沟通能力测试培训

【课程背景】
本课程可以使干部能够轻松应对带队伍、横向领导、促进团队合作等问题,是管理者沟通能力提升与情绪管理的指南。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”,这些“疑难杂症”背后隐藏的本质是:真正的问题是什么?团队做过哪些努力了,结果是什么?团队需要哪些支持才能解决问题?对大部分中层管理者来说,不是想到解决办法,真正难的是: 怎样沟通才能达成这3件事?正是基于以上问题的思考,才形成了本课程的主旨:使管理干部学习一套高效的沟通技巧,借助AI工具如Deep Seek等提升沟通效率,训练出管理者在不同场景的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果。

【课程特色】
理论与实践相结合
深入解读核心理论,如语言、倾听、非语言沟通等,让学员理解沟通的本质和原理。通过大量的实际案例分析和AI工具的使用,使学员能够将理论知识应用到实际沟通中,加深理解和应用。
特色鲜明可学性强
本课程结构清晰、内容具有吸引力、表述简洁,重要的概念和技巧都有实例说明。

【课程收益】
提升沟通能力,提高语言表达能力和说服力
掌握倾听技巧,更好地理解他人的需求和意图,增强同理心
改善人际关系,减少沟通中的误解和冲突,建立更加和谐、融洽的人际关系
提高与领导、同事、下属等不同人群的沟通质量,增强彼此之间的信任和合作
利用AI工具处理沟通中的难题和挑战,如批评、拒绝、冲突等,维护良好的人际关系

【课程对象】
公司各部门的主管、部门长、经理等中高层管理人员或公司的骨干人员等

【课程大纲】
一、人际沟通重要吗?
1、我们为什么要沟通?
案例分析:沉默的惩罚
认同需求
生理需求
社交需求
实现目标
场景应用:沟通与事业成功
2、沟通的历程
模型分析:交流沟通模式
3、沟通的原则与迷思
沟通的5大原则
沟通的4个迷思
4、如何成为沟通高手?
沟通高手的7大特质
技巧构建学习沟通技巧的不同阶段
技巧构建检查你的沟通能力
测试分析:自我沟通能力测试
拓展训练:如何利用Deep Seek+豆包+问卷星设计专属场景下的沟通能力测试

二、语言:障碍与桥梁
1、理解和误解
理解字词:语义规则
理解结构:句法规则
理解情境:语用规则
案例分析:你今天看起来非常漂亮
2、语言的影响
联盟关系
案例分析:语言风格(权利与礼貌)低权力语言、强有力的语言
3个语言上的不良习惯
责任语言

三、非语言沟通:超越字词之外的信息
1、非语言沟通的特征
多元向度(声音、姿势、手势、距离等等)
连续不停的(不可能不传达非语言沟通信息)
更模糊难辨
当语言和非语言线索不一致时冲击较大
经常是不经意流露的
案例与发表:如何利用腾讯元宝解决场景痛点:邮件抄送,被抄送成"透明人"?

四、倾听:不只是听见
1、深度倾听
听的3个层次
什么是深度倾听?
3F倾听情景模型分析
3R倾听法
求证得到对方否定的回应怎么办
求证问题背后的需求
小组练习:3R倾听法体验练习
2、有力提问
有力提问的3个维度
简单式教练对话的黄金7问TOP7
教练对话的过河模型与TOP7
河此岸:下属描述问题
C+T模型
小组练习:有力提问练习
3、有效反馈
什么是有效反馈?
有效反馈的2种方式
区分观察和评判
积极性反馈技术AAA模型
建设性反馈技术AID模型

五、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑
1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑
搞清目标:遵循“信任度公式”,科学赢得他人信任
配置系统:建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
明智选择:如何才能实现系统思考,解决问题
2、升级思维:用“第三选择”思维,解决管理与沟通难题
案例:复杂问题背后各利益相关方的需求示例

六、充分准备:在每一次重要管理沟通前做好准备
1、 确定沟通对象,提前分析需求与潜在分歧
找到关键受众
了解现状,分析受众的需求
分析可能的分歧与冲突
2、 将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标
准备谈话流程,为谈话做好演练
3、 准备最佳替代方案,为谈话做好预案
“如果谈话失败,该采取哪些行动?”
挑出最有希望的几个方案,并通过行动,把它转变为真正的替代方案
初步确定其中的一个,作为最佳替代方案
案例分析:客户投诉的处理、情感需求及机会评估表

七、有效协商建设性谈判
1、建设性谈判的基本步骤
做好两手准备
仔细分析并找出己方和对方的强项和弱项
制订提高双方满意度的替代方案
相互斟酌替代方案,逐步完善
达成双方都满意的协议
2、有效协商的5个基础
掌握对手最渴求的目标
以逻辑方式思考
准备好B计划自保
期望要符合实际
沉默不是金

八、讨论分歧:巧妙创造解决方案,将冲突变为机会
1、通过中性表达,找到具体的分歧
2、讨论并一起确定解决分歧的标准
3、利用第三选择,创造双方认同的解决方案
案例:促成讨论的标准例句

九、管好情绪:驾驭双方正负情绪, 让对话更顺畅、充分
1、管理好沟通中情绪的总原则
原则1:将情绪当成沟通助力,而不是阻力
原则2:学会识别情绪,并打磨对情绪的敏感度
原则3:别去压制情绪,通过沟通表达与引导情绪
2、管自己:怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
3、管自己:如何表达情绪,避免现场发火
第1步:清晰、理性地描述自己的情绪
第2步:说明你看到的事情是不全面的
第3步:主动邀请对方分享他的观察
4、 管对方:如果对方急了,你该如何扑火
复制情绪法
5、 管对方:如何在沟通中调动对方的情绪
方法1:及时认可、赞赏对方
方法2:肯定对方的想法及影响
方法3:肯定对方的情绪及影响
案例:不同场景下的沟通话术集锦

十、高情商改善沟通气氛
1、沟通气氛和肯定信息
正向沟通与负向沟通
肯定的信息与不肯定的信息
案例分析:正向/负向互动模式
2、防卫:原因与对策
6种唤起防卫和6种降低防卫的行为类型
案例分析:6种唤起防卫和6种降低防卫的行为类型的对比
3、保留面子
如何避免攻击别人
对批评的不防卫回应

十一、如何利用AI工具创建各种沟通场景及应对话术详解
1、场景:新任市场部经理小王第一次向CEO汇报季度计划
2、如何点燃团队执行力?场景:下属抱怨:"又要加班?上周刚加过!"
3、场景:销售冠军和客户服务主管在客户投诉处理流程上激烈争执
4、场景:绩效沟通如何把"批评"变"动力"?

沟通能力测试培训