社交沟通的培训

【课程背景】
在当今社会,无论是在职场、家庭还是社交场合,良好的沟通能力都是建立和维护健康人际关系的关键。然而,很多人在沟通中常常遇到各种问题,如误解、冲突、信息传达不准确等。《沟通的艺术看入人里,看出人外》课程基于人际交往的底层逻辑,融合美学视角的“表达之美”与心理学维度的“共情智慧”,旨在破解现代社会的沟通困境。帮助学员系统地学习沟通知识,提升沟通能力,以更好地应对生活和工作中的各种沟通场景,促进个人成长和职业发展。在职场中,75%的工作问题源于沟通不畅(如跨公司沟通困难、跨部门协作低效、上下级信任危机等),而个人生活中,沟通质量直接影响人际关系质量与自我认同感。课程结合企业管理痛点,通过系统化教学,帮助学员实现从“信息传递”到“价值共鸣”的跨越,构建个人影响力与组织沟通文化。

【课程收益】
提升沟通能力,提高语言表达能力和说服力
掌握倾听技巧,更好地理解他人的需求和意图,增强同理心
熟悉非语言沟通的信号和含义,提升沟通效果
改善人际关系,减少沟通中的误解和冲突,建立更加和谐、融洽的人际关系
提高与同事、领导、外部人员等不同人群的沟通质量,增强彼此之间的信任和合作
学会处理沟通中的难题和挑战,如批评、拒绝、冲突等,维护良好的人际关系
能够更有效地与同事协作、与客户沟通,提升工作效率和业绩

【课程特色】
理论与实践相结合
深入解读核心理论,如知觉、语言、倾听、非语言沟通等,让学员理解沟通的本质和原理。
通过大量的实际案例分析,使学员能够将理论知识应用到实际沟通中,加深理解和掌握。
特色鲜明可学性强
本课程结构清晰、内容具有吸引力、表述简洁,重要的概念和技巧都有实例说明,更加强调电子媒体对沟通与人际关系所造成的冲击。

【工具方法】
交流沟通模型、自尊与沟通行为的关系、社会穿透模式、乔哈里视窗、增强认知复杂度枕头法

【课程对象】
公司各部门的主管、部门长、经理等中高层管理人员和公司的骨干人员等

【课程大纲】
一、人际沟通入门
1、我们为什么要沟通?
案例分析:沉默的惩罚
认同需求
生理需求
社交需求
实现目标
场景应用:沟通与事业成功有必要关系吗?
2、沟通的历程与沟通的定义
模型分析:交流沟通模式
3、你是否遇到过这样的沟通迷思?
沟通的5大原则
沟通的4个迷思
4、如何成为沟通高手?
沟通高手的7大特质
技巧构建学习沟通技巧的不同阶段
技巧构建检查你的沟通能力
测试分析:自我沟通能力测试

二、人际与社交媒体
1、媒介沟通与面对面沟通
媒介沟通与面对面沟通的相似点
媒介沟通与面对面沟通的区别
不同沟通渠道的特点
2、媒介沟通的优缺点
媒介沟通的3大优点
媒介沟通的5大缺点
分享分析:我经常用的沟通媒介是什么(生活中/工作中)?沟通情况如何?
3、信息保密与信息安全
与客户培养积极的关系
信息保密与信息安全的重要性
案例分析1:原来这样就是泄露公司信息?!
案例分析2:一张截图惹的祸!

三、沟通和认同:自我的塑造与展现
1、沟通和自我
自尊是你对自我价值的评估
模型分析:自尊与沟通行为的关系
对自己有真实、清晰的认知
有切合实际的期望,不要完美主义
有改变的意愿,寻找动机
有改变的技巧,观察生活和请教他人
2、自我的展现
管理印象
面对面印象管理的3个维度
网络中的印象管理
3、在关系中的自我坦露
社会穿透模式
乔哈里视窗
自我袒露坦露的好处与风险
研讨发表:思考题我们必须说真话吗?

四、知觉:看到什么就是什么
1、知觉历程
选择
组织
诠释
协商
2、影响知觉的因素
获取信息
生理因素
文化差异
社会角色
思考分析:如何试着理解你不曾理解的人?
3、知觉的常见倾向
对人严厉,
先入为主
以己之心,度人之腹猜
我们被自己的期待影响
最明显的最有力
案例分析1:挨打的人就没错吗?
案例分析2:“老实人”就没错吗?
案例分析3:上司有罪论?
4、知觉检核如何更好的进行诠释的技巧
描述你注意到的行为
列出关于此行为至少2种可能的诠释
请求对方对行为诠释作澄清
情景演练1:需要修改的方案,乙方2周没回复我?
情景演练2:一直关系很好的乙方,连续3次没理我的打招呼?
5、同理心、认知复杂度与沟通
影响同理心的因素
增强你的认知复杂度枕头法

五、情绪:感觉、思考和沟通
1、什么是情绪
2、情绪表达
影响情绪表达的6大因素
情绪表达的7大指导原则
3、情绪管理
把无助益的情绪减到最少
把有助益的情绪增到最多
模型分析:批评者算式
情景分析:与烦人的顾客打交道

六、语言:障碍与桥梁
1、理解和误解
理解字词:语义规则
理解结构:句法规则
理解情境:语用规则
案例分析:你今天看起来非常漂亮
2、语言的影响
联盟关系
案例分析:语言风格(权利与礼貌)低权力语言、强有力的语言
3个语言上的不良习惯
责任语言

七、有效协商建设性谈判
1、建设性谈判的基本步骤
做好两手准备
仔细分析并找出己方和对方的强项和弱项
制订提高双方满意度的替代方案
相互斟酌替代方案,逐步完善
达成双方都满意的协议
2、有效协商的5个基础
掌握对手最渴求的目标
以逻辑方式思考
准备好B计划自保
期望要符合实际
沉默不是金

八、非语言沟通:超越字词之外的信息
1、非语言沟通的特征
多元向度(声音、姿势、手势、距离等等)
连续不停的(不可能不传达非语言沟通信息)
更模糊难辨
当语言和非语言线索不一致时冲击较大
经常是不经意流露的

九、倾听:不只是听见
1、倾听的过程
听见
专注
理解
回应
记忆
2、倾听的挑战
无效倾听的7种类型
有效倾听的7种方法(每种方法配套相应的案例解析与演练分享)

十、沟通和关系的演变
1、人际关系的演变
2、维持人际关系
感情支持
信息支持
工具性支持
3、修复损害的关系
直面并谈论越界关系
道歉
回应道歉和原谅

十一、改善沟通气氛
1、沟通气氛和肯定信息
正向沟通与负向沟通
肯定的信息与不肯定的信息
案例分析:正向/负向互动模式
2、防卫:原因与对策
6种唤起防卫和6种降低防卫的行为类型
案例分析:6种唤起防卫和6种降低防卫的行为类型的对比
3、保留面子
如何避免攻击别人
对批评的不防卫回应

十二、处理人际冲突
1、冲突的本质
2、冲突的处理方式
3、6种建设性处理冲突的技巧

社交沟通的培训