报课程
沪公网安备 31010702004276号
