职场沟通协作课程内容

课程背景：
沟通是一门技术，更是一门艺术！一个好的管理者，首先应该是一个好的沟通和协作者！
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”企业管理离不开沟通，由此可见沟通的重要性。
在职场实际沟通中，我们需要做到
对上沟通重点突出逻辑严谨言简意赅，以节省上司时间提高沟通效率；
平行沟通快速高效无缝对接友好协作，以避免工作失误降低沟通成本；
对下沟通亲和平易信息准确直指人心，以避免信息断层减少管理隔阂；
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾和冲突是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在沟通和冲突解决上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职场成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通！
沟通从心开始！正如松下幸之助说：企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通！如果您恰巧有这方面困惑，相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程收益：
● 重点解决对上、对下、平行沟通的三大难题
● 学会向上沟通：美国管理学家肖恩·贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通、服从、支持、努力）、态度，其中“沟通“被 放在第一位！掌握向上沟通的七个大原则，利用三个技巧/工具，做好”向上管理“，主动积极配合好上司工作，进而达到上下一致，彼此配合的目的
● 做好横向沟通：我的地盘我做主？为什么受伤的总是我？通过打破跨部门的“四大陷阱“、学会”换位说服“技巧、以及冲突解决五方法，实现”工作关系到位，人际关系和谐“的目的
● 巧妙向下沟通：身为管理者，切记你的领导力主要在于下属的追随力！而让下属追随的最基础的前提就是：和下属间有良好沟通和和谐关系！通过五个向下沟通的经典场景及工具运用，助力做好向下沟通，让沟通不光有力量，更有温度

课程对象：中高层干部、核心骨干员工

课程大纲
序：课前思考---沟通真的很难
第一讲：沟通之痛-沟而不通谁之过
一、沟通之难-沟通而不通谁之过
1、沟通之难您公司有没这三“痛”
案例：到底这是谁的错
2、为何你不懂我的心-沟而不通谁之过
二、沟通之痛-沟通成本知多少
1、为何受伤的总是我沟通是有成本的
互动：计算下沟通成本有多少
2、沟通成本构成有形和无形成本
三、学会沟通-会沟通助您成功
1、语言的力量好“言值 ”给您加把力
2、良好人际沟通助力职业成功
案例研讨：两个沟通案例，您愿意帮哪个

第二讲：何为沟通-破解沟通的魔咒
一、何为沟通沟通基本认知
1、沟通的基本概念
2、沟通的基本分类
二、破解沟通魔咒-打破沟通陷阱
1、打破魔咒-了解沟通的五个陷阱
2、如何破解沟通陷阱的五个建议
案例：一次失败的沟通，说明了什么

第三讲：如何沟通-成为高手并不难
一、向上沟通要积极-做上级好助手
场景1：知己知彼-上司需要什么样的沟
案例讨论：一次内部沟通引发的思考
场景2：成为上司的好助手-向上沟通的七大原则
1）眼中有事：保持时刻同频，让上司轻松
2）脸上有面：维护上司权威，让上司安心
3）口中有话：掌控汇报节点，让上司知道
4）肩上有担：分担责任压力，让上司解压
5）心中有数：清楚进度数据，让上司放心
6）腹中有案：准备问题答案，让上司省心
7）手中有料：注重业绩改善，让上司满意
案例研讨1：小张第一次给上司的工作报告,您看出了什么问题
案例研讨2：小张第二次给上司的工作报告,您看出有什么变化
案例研讨3：小张第三次给上司的工作报告,您看出又有什么进化
场景3：如何高效表达信息-言简意赅不遗漏
1）你能用30秒给别人说清一件事吗
2）麦肯锡高效沟通法的三大要素
3）课堂工具：“三三沟通法”模型
4）课堂演练能力通关练习
案例：朱元璋为何痛揍茹太素
二、平行沟通要主动-做同事好帮手
场景1：如何避免沟而不通-打破沟四个关卡
1）打破平行沟通的四个“关卡”
a接收关
b理解关
c接受关
d行动关
案例研讨：百万损失谁买单
2）打通沟通关卡的四个对策
场景2：如何换位沟通说服-巧妙说服四步法
思考：同事为何不愿配合
案例：如何让老张配合我加班
说服工具：说服沟通四步法
3、场景3：冲突化解-沟通冲突处理
1）沟通冲突发生的两种性质
2）如何解决冲突的五个方法
案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题
三、向下沟通要友好-做下属好推手
场景1：如何营造氛围-学会引导下属
1）学会引导：沟通背后的“沟通”
案例：一次难办的员工离职沟通
2）打开员工心门-对“症”方可下“药”
案例：教育大家叶圣陶的四颗糖果动人心
3）关注员工沟通背后的心理诉求
场景2：平和沟通如何避免暴力沟通
1）暴力沟通的危害
2）随处可见的职场沟通暴力
3）非暴力沟通的四个步骤
课堂练习：非暴力沟通四步法
场景3：如何艺术性批评员工-良药未必苦口
1）三段式批评法
2）批评式沟通六个注意
场景4：布置工作有技巧---四个方法
1）信任刺激法
2）恩中带威法
3）责任归属法
4）巧妙说服法
场景5：如何学会带着情商去沟通
1）沟通低情商的危害
2）高情商沟通的四重境界修炼

第四讲：优化沟通-沟通管理机制
1、提升沟通效率的三个建议
2、降低沟通成本的三个建议
3、形成制度文化的三个建议

职场沟通协作课程内容