问题解决步骤课程

课程背景：
企业的运营及发展就是一个不断解决问题的过程，对外要提供更好的产品解决方案以满足客户的需求，对内要持续优化组织的运营效率，可以说解决问题的能力跟企业的效益直接相关，而解决问题不能完全依靠个人经验疑惑是灵光一现，这背后都需要系统化的方法和工具作为支撑。
此门课程不仅是学习问题分析与解决的流程方法及工具，更是学习更高效的思维方式，同时此门课程是从思考到执行的完整闭环，课程内容更能落地。整体而言，课程能帮助学员有效提高个人工作能力，提高团队工作效能，从而推动企业发展。

课程收益：
● 简化问题解决步骤，降低问题带来的压力，增强行动力
● 掌握解决问题五步法，树立系统化解决问题意识
● 能运用“界定问题6问法”清晰界定问题，找出问题原因
● 熟练使用构建框架的2种方式，梳理问题解决方案
● 能利用2大关键模型做出决策，找到目前最优方案
● 明晰任务分解三步骤，将整体方案分解为执行层的操作

课程对象：初中层管理层

课程大纲
导入：问题在变，方法不变
课堂讨论：问题从哪来？
1、解决问题的常见误区
1）盲目求快
2）一拖再拖
2、“框架”助你解决问题稳准狠
视频案例：面试营销总监
案例：衣服应该是网购还是实体店购买？
分析模型：SPQC决策模型
2、万能“框架”之解决问题五步法
案例：招不到普工
1）界定问题
2）构建框架
3）明细关键
4）高效执行
5）检查调整

第一步：界定问题
一、常见的三类问题
1、不清楚目标
2、不清楚现状
3、不清楚差距
二、界定问题的4大方法
1、准确描述问题
案例：产品合格率较低
1）模糊化变清晰化
2）非量化变量化
3）有歧义变可例证
2、明确问题的构成要素
案例：突如其来的出差
1）自上而下套用：5W2H
2）自下而上归纳：先列举再归纳
3、探究问题的本质
案例：员工上班闲聊、跳槽问题
方法：5why探究法
要点一：避免陷入循环提问的怪圈
要点二：关注停下的时间
要点三：多个原因先追问再排序
4、显性化问题隐含的假设
案例：波特五力模型为什么失败
1）发现环境假设
2）发现时间假设
综合提升演练：界定问题六问法
分析实际问题，输出成果

第二步：构建框架
方法一：自上而下选用框架
案例：想开奶茶店的朋友
1、选用框架
2、分解问题
3、适当微调
4、检查框架
方法二：自下而上提炼框架
案例：提高手机销量
1、罗列要点
2、连线归类
3、形成框架
4、检查框架
综合提升演练：两种方式的综合运用，针对实际问题构建框架

第三步：明晰关键
一、明晰关键的必要性
1、资源有限
2、80/20法则
二、明晰关键两大模型
1、TCR模型
案例：汽车过山洞
2、必要优先模型
案例：选择最优市场方案
综合提升演练：在上一步框架方案中选择最优方案

第四步：高效执行
一、提高个人执行力的2大关键
1、合理计划
原则：没有100%的计划
工具表单：周度计划表
2、时间管理
原则：要事第一，聚焦当下
工具表单：时间规划表、时间反馈表
二、任务分解三步骤
案例：做好会务服务
1、分解任务
1）按时间分解
2）按结构分解
3）按重要性分解
2、规划任务
要点一：明确结果
要点二：规划资源
要点三：时间节点
3、执行任务
要点一：流程清晰
要点二：事项明确
工具表单：可复用标准流程表
综合提升演练：最优方案分解执行

第五步：检查调整
一、及时反馈
1、反馈时间
1）启动 2）周期 3）意外 4）临尾
2、反馈要点
1）任务进度
2）阶段成果
3）寻求支持
二、过程纠偏
1、方向纠偏
1）计划对标
2）原因分析
3）方案微调
2、方法纠偏
1）效果显性化
2）运用简单化
3）复用常态化
四、事后复盘（3个要点）
要点一：结果对比
要点二：要素抓取
要点三：亮点沉淀
工具表单：复盘时间轴

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