职场沟通技巧的课程总结

课程背景：
在当今快速变化的商业环境中，沟通已成为企业发展，员工职场协调，合作伙伴的交流互动的关键因素之一。
沟通培训，其主旨为了提升个人和团队的沟通能力，从而帮助参与者了解不同的沟通角色，掌握一系列实用的沟通技巧和策略，从而在各种情境下都能实现有效沟通，达成目标。
企业蓬勃发展的重要支撑：
提升团队协作与效率：良好的沟通能够促进团队成员之间的相互理解与协作，减少内部矛盾和冲突，形成强大的团队凝聚力和战斗力，共同推动企业目标的实现。
增强客户满意度与忠诚度：在与客户的沟通中，能够准确把握客户需求，及时、有效地解决问题，是赢得客户信任和满意的关键从而提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的业务机会和口碑传播。
促进企业内部信息流通：确保企业内部信息的及时、准确传递，避免信息孤岛和沟通障碍，使各个部门、各个层级之间能够协同工作，共同为企业的发展目标努力。
企业崛起的核心人才力量：
提升个人影响力与领导力：掌握有效的沟通技巧，能够使个人在团队中更具影响力，更容易获得他人的支持和认可通过沟通培训，员工可以学会如何表达自己的观点、引导团队讨论、激励团队成员，从而在职业发展道路上迈出坚实的一步。
增强跨部门协作能力：帮助员工打破部门壁垒，理解不同部门的工作特点和需求，学会在跨部门团队中有效沟通、协调资源，共同完成项目任务，为个人在企业中的多元化发展创造更多机会。
应对复杂人际关系与挑战：学会如何在复杂情境中保持冷静、从容应对，运用恰当的沟通策略解决问题，维护良好的人际关系，为自己的职业发展营造和谐的环境。

课程收益：
企业价值提升：
1、管理效能飞跃：为参训学员打造了一把开启高效沟通之门的金钥匙通过深度研习，能够精准洞察沟通的精髓，不再受制于传统的沟通模式，而是能够熟练运用一系列高效、前沿的沟通技巧与策略。
2、团队协作升级：强化沟通协作能力，打破部门壁垒能够更加顺畅地与不同部门的同事进行沟通与协作，实现跨部门的无缝对接。
3、战略落地加速：减少执行过程中的偏差，加速企业战略的落地生根这对于企业实现长远的发展目标具有至关重要的意义，能够使企业在激烈的市场竞争中抢占先机，实现可持续发展。
员工能力进阶：
1、职场视野拓展：拓宽参训学员的职场视野，打破以往的思维局限能够站在更高的层次审视自己的工作以及团队的发展以全局的视角来谋划工作，在未来的职业道路上更加从容地面对各种机遇与挑战。
2、专业技能精进：通过系统化的学习与实践，员工将在沟通领域持续深入钻研，熟练运用各种实用的沟通工具与方法从而在工作中更高效地完成任务传达、信息共享与协作推进，提升个人的沟通素养和工作成效。
3、领导魅力彰显：引导学员根据不同的情境运用不同的领导风格，从而更好地激发学员的积极性与创造力彰显自信、从容，能够更好地带领团队向着既定的目标前进，为企业的发展贡献更大的力量。

课程对象：企业各层级管理者

课程大纲
培训暖场：沟通是一种理念还是一个技巧？
1、理念：说不清楚，道的明白
2、技巧：说的清楚，道不明白
3、影响力：一个具备影响力的人，不需要沟通的技巧
4、所以：要学理念，理念自动生技巧
5、技巧学习的方法：抄！
6、误区：如果抄有用，那就没有不会沟通的人了！
7、理念学习的方法：悟！
8、优势：中国人评价一个人的最好标准，悟性好！
9、注意：技巧还是要学把它理念化，变成自己可以用的技巧要学合适的，而不是学最好的！
案例或工具：
讨论：为什么第一次鼓掌不热烈
讨论：伍佰和刀郎的演唱会，歌迷为什么那么激动？
1、西方文化：披萨文化，注重表面
2、中国文化：饺子文化，注重内涵
3、否定式学习：赞同，不需要理由，很多人是盲目的；否定，需要接口，我们才会追根溯源
4、学习口诀：根据别人的东西，结合自身实际情况，开动自己的脑筋，创造一套属于自己的思维模式！

第一讲：从容不迫·左右逢源做沟通
一、沟通的基本定义和评级准则
1、沟通的载体：听、说、读、写等
2、沟通的方式：演讲、会见、对话、讨论、信件等
3、沟通的目的：将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受
4、沟通中的六个角色
我、我以为的我、他以为的我、他、他以为的他、我以为的他
5、一沟而通：效果、效率和笑声
讨论：为什么第一次沟通容易失败？
6、我的沟通对象最好是：我以为的他
二、沟通的等级划分
1、20%：别人有点兴趣，愿意提问
2、50%：别人很有兴趣，追着你问
3、80%：别人愿意去做，你提出的不十分合理的要求
4、100%：没有
案例或工具：
1、沟出兴趣：老张车祸
2、沟出兴趣：昨晚王总请吃饭
3、沟到软肋：毛绒娃娃店，门口的广告词
4、沟通的第一重境界：说对方想听的，听我方想听的
5、听到我方想听的：学会问
6、提问：同志们，董老师的课讲的怎么样啊？
7、升一级：让认为讲的不好的人，也说好！
三、职场沟通，搭建四座桥梁
1、见面三句话：您好，辛苦了，谢谢
2、相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妆品
3、戴尔·卡耐基《人性的弱点》处世规则
1）对别人表现出诚挚的关切
2）微笑
3）记住他人的名字
4）做一个好的倾听者，鼓励他人谈论他们自己
5）谈论别人感兴趣的事物，使对方觉得重要
4、生气慢半拍：有脾气是本能，控制住脾气就是本事
1）冷冻法
2）转移法
5、烦恼自说好：烦恼时不要伤害自己，更不要波及别人
1）笑一笑
2）换一换
3）退一步
4）下一次
案例或工具：
1、三句问候法：从：吃了吗？到：嘿！你好你好！吃了吗？
2、微笑：最标准，完全通用表达友好的面部表情
3、十二秒法则：情绪失控前，安静12秒，启动第二情绪
4、祥林嫂：大家都不喜欢

第二讲：循循善诱·能说会听侧重问
一、“听”的基本步骤
1、听对方说：不打断、不急于下结论，让对方充分表达想法和感受
2、分析听到的：进行整理和分析，把握关键信息和逻辑线索
3、理解听到的话：站在对方角度，理解话语背后的含义、情感和意图
4、说出你的理解：用自己的语言总结，为进一步的沟通交流打下基础
案例或工具：
1、领导命令：小刘啊，去把那个房间整理出来
2、最终方案：拿出两个计划，引导领导批准我倾向的方案
3、听的目的：获取更多信息，分析的数据越充分，距离正确答案越近
案例讲述：分析夏想要表达什么？
二、“听”的思想境界
1、听话：一颗深厚温润的心灵
2、听音：一双灵巧机敏的耳朵
3、听心：一种心领神会的悟性
4、听的目的：听得多，数据多，能分析，近答案
案例或工具：
1、听话：“器物”层面的技能，有个耳朵就行
2、听音：不仅要听对方表面的言辞，还要听出潜藏的深意要有脑子
3、听心：来自敬畏常年累月的学习，思索和总结，养外修内，最终达到一个和谐自如的境地
4、面对批评：首先承认，然后分析，再然后定方案，最后给面子
三、“问”的基本方法
1、整体式：简单直接，营造出一种开放的交流氛围
2、开放式：引导对方充分表达自己的想法、观点、感受等
3、封闭式：快速获取明确、具体的信息，能够有效缩小讨论范围
4、诱导式：引导对方朝着提问者期望的方向去思考和回答
5、直接式：直接针对问题的核心进行询问，节省沟通时间
6、反问式：用疑问的形式表达确定的意思，强调自己观点
7、传递式：扩大问题的讨论范围，促进信息的交流和共享
8、自问自答式：强调重点、引导思路、启发思考的作用
案例或工具：
1、封闭式：你喜欢你的工作吗？你喜欢你工作的A部分还是B部分啊？
2、开放式：你觉得你的工作怎么样啊？你喜欢你工作的那些地方啊？
3、诱导式：你看这个姑娘，这也好，那也好，比较符合你的要求哦？
4、反问式：你觉得呢？
5、自问自答式：我是这么理解这个问题的
案例讲述：董老师与学员微信记录
6、沟通第二重境界：说对方想听的，让对方说出我方想说的
7、提问：引发思考
8、告之：带来争论
讨论：带着答案提问，还是带着疑问提问？
四、有情商的“说”
1、充分尊重，不判对错：要尊重对方的观点、想法和感受
2、否定词语，最好不用：避免抵触情绪，使交流陷入僵局
3、换个角度，容易接受：让对方感受到你的理解和关心
4、肢体语言，得心应手：传递友好、关注等积极的信息
5、命令冷酷，希望励志：励志的话语则能够激发对方的内在动力
6、一语概全，伤人最深：容易让对方产生强烈的抵触情绪
7、情绪不稳，闭嘴最好：缺乏理智的言语，易引发矛盾和冲突
8、语随境迁，善用幽默：幽默是一种智慧的表达方式
9、大爱无边，力量无穷：关爱、包容和正能量，增强信任和凝聚力
10、让出成绩，影响力大：体现你的谦逊和大度，增强团队的凝聚力
案例或工具：
1、说话第一重境界：见人说人话，见鬼说鬼话
2、说话第二重境界：我说一句话，人听是人话，鬼听是鬼话
3、说话的情商：中国人传承几千年的说话的模版
4、情商的境界：外圆内方
5、解决冲突的杀手锏：我要是你，多半也会这样想
案例讨论：小张当是班组长了
6、问题角度：清洁阿姨的抱怨
7、沟通效果：7%看你说了什么，28%看你语气语调，65%看你肢体语言
8、沟通环境：宴会上，谁组织大家喝酒
9、答谢词：第一名的组长，上去说两句
六、培养语言的魅力
1、谨记：思想是科学，语言是技术，好好说话，现代社会最大的生产力
2、对方说结论：你补充事实
3、对方说事实：你补充结论
4、对方说出了事实和结论：你给出一个体验和建议
5、领导提问：小张啊，昨天董老师的沟通课，讲的怎么样啊？
七、职场冲突的解决方案
1、斗争：涉及原则，有时必要
2、回避：非原则性的小矛盾或当冲突双方情绪激动时
3、妥协：双方都做出一定的让步，以求达成共识，缓解冲突
4、折中：创造新的方案，使双方都能在一定程度上获得满足
5、双赢：找到一个能够同时满足双方利益和需求的解决方案
6、搞定难相处的同事：请他帮一个他一定能帮得上的忙
案例或工具：富兰克林、人性的弱点·卡耐基

第三讲：循序渐进·沟通驱动生产力
一、沟通，在境界上提升一个档次
1、责人之心责己
2、恕己之心恕人
案例或工具：
1、换位思考：站在对方的角度思考问题
2、己所不欲勿施于人：你好沟通他，还是他好沟通你？
3、好恶，优势：父不做媒，母不为师，喜不过生父，悲不过孝子
4、谨记：始终以积极的态度回应世界，始终以善意回应身边每个人
二、沟通三个导向的调整
1、在效果上：要把精彩发挥调整为正常发挥导向
2、在呈现时：要把头脑反应调整为习惯反应导向
3、在关注点：要把效果评估调整为结构完成导向
案例或工具：
1、精彩效果：妙语连珠，口吐莲花，讲的满场喝彩
2、头脑反应：得讲得出去，收得回来
3、效果评估：患得患失，不要纠结讲话的效果以及大家的事后评价
以上问题的原因：技巧方面用力过猛
三、职场沟通七不要
1、汇报工作时：不要忘了讲感受
2、做出评价时：不要忘了讲标准
3、指明问题时：不要忘了讲建议
4、进行批评时：不要忘了讲希望
5、谈论感受时：不要忘了做比较
6、呈现结果时：不要忘了讲场面
7、拒绝要求时：不要忘了讲出路
案例或工具：
1、汇报：体现思想，体现态度，体现个人的进步
2、评价：就着标准谈好坏，就着标准找差距
3、问题：有了建议，人家才知道什么是好的
4、批评：肯定过去，讲评现在，期待未来
5、感受：中国人的一切，都是比较出来的
6、呈现：呈现结果可以体现能力，呈现场面能够体现态度
7、拒绝：给对方扎实可靠的解决思路和改善建议，拒绝才算是到位

第二天培训暖场：成年人学习五三一法则
1、五：记住老师的五句话，或者五个观点
2、三：其中三点可以形成自己语言，用于分享
3、一：至少一点，能在未来工作或生活中，得以突破
4、成年人学习的方式：碎片化学习
5、成年人学习的核心：学到和自己价值观相匹配的
案例或工具：
1、赞同：不是听到了好东西，而是听到和自己价值观相匹配的东西
2、为啥鱼好吃：你喜欢吃鱼罢了
3、价值观：很顽固，难改变
4、水浒传：为什么最坏的两个女人都姓潘？
5、铁轨：为什么宽1435毫米？

第四讲：善解人意·百人百性百脾气
一、测试·以及不同性格的职场表现
1、测试：十分钟，测试性格倾向
2、性格：工作方面的表现
案例或工具：
1、活泼型：感性和直率，说了就能动
2、力量型：理性和直率，不说也能动
3、完美型：理性和优美，说了动的慢
4、和平型：感性和优柔，说了也不动
5、DISK，MBTI：复杂，缺乏我们熟知的人做参考
二、四种性格在工作方面的表现
1、活泼型员工：可直接安排他工作
1）优点：活泼开朗，善于言谈，思维活跃，反应敏捷
2）缺点：说话比较随意，不太注重细节和后果
2、力量型员工：告诉他你要的结果
1）优点：自信、果断、有主见，行动力强
2）缺点：认为自己对，自己强，不关注别人的想法
3、完美型员工：一定要说清楚细节
1）优点：做事严谨、认真、细致，注重细节和规则
2）缺点：怕犯错，忧心忡忡，容易焦虑
4、和平型员工：要在后面推着才行
1）优点：平和、稳重、谦逊，善于倾听，很少与人发生冲突
2）缺点：缺乏主见和决断力，竞争意识和进取心也很差
案例或工具：
1、活泼型：猪八戒，说多了他烦
2、力量型：孙悟空，说多了他急
3、完美型：唐僧，说多了他忧
4、和平型：沙僧，说多了他笑
三、四种性格在沟通方面的方法
1、活泼型员工：问到他哑口无言
2、力量型员工：可直接说给他听
3、完美型员工：需要耐心听他讲
4、和平型员工：能说会听侧重问
讨论：那一类人最难沟通？
四、和平型员工在团队的重要性
1、任何团队都必须有几个和平型员工
2、他们缓和了团队里的矛盾
3、他们激励着前进的动力
案例或工具：沙和尚的作用
1）大师兄，你怎么又惹师父生气了？
2）大师兄，师傅又被妖怪抓走了！
3）大师兄，一定回来救我们的！
五、复合型性格
1、两种自然组合：活泼/力量；完美/和平
2、两种互补组合：活泼/和平；力量/完美
2、两种矛盾组合：活泼/完美；力量/和平
案例或工具：
1、自然组合：良好的职场管理
2、互补组合：不错的家庭关系
3、矛盾组合：需要冷静处理，一个月后，重新测试！
4、郑重声明：仅在今天，对本次测试负责！
六、综合性的沟通理念
1、换位思考：彼此欣赏，沟通才能完成工作
2、由己及人：区别对待，理性提升工作效率
3、知彼解己：独立个体，理解展现工作效果
案例或工具：
1、谨记：测试结果不代表一切！
2、显性和隐性性格：测试，测的只是过去！

第五讲：精诚团结·跨部门协调沟通
一、跨部门沟通与协作的有效策略
1、建立明确的沟通机制
1）定期会议制度：周会，例会
2）项目管理工具：各部门抽调人员成立工作组
2、培养跨部门团队意识
1）团队建设活动：让不同部门的人增进了解和信任
2）共同目标设定：让各部门成员都认识到这个目标的重要性
3、加强沟通技巧培训
1）内部培训课程：有效倾听、清晰表达、处理沟通冲突等方面
2）角色扮演与模拟演练：项目协调会议、问题解决讨论等
4、高层支持与协调
1）明确高层职责：领导参与，强调重要性
2）高层亲自协调：平衡各部门利益，推动问题的解决
案例或工具：立项：确定本次培训课程
二、开个好会
1、会前准备
1）确定会议主题和目的
2）选择参会人员
3）安排会议时间和地点
4）准备会议资料
5）发送会议通知
2、会议召开
1）签到与开场
2）按照议程逐项讨论
3）记录会议内容
4）总结与决策
5）结束会议
3、会后跟进
1）整理会议记录
2）发送会议纪要
3）执行与监督
4）评估与反馈
案例或工具：开会：本次培训行程的公司文件
三、沟通五种不好相处的上级
1、责任意识不强的领导
1）沟通策略：当闹钟，提醒他
2）基本的句式：上级要求……我建议……我担心……
2、表现欲望很强的领导
1）沟通策略：搭台子，引关注
2）基本的句式：我是做具体工作的……我给大家介绍……我提议……
3、缺乏洞察力的领导
1）沟通策略：造声势，给感觉
2）基本的方式：重要工作有场面，艰巨工作有汗水，精彩工作有掌声
4、重私情的领导
1）沟通策略：多参与，勤请示
2）基本的句式是：如果您有时间，我想汇报一件事情……我可以请教您一下吗……您好，您也来啦……
5、爱嫉妒的领导
1）沟通策略：讲弱势，求帮助
2）基本的句式是：我也很困惑……我给大家讲讲我的烦恼……那个时候我都不知道怎么办了……”
案例或工具：
秘书：世上最难读懂的一本书
讨论：张经理是个什么样的人管理者，我们应该怎样沟通？
四、沟通七种不好管理的下级
1、理解“消极的抱怨者”
1）沟通策略：理解鼓励，期待明天
2）基本的句式是：我明白……其实你看……后来……
2、重视“说话敷衍者”
1）沟通策略：深入分析，找到相似
2）基本的句式是：听说你……怎么样？……我也想……
3、理顺“撂下狠话者”
1）沟通策略：避免否定，找到优势
2）基本的句式是：你觉得他为什么不……你觉得他哪里有问题……
4、摆平“喜欢说气话者”
1）沟通策略：宽宏大量，澄清观点
2）基本的句式是：我有另外一些想法，不知道对不对，要不你给点意见？你的说法的确有道理，假设按你的……
5、梳理“狂妄自大者”
1）沟通策略：顺着他说，转移话题
2）基本的句式是：你说的很对……张总以前都是这样做的……
6、引导“不担责任者”
1）沟通策略：负责有责，建大画面
2）基本的句式是：你看老张……解决了……现在的都……
7、治疗“工作拖延者”
1）沟通策略：恐吓诱导，帮找方法
2）基本的句式是：如果你……就……按照这个思路……一定……
讨论：小张是个什么样的员工，我们应该怎么跟他沟通？
五、沟通容易让人生气的客户
1、转移过程：不要被人牵着鼻子走
2、筛选过程：弄清楚他真是的期望和需求
3、锁定过程：给出解决方案
案例或工具：
1、善用助词：诶，这是肿么肥事？
2、提问：您希望我怎么做？
3、解决：你看我这样做，可以吗？
六、夹在两个有矛盾的领导之间
1、给大领导出气：表示忠诚，表示支持
2、给小领导出路：帮他想办法、找出路
3、对占理的领导要多讲情义：提醒领导，下边人有下边人的难处
4、对不占理的领导要讲厉害：再闹下去，没好果子吃
案例或工具：
1、基本要点：多分析利害，少评价对错
2、多读书：季节湖
七、向上沟通：精准传达，争取支持
1、明确沟通目的：汇报工作进展、寻求资源支持，请求决策指导？
2、选择合适时机：注意上级的工作状态和时间安排
3、简洁明了表达：直奔主题，避免冗长的铺垫和无关细节
4、积极倾听反馈：通过点头、记笔记等方式表示关注
5、展现自信专业：对自己的观点和成果要有充分的底气
案例或工具：
1、上、下午茶：10:00-11:00；15:00-16:00
2、请示：能一分钟说清楚，绝不说两分钟；能两分钟说清楚，绝不说三分钟；三分钟都说不清楚，改成文字表达；一件事情，三分钟都说不清楚，那既不重要，也不紧急
3、反馈：我明白您的意思了，立即在计划中增加对市场风险的评估
八、向下沟通：清晰指导，凝聚团队
1、明确目标与期望：清晰地向下属传达工作的目标、任务和期望成果
2、提供背景和信息：为了让下属更好地理解任务的重要性和紧迫性
3、鼓励提问与反馈：营造开放的沟通氛围，鼓励下属提问和反馈
4、合适的沟通方式：面对面沟通，电子邮件或企业内部通讯工具
5、积极跟进与支持：沟通不是一次性的行为，而是持续的过程
案例或工具：
1、沟通氛围：小刘啊，这件事你准备怎么干？
2、沟通氛围：小刘啊，这件事你怎么看？
九、平级沟通：搭建桥梁，协同共进
1、主动出击，开启沟通之门：主动分享工作动态、创意构思与需求
2、换位思考，理解彼此诉求：每个部门都有其独特的职责与使命
3、清晰表达，精准传递信息：确保表达清晰、准确
4、积极倾听，尊重他人观点：点头、眼神交流等积极反馈
5、建立信任，稳固合作根基：信任是平级沟通与协作的基石
6、寻求共赢，化解利益冲突：摒弃零和思维，寻求共赢的解决方案
案例或工具：
博弈论：零和思维的后果

第六讲：修身齐家·家和方能万事兴
一、事业与家庭相互依存、相互促进
1、家庭对事业的影响：帮助人们保持积极的心态和高效的工作状态
2、事业对家庭的影响：为家庭提供物质保障，改善家庭的生活质量
3、平衡事业与家庭的策略
1）平衡时间与精力投入
2）树立正确的价值观
3）有效调节压力与情绪?
4）加强家庭沟通与互动
案例或工具：
代表性家庭：郭晶晶和她的先生
二、工作之外，人生三大事件
1、恋爱
2、婚姻
3、家庭
案例或工具：
1、20-30岁：男女的不同表现
2、恋爱：和优点一起玩
3、婚姻：和缺点一起生活
4、家庭：有一个“神兽”来捣乱
5、骗子：骗一生；骗一时
6、钻石婚：太阳一样的优点，星星一样的缺点
7、学习的困惑：学了，就过上了别人的生活
三、家庭融洽关系的重要性
1、事业成功之基础
2、增进情感的连接
3、促进相互间理解
4、解决冲突与矛盾
5、提升婚姻的质量
6、为孩子树立榜样
案例或工具：
1、事业成功的第一要素：好的配偶
2、好配偶的来源：好的婚姻，不是如何找到好的配偶，而是，你如何成为别人好的配偶！
四、夫妻沟通，不能用太多的技巧
1、好妻子与丈夫的沟通
1）技巧：要顾家、勿攀比、扮可爱
2）工具：温柔、眼泪
好丈夫与妻子的沟通
1）技巧：责任心、安全感、有志向
2）工具：我爱你
案例或工具：
1、与妻子沟通：给她安全感，是感情的保障
2、与丈夫沟通：给她需求感，是感情的基础
3、丈夫一直在加班：要不要打电话催一下？
4、妻子一直在加班：要不要打电话催一下？
5、丈夫为什么吵不赢妻子：思维模式不同
6、男性思维模式：大房间型，信息乱七八糟
7、女性思维模式：抽屉格子型，信息规整，便于寻找
8、善待：陪伴一生的，是夫妻
五、诫子书
1、诸葛亮的传世作品：隆中对，出师表，诫子书
2、诫子书：
3、中国人教育下一代的目标：君子
案例或工具：
1、什么叫从优秀到卓越：你比别人强
2、什么叫基业长青：是你儿子比别人的儿子强
3、干部队伍年轻化：一代更比一代强！
4、双向奔赴：你想给的，正好是孩子想要的
5、罗曼罗兰：世上只有一种英雄主义，就是在认清生活真相之后依然热爱生活
六、家和万事兴
1、父爱则母敬，母敬则子安，子安则家和，家和万事兴
2、父懒则母苦，母苦则子惧，子惧则家衰，家衰败三代
案例或工具：与孩子的沟通：要讲方法，要有策略，要以身作则
七、父亲的家庭使命
1、讲规则：权利是一辆车，规则是交通标志红绿灯
2、讲好坏：孩子的社会认识，价值取向是从父亲这边来的；感情方式，审美态度是从母亲这边来的
3、讲故事：不能正襟危坐的给他讲大道理
案例或工具：
1、三字经：子不教，父之过
2、榜样父亲：刘备，曹操，司马懿
八、母亲的家庭使命
1、营造爱的氛围：母亲是家庭情感的源泉
2、培养情感纽带：倾听孩子的心声，关注他的喜怒哀乐
3、沟通的桥梁：察觉到家庭成员之间的情绪变化和潜在矛盾
4、家族文化的弘扬：让孩子感受到家族的温暖和归属感
案例或工具：
1、三字经：昔孟母，择邻处
2、妈妈什么时候最漂亮：不生气的时候
九、父母的家庭使命
1、言传身教，帮带结合
1）言高行低
2）上纲上线
3）大呼小叫
4）不教方法
2、抓大放小，有限试错
1）控制结果
2）控制风险
3）控制流程
4）控制范围
案例或工具：
1、批评孩子的六个技巧：先听解释、只针对事、结合鼓励、
时机恰当、简明扼要、统一意见
2、与孩子沟通六种方式：支持、职责、辱骂、贬低、棍棒、帮助
3、孔子：放在现在，连个一本都考不上！
4、子女教育最大的误区：不要输在起跑线上
5、子女教育的理念：不着急不焦虑，看得见等得起！
6、儿子和女儿的区别：儿子是突变，女儿是渐变
7、心理学结论：异性家长，是孩子感情的起点
8、真相：天下所有的爱都是为了团聚，唯有父母之爱指向别离

职场沟通技巧的课程总结