通讯商务礼仪培训

【课程背景】
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：
员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？
贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？
员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看
上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。田老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国服务型企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。

【课程收益】
了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知
掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）
掌握员工职场礼仪提升的五大方面
掌握与同事、上司之间的工作礼仪
调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
*5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。

【课程特色】
1、专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2、落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3、工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4、可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】
企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用

二、客户交往礼仪（Social Etiquette）如何通过交往礼仪展现企业个人风度礼节？
案例：与客户交往后，项目未成交
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
自我介绍四要素
介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
2、握手礼仪：力量传递
何时要握手，谁先伸手分场合
握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会
如何递接名片或证件
递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、接待礼仪
接待分类（包括日常接待和隆重接待）
准备工作
办公区域的引导
会议室的奉茶礼仪
送客又该注意些什么？
5、乘车礼仪
乘车座次礼仪
上下车礼仪
上下车顺序
6、电话礼仪
会微笑的声音：电话形象
接听电话礼仪
呼出电话礼仪
结束电话礼仪
谁先挂机的讲究
7、得体地使用微信礼仪：
添加微信礼仪：
a) 谁扫谁
b) 添加后的介绍礼仪
发微信的三大礼仪：
a）语气词
b）表情包
c）语音留言
8、座次礼仪
会谈座次安排
餐宴坐次的安排方式
乘车坐次的安排方式
中外座次排列的不同方式
模拟演练：
1、各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？客户为什么不高兴？
2、与客户会面接待场景练习

三、中餐礼仪商务宴请是您的第二张办公桌
1、点菜礼仪
点菜人员
点菜时间
点菜的技巧和禁忌
2、入座礼仪随便不能坐
中餐位次礼仪
由主人请客人入座
3、话题礼仪
话题五不问
谈客户感兴趣的话题
4、交谈礼仪交谈礼仪六要素
眼神：比亲吻更强烈的“对视交流”
微笑：气场的改变会引来成功
肢体：不同肢体表达的信息
点头：倾听时的非语言表达
身体前倾：交流时最佳的体态
人际空间距离：3种人际距离
5、敬酒礼仪
敬酒的顺序：
敬酒的举止
敬酒的祝酒词：百盏千杯听祝词
敬酒的4个禁忌
6、餐具的使用礼仪
7、中餐进餐礼仪
吃相礼仪
取菜礼仪

四、客户拜访礼仪让拜访增加合作成功率
小组讨论：客户拜访有哪些注意事项，以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享！
客户拜访的四个关键时刻
1、拜访前的准备工作
2、拜访中的流程及注意事项
3、拜访后的跟进工作
4、商务“赠送”礼仪使你的形象更完美
礼品赠送的4W1H
商务礼品”六不送”
商务礼品的六大特征

五、职场礼仪（Workplace communication Etiquette）高情商沟通助你建立良好的人际关系
讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？
心理学知识：身份定位、自己与系统的关系
1、与上司相处礼仪
了解上司
尊重上司
ü敲门礼仪
ü开门礼仪
ü文件递送礼仪
ü签字礼仪
如何对上司说出你的想法？
讨论：什么时间沟通合适？
心理学技巧：先跟后带
坦然面对上司批评
心理学技巧体验：接受批评法
保持距离，不靠的太近，不躲的太远
案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？
2、与同事相处礼仪
不同同事应对自如
与同事相处的禁忌
应该如何与同事沟通协作
心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽
3、与客户相处礼仪
没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
有效果比有道理更重要
案例：与客户沟通案例
发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
行为背后在乎的价值是什么？
情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？
心理学技巧体验：美好的未来

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