应收账款管理培训内容

【课程背景】
赊账销售是应收账款产生的根源。人们对应收账款爱恨交织。应收账款的增加预示着销售业绩的增长；增加的应收账款预示着管理成本增长甚至呆坏账形成。
绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”、“应收增、坏账更增”的困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，销售政策不知如何规划、客户信用政策随意设定、应收账款催收不力，产生了大量呆账、坏账，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……
客户信用政策如何审定？
企业信用风险如何控制？
应收账款成本都有哪些？
应收账款过程如何管理？
本课程通过规范的制度管控、形象的模型展示，全面细致地阐释了企业的上述疑惑，帮助企业提升应收账款管理技巧，实现企业信用风险的有效管控。

【课程收益】
本课程将信用政策设置与应收账款管控紧密结合，通过规则+模型的双力，不仅提升财务人员的应收账款管催要技能，促使销售人员正视销售业绩与应收管催的关联关系，同时也可从数据上快速获取不同信用政策设定下的应收成本测算。

【课程对象】各级管理人员、信用管理人员、销售人员、财务人员

【课程大纲】
第一节、应收账款对企业运营的影响
一、应收账款的管控现状
1、企业客户信用管理体系缺失
课堂互动：公司内部哪些群体喜欢赊销？哪些群体不喜欢赊销？
课堂互动：为什么企业客户信用管理体系会缺失或无效？（外部因素/内部因素）
2、客户缺乏管控，风险意识不足
案例解读：某股份公司大额坏账的始末剖析（GDJK）
3、记录不清晰、对账不及时带来的过程管控错乱
案例解读：某公司应收对账不及时带来的呆坏账损失（WHSH）
4、逾期呆坏账几乎成死账
课堂互动：应收账款坏账的 “冰山一角”效应
二、应收账款的成本对比分析
1、传统的应收账款成本（管理成本/机会成本/坏账成本）
2、新型的应收账款成本（管理成本/机会成本/坏账成本/破窗成本）
案例解读：两种应收账款成本的数据对比分析
三、应收账款的事前管理
1、企业客户信用管理体系的搭建
2、年度应收账款控制目标的测算
3、企业客户的分级分类动态管理
4、具体客户的赊销政策管理执行
课堂互动：企业客户赊销政策的三维解读（授信额度/账期/预收应收占比）
四、应收账款的事中管理
1、销售合同是应收账款事中管理的起点
案例解读：规范的销售合同消除供客双方“自说自话”的平行线交流
2、一定要强化销售业务的记录与审核（发货/开票/回款）
3、及时对账是事中管理的必备环节
五、应收账款的事后管理
1、临期应收账款友好提示
2、逾期应收账款多法催收
3、善意应收账款灵活催收
4、恶意应收账款迎难而上

第二节、企业客户信用管理体系的搭建
一、客户信用管理体系搭建的目的
1、确保快速收回应收账款
2、维持公司销售和利润的最大化
3、维持和客户的关系
4、提高公司的形象
二、客户信用管理体系的组织架构及职责
1、董事会（总经理）领导下的信用管理委员会
2、信用管理部门的职责设计
课堂互动：信用管理部门为什么必须独立与销售部门和财务部门？
3、销售部门在应收账款中的管理职责
4、财务部门在应收账款中的管理职责
三、客户信用管理体系搭建的基本内容
1、按信用对客户进行分类分级管理
案例解读：某上市公司的客户分类分级管理核心要点解读
2、新客户准入与分类分级管理
案例解读：某上市公司的新客户信用准入与分类分级管理核心要点解读（WHKD节选）
3、对销售业务的持续监督管控
4、按信用对老客户进行分类分级的重新认定
案例解读：某上市公司的老客户分类分级制度核心要点解读（WHKD节选）

第三节、基于预算的应收账款总量管控
一、不同预算类型下的应收账款控制目标
1、扩张型预算下的应收账款控制目标
2、稳健型预算下的应收账款控制目标
3、收缩型预算下的应收账款控制目标
案例解读：同一公司在三种预算类型下的应收账款控制目标对比分析
二、影响应收账款总量控制的因素（DSO）
1、应收账款的客户两维控制（赊销客户类型与等级控制）
2、应收账款的信用比例控制（预付/赊销）
案例解读：某上市公司的应收账款信用控制模型解析（WHKD3331模型）
3、应收账款的账期长短控制
4、应收账款的产品系列控制
案例解读：要素运营分析法下的应收账款总量控制模型解读（四要素分析）

第四节、基于回收目标的应收账款过程管控
一、持之以恒地坚持应收账款对账
1、交易记录与证据链条
2、应收账款的管理工具
案例解读：某上市公司的应收账款台账暨账龄记录与分析表（GDJK简化节选）
3、定期对账与临时对账
案例解读：不同结算周期的供客对账模型解读
4、对账差异的处理思路
案例解读：（实质性/时间性）不同差异的解决思路解读
二、不卑不亢地提示临期应收账款
1、客户为什么不及时回款？
课堂互动：客户不回款的原因与对策
2、账款到期前的友好提示
课堂互动：临期提示的心态与技巧
三、逾期应收账款的催收管控
1、逾期应收账款的催收责任承担及转化
课堂互动：逾期应收账款催收责任为什么要转化，原业务人员要承担哪些责任？
2、逾期应收账款的催收手段升级
课堂互动：逾期应收账款常见催收手段有哪些？顺序如何排列？
3、不同类型的逾期应收采取不同策略
案例解读：不同类型逾期账款的催收策略
四、呆坏应收账款的账销案存
1、企业会计准则关于呆坏账的处理规则
2、税收法律法规关于呆坏账的处理规则
3、呆坏应收账款的账销案存策略运营技巧

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