业务流程课程

【课程背景】
流程管理是企业管理中的一项重点工作，是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，是企业各项管理的基石。在日常管理中，如果经常碰到流程不完善、运作不顺畅等情况，这背后往往是流程管理出了问题，经常是业务与流程脱节。
清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。课程从公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，铸好流程管理是这一企业各项管理的基石，提升企业管理能力和水平。

【课程收益】
深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理全流程有深入的理解；
掌握流程规划、梳理、建设思路和方法，能够进行业务流程梳理及建立；
掌握流程优化的方法论及工具，能够进行流程的优化，确保流程实施效果。

【课程对象】
中高层管理者、部门负责人、团队管理者、流程负责人等。

【课程大纲】
【导入研讨：制度、流程、流程图、操作手册（SOP）之间的关系】
一、流程与流程的价值
1、什么是流程？
流程分级
流程的启动
流程的角色
流程活动的逻辑
2、流程的本质与价值
【小组研讨：先有流程还是先有组织架构？】
理解战略、流程、组织架构之间的关系
流程构成的3个核心内容
流程的作用与价值
【案例分享：某公司流程结构全景图】
二、流程管理与流程规划
1、流程管理的全过程
2、流程管理的常见理解与误区
对流程管理的常见理解
流程管理的误区
3、流程管理的核心：去除不增值环节，增加和保留增值环节
【小组研讨：你认为如何才能做好流程管理？】
4、流程管理的思维
给客户创造价值的是流程而不是部门
把流程从部门后面浮现出来管理流程而不是管理部门
三、流程梳理和建设
1、流程梳理的“六步法“
流程定义与识别
流程要素定义
流程现状分析
关键步骤和改进方案
绩效设定和评估
编写流程说明书
2、流程现状分析
现状分析准备
现状调研
【小组练习：写出当前业务管理中的流程】
分析结果确认
3、目标流程设计
【案例分享：某公司人力资源管理流程全景图】
设计原则与方法
分析设计的流程方案
流程绩效设计
【小组研讨：组织的绩效应该如何进行分解？】
【案例分享：某销售公司战略目标解码与绩效承接】
4、流程交付及汇报
5、流程建设工具
标准流程图图示符号
流程图的几种画法
流程说明书
【案例分享：某公司业务实施流程图】
四、流程实施和优化
1、流程实施的保障机制：
【小组研讨：为什么流程实施不下去？】
组织支持某个部门牵头
责任到人具体的人来做
奖惩机制做的好与不好差异
2、流程推广与发布
【小组研讨：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？】
流程实施落地的三个会：会前会、会中会、会后会
【注意事项：只有行政命令，只会适得其反】
SOP编写和应用是流程实施的重要手段之一
【案例：某公司招聘流程SOP】
3、流程的优化方法
流程优化的基本方法：ESIA
【小组练习：审视之前选定的流程，提出流程建议】
流程优化的步骤：5W1H
【案例分享：基于流程管理的招聘管理效率提升】
【工具分享：职责匹配图-将流程梳理用于职责匹配的工具】
五、流程常见问题及建议
1、组织与流程常见问题及建议
流程的标准化与人性化起冲突的时候怎么办？
管理模式/规章制度与流程的问题及建议
2、流程与信息化的关系
流程管理的最高境界：嵌入
3、课程答疑及总结

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