高情商沟通能力-哪里有培训网


课程描述：
高情商沟通能力

适合人员：总经理中层领导市场经理销售经理客服经理培训讲师：郭敬峰培训天数： 2天培训费用：￥元

高情商沟通能力

【课程背景】
管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富……可见日常跨部门协作中，沟通是第一重要生产力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，失传的沟通秘笈，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【课程大纲】：

第一天：高效管理沟通艺术

第一单元失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

（1）互动游戏：《抓小奴》

（2）分组讨论：困扰问题汇总

（3）团队展示：《旗人旗语》

2、什么是沟通？

（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

案例分析：不会沟通，从同事到冤家

（3）沟通技巧测试

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通的形式

互动游戏：《千变折纸》

（5）沟通形式的表现力：

体态：55%

类语言 38%

语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

外在形象特点赞美 / 语音、语调、语速 / 肢体语言 / 共同爱好 / 共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀

团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

倾听/ 共情 / 同频 / 释义 / 反馈 / 共识

（5）沟通中注意声音

实战训练：互动问题呈现

第二单元管理沟通技巧

1、人际沟通的原则

（1）交互原则（爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则（肯定+ 否定- )

（4）情境控制原则（新的情境的适应过程）

2、影响人际沟通的心理效应:

首因/近因效应

定势效应(包达列夫照片实验 )

暗示诱导效应

投射效应

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

2、控制他人情绪六步法

低位坐下或放低对方的重心

反馈式倾听

重复对方的话

转换场地

以奇异之事转移对方注意力

认真处理

3、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

情景模拟：三明治法则

4、管理者沟通技巧：角色扮演

如何有效倾听

怎样从内在强化激励员工

协调与上级关系的艺术

处理与同级关系的准则

如何与下级相处的方法

5、鬼谷子的说服术

第三单元管理者情绪调适技巧

1、认识情绪

“考眼力”识别情绪

如何情绪觉察

AB型性格测试及案例分析

2、情绪对我们的影响

案例分析：“情绪垃圾桶”与“好心情效应”

3、心理测评：你的情绪稳定吗？

分组讨论：如何1秒钟处理消极情绪？

4、情绪管理三步法：

（1）What-我现在有什么情绪

（2）Why-我为什么会有这种情绪

（3）How-如何有效的管理情绪

实战演练：工作中如何快速处理负面情绪

第四单元职业情商提升方法

1、什么是情商？分组讨论

（1）认知自己的情绪

（2）妥善管理自己的情绪

（3）自我激励

（4）认知他人的情绪

（5）管理人际关系

心理测评：认识自己-情商自测

2、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）职业情商基本要求

（3）高职业情商的表现

3、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

4、打造职场良好心态

感恩的心态

学习的心态

自律的心态

付出的心态

5、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

第二天企业管理心理学技巧：

第五单元解读管理心理学

1、什么是管理心理学？分组讨论

（1）管理心理学的发展历程

（2）管理心理学的研究方法

（3）西方管理心理学的理论与实践

（4）管理心理学 4 大基础理念：知、情、意、行

案例：富士康连续 13跳事件

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：榜样的力量

（3）聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

心理测试：你的情商EQ有多高？

3、如何高效团队管理

团队管理的5P要素

如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

发动集体智慧制定清晰的共同目标

行动计划表：每个人随时有正确的事情做

团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

案例：儿童“糖果实验”

人性假设理论与管理

人性假设的含义

人性假设的X理论与Y理论

人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论

心理测评：你属于那种领导风格?

第六单元：管理是场心理战

1、经理要学点“心术”

管理以“人心”为本

学点基础心理学技术

“心术”要正更要活

认清别人前先认清自己

案例：三国时代最优秀的管理者比对：曹操、刘备、关羽

2、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

3、如何掌握员工心理？

改变员工态度

心理激励技术

化解心理冲突

利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

第七单元：执行力与责任心

1、什么是执行力？

案例分析：执行力的重要性

2、落实锡恩4R执行力系统

结果定义Result

一对一责任Responsibility（责任承诺）

监督检查、跟进追踪Review

奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）

案例分享：买火车票的故事

3、提升个人责任心的方法

（1）什么是责任心？

（2）树立目标，敢于担当

（3）绝不拖延，立即行动

（4）注重细节，执行到位

（5）要做结果，不做任务

自测：你的工作责任心有多强？

4、高效时间管理技巧

（1）时间管理的概念

测评：你的1秒钟值多少钱？

（2）如何判断"重要"

（3）如何处理ABCD四类事务

（4）价值2.5万美金的六点优先工作法

情景模拟：一周工作安排，你该怎么办？

第八单元：管理心理学应用篇

1、领导魅力心理学

领导魅力是头等重要的

领导者要善于绘制蓝图

任何时候都要展现自己的魅力！

情景模拟：如何一致性表达

2、增强非职权影响力

树立权威，提升权力的使用效果

擢升得当，激发员工潜力的策略

以身作则，将绝不拖延进行到底

以人为本，把员工当做企业主人

攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练：皮革马利翁效应在管理中的应用

3、优秀管理者要懂的10大心理法则

（1）南风法则——以柔克刚的奥秘

（2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸

（3）特里法则——敢于直面错误

（4）杜利奥定理——让自己充满热忱

（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行

（7）刺猬法则——保持恰当的距离

（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感

（9）热炉法则——规则面前人人平等

（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉

讨论：通过学习你今后如何管理？

第九单元现场互动问与答

高情商沟通能力

本课程名称：高情商沟通能力


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