思维协作培训

【课程背景】
您的企业是否会有以下痛点:项目推进中因缺乏全局思维导致重复沟通、资源浪费?跨部门协作效率低,角色分工不清晰,责任推诿频发?客情关系单一化,关键信息捕捉能力不足,项目风险预判滞后?本课程主旨:突破本位主义,建立以结果为导向的思维模式;掌握分工协作中的角色协同技巧,提升团队效能;学习立体化客情管理方法,增强项目把控力。

【课程收益】
思维升级:建立“以终为始”的全局意识与结果导向思维
协作提效:掌握铁三角分工下的角色协同方法,减少内耗
冲突化解:学会高效沟通技巧,快速解决跨部门分歧
客情突破:掌握立体化客情关系构建与关键信息搜集技巧

【课程特色】
干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】
公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员或公司骨干

【课程大纲】
模块一:以终为始全局思维与结果导向
1、全局思维的重要性
情境推演:《目标倒推挑战危机突围》
目标:通过多角色协作、逆向规划与动态风险应对,深度模拟“以终为始”思维在复杂场景中的应用,强化目标拆解、资源整合与团队决策能力
阶段一:终局目标解析与逆向拆解
阶段二:动态执行与资源博弈
阶段三:终局验收与深度复盘
2、思维重塑
案例研讨:某项目失败教训
案例细节:
某电商大促项目:技术部追求高并发性能,忽略交付时间,导致活动延迟3天,损失3000万GMV。
核心理念:目标意识>过程意识,结果导向>任务导向

模块二:铁三角分工下的高效协作
1、客户经理的工作方式
把时间花在客户身上
第一时间了解需求
2、客户经理的4大岗位角色认知
客户关系平台的建立和维护者
销售项目的主导者
全流程交易质量的责任者
客户群规划的制订和执行者
3、方案经理的主要职责
4、交付经理的HEROS角色认知
5、如何打造团队协同作战
转变观念
协同作战
共享利益
案例分析:某项目铁三角(售前、商务、技术)分工的协同逻辑

模块三:冲突化解与高效沟通
1、沟通痛点诊断
研讨与发表:跨部门协作中的常见冲突场景(如需求变更、责任推诿)
2、高水平管理沟通的3大底层逻辑
搞清目标:遵循“信任度公式”,科学赢得他人信任
配置系统:建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
明智选择:如何才能实现系统思考,解决问题
3、升级思维:用“第三选择”思维,解决管理与沟通难题
案例分析:复杂问题背后各利益相关方的需求示例
3、如何组织跨部门沟通会议?
4、如何处理跨部门人员之间的冲突?
5、如何推进跨部门合作进度与项目复盘?

模块四:客户为什么选择我们?
1、客户关系规划与拓展
公司价值主张制定和传递
客户“权力地图”的全面掌握
拜访的3个关键点
2、客户满意度管理
3、立体化客情关键信息搜集技巧
需求挖掘期(痛点识别)
SPIN提问法:
Situation(现状):"当前设备报修平均响应时间是多久?"
Problem(问题):"延迟处理对***的影响是什么?"
Implication(影响):"如果故障率再上升10%,会带来哪些风险?"
Need-Payoff(价值):"如果能实时监控设备状态,能为您减少多少管理成本?”
4、 5类场景化提问工具箱

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