开展问题分析与解决培训

课程背景：
问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。例如，证明几何题就是一个典型的问题解决的过程。几何题中的已知条件和求证结果构成了问题解决的情境，而要证明结果，必须应用已知的条件进行一系列的认知操作。操作成功，问题得以解决。
企业在日常经营管理过程中，每个人都不可避免地要面对问题，可以说只要企业保持运营，问题就会不断出现。企业的管理者和员工每天都必须要面各种各样的问题，从某种意义上来说，解决问题能力已成为管理者和员工的基本能力。如果企业的每一个人都能有效的处理和解决问题，必然产生事半功倍的效果。发生的每一个问题都是一次创新的机会，我们不只是要解决出现的问题，还要从问题走向创新。那么：
1、如何说明问题的影响及对问题解决的期望？
2、如何把问题重构发现真正需要解决的问题？
3、如何从问题思维转化到目标思维明确目标？
4、如何用群体的经验和智慧找到解决的对策？
5、如何把解决问题的对策形成具体行动计划？
6、如何评估反思问题分析与解决各阶段效果？
本课程基于以上问题的解决，为企业各级管理者量身订制，从解决问题技术的角度为企业各级管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益：
● 掌握说明问题技术的应用方法；
● 掌握重构问题技术的应用方法；
● 掌握探索对策技术的应用方法；
● 掌握行动方案设计的应用方法。

课程对象：【各级管理者】【团队负责人】

课程大纲
第一讲：说明问题
一、探索问题契机
工具：问题契机图
案例演示：《一场官司》
1、团队的期望
2、业务的需要
3、上级的要求
4、客户的标准
案例分析：业绩提升1
二、问题背景描述
工具：问题背景画布
案例演示：咨询项目
1、背景：在什么情况下出现的问题
2、影响：问题产生了哪些负面影响
3、期望：你理想的状态或标准是什么
4、紧急度：这个问题是否需要马上解决
5、重要度：问题的负面影响程度有多大
实操演练：学员结合实际说明问题的练习
成果输出：《说明问题练习索引》画布

第二讲：问题重构
一、分析根本原因
工具：四层重构法
案例演示：《庭辩》
1、复印式重构：把陈述转化为问题
2、分解式重构：问题分解为小问题
3、剖析式重构：探究问题根本原因
4、内省式重构：发现自身方面问题
案例分析：业绩提升2
二、确定具体问题
工具：问题标准清单
案例演示：《咨询项目》
1、问题现状
2、问题期望
3、问题明确
实操演练：学员结合实际问题重构的练习
成果输出：《问题重构练习索引》画布

第三讲：策略方法
一、明确执行目标
工具：SMART原则
案例演示：《咨询项目》
1、S－明确性（
2、M－可衡量性
3、A－可达成的
4、R－相关性
5、T－期限
案例分析：业绩提升3
二、甄选对策方法
工具：KSME法
互动体验：《脑力游戏》
K：知识性对策
S：技能性对策
M：动机性对策
E：环境性对策
实操演练：学员结合实际策略方法的练习
成果输出：《策略方法练习索引》画布

第四讲：行动方案
一、行动计划制订
工具：甘特图法
案例演示：家常菜的步骤
1、目标对策：解决问题目标的方法
2、具体步骤：流程的设计顺序安排
3、标准要求：每一步任务完成要求
4、起止时间：每步开始与结束时间
5、资源支持：还需要哪些资源帮助
案例分析：业绩提升4
二、评估总结改善
工具：PDCA循环
案例演示：《进化论》
1、P：计划回顾
2、D：执行效果
3、C：评估反思
4、A：改善转化
实操演练：学员结合实际行动方案的练习
成果输出：《行动方案练习索引》画布

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