有效领导的培训

【课程背景】
本门课程重点是从6个维度提升团队业绩:如何加强管理沟通?如何提升团队的内驱力与员工幸福感?如何指导员工提升工作效率?如何运用沟通的技巧激励员工?作为领导者自己又将如何提升?如何抓住“顾客心理”的习惯,与客户沟通?贯穿以上问题的解决之道是完成了一次次的对员工成长的帮扶。本课程的最大特色谈技巧送工具,9个适合员工和管理者的实用工具、36个成就卓越团队的关键点。使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧,训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果,与此同时,还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。

【课程收益】
如何明确的传达工作流程,加强沟通协作,使员工自然而然的追随领导者
如何运用10种“工具”推进员工工作
如何积极正面的沟通激励员工
如何对不同的员工进行指导,使其获得成长
如何抓住“顾客心理”的习惯,与客户沟通
领导者如何实现自我提升,有效领导他人

【课程特色】
干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】
公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程大纲】
一、练好管理沟通,实现领导力进阶
1、公司是谁?思考“领导力”的极佳问题
模型:用主人翁心态去看问题后产生的变化
2、领导力的3级进阶
模型:高情商金字塔模型
3、管理沟通如何帮助中层实现领导力3级进阶
模型:沟通能力伴随领导力的进阶而成长

二、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑
1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑
搞清目标:遵循“信任度公式”,科学赢得他人信任
配置系统:建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
明智选择:如何才能实现系统思考,解决问题
2、升级思维:用“第三选择”思维,解决管理与沟通难题
案例分析:复杂问题背后各利益相关方的需求示例

三、充分准备:在每一次重要管理沟通前做好准备
1、 确定沟通对象,提前分析需求与潜在分歧
找到关键受众
了解现状,分析受众的需求
分析可能的分歧与冲突
2、 将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标
准备谈话流程,为谈话做好演练
3、 准备最佳替代方案,为谈话做好预案
“如果谈话失败,该采取哪些行动?”
挑出最有希望的几个方案,并通过行动,把它转变为真正的替代方案
初步确定其中的一个,作为最佳替代方案
案例分析:客户投诉的处理、情感需求及机会评估表

四、领导如何明确传达工作流程
1、为什么要将公司的业绩目标与个人的成长目标挂钩?
督促员工而不是压榨员工
领导者杜绝事必躬亲的做法
将公司的业绩目标与个人的成长目标达成一致的工具“业绩·发展目标同意书”
案例:掌握“业绩·发展目标同意书”如何撰写
2、领导“如何推进工作”才是关键
将操作具体化、目标化、可量化
制作工作核对清单
案例:模拟真实工作场景,设计员工工作核对清单
3、不同的员工不同的传达策略
经验尚浅的员工如何传达指令
案例:运用“输出设想法”指导资料制作
工作能力强的员工如何传达指令

五、领导如何确认工作进展,避免员工工作失误
1、运用“时间-质量”法确认工作质量
案例:运用“时间-质量”法模拟工作指导
2、领导亲自示范的3个注意事项
3、运用整理事务的2×2矩阵模型帮助员工梳理工作
案例:如何帮助公司购买笔记本电脑
4、如何指导员工用“A4纸记录法”整理脑中的混沌事务
分组讨论:根据给定的不同主题,设计本组的“A4纸记录法”,并进行发表
5、如何用“假定思考法反复检验”,提高工作效率与精准度
模型与案例分析
6、如何运用“零基础思考法”让员工迸发出崭新的思维与创意
案例分析:洗衣机和冰箱这样的大型家电固定在家里是理所当然的“为什么就必须是这样的呢?”“如果不这样的话是否真的就不行呢?”

六、将自己的主张放在疑问里抓住“顾客心理”的习惯
1、消息、电话和面谈的完美配合,分轻重缓急
2、诱导对方自己找出“共同点”
3、选择对方容易说出心里话的“场所”
4、不要和对方站在相同的立场上
5、将自己的主张放在疑问里

七、向下管理的艺术:用领导的方式去管理
1、秘诀1:管理者领导力模型形成的5个阶段2、秘诀2:提升领导力的6个关键3、掌握变革领导力核心4、管理者的4种决策类型5、科学决策的6个步骤
6、提升决策力的7个途径7、向下管理必学课:打造高效团队三法

八、领导者如何积极正面地激励员工
1、始终给予积极的反馈
如何积极主动的鼓励
给予积极反馈的铁律
2、站在与员工对等的立场平等对话
案例:领导者的4个“认为”与导致的后果分析
3、如何建立领导与员工的平等对话
案例:领导者6个“尝试”
4、如何处理出错的员工
充分倾听对方的申诉
如何让员工说出“心里话”
5、如何激励新加入员工
案例:“能人就什么都会,能力欠佳的人就什么都不会”
模型:用3×3矩阵模型将所有员工进行分类

九、领导者如何激发员工的自我发展欲望
1、激发员工自我发展的4种方法
2、制订并执行与员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划
能力欠佳的员工如何制定计划
能力强的员工如何制定计划
3、制定评价矩阵模型的方法
案例分析:对不同员工进行评价分析
4、如何提高员工的独立思考与沟通技巧
指导沟通技巧
运用“逻辑树分析法”,明确具体的行动
案例:如何运用“逻辑树分析法”解决儿童保育问题

十、领导者如何实现自我提升,有效领导他人
1、领导者应具备的5种能力
2、当机立断、及时执行
果断下决定的6个优点
如何消除“不能当机立断”的心理障碍
如何用“选择法”做决断
案例:某保险公司的想要吸引更多的消费者购买保险商品,他们应该怎么做

有效领导的培训