情绪反应培训

【课程背景】
“有开心的员工,才有满意的顾客。”提升工作绩效,从管理情绪开始,本课程不仅仅提供情绪管理的技巧,更注重于心灵的建设,切实帮助学员改善自我意识,人际关系,实现自我激励,从而达到心理素质提升的目的。
在工作种,所谓细节决定成败,本课程在情绪管理的基础上结合本公司职场工作的具体内容从职场礼仪标准、工作场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的职场礼仪交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。

【课程收益】
知彼解己,提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应
学习同理心积极心态,掌握快乐人际交往技巧
全面学习掌握职场接人待物的礼仪技能

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节、职场幸福人修炼之积极心态塑造
1、积极信念塑造技巧同理他人的内在需要
案例:当理解他人行为背后的需要时,便没有敌人
2、当“不得不做某事”时的内在转念技巧
案例:压力山大的新规定原来这么“棒”
3、基于非暴力沟通的共情艺术
1)专注事实而非判断
2)感受需要释放压力情绪的关键
3)了解同事/客户内心深处的需求
案例:客户刘姐的言外之意
4、做一个责任担当的工作达人
1)转变“都是别人的错”:推卸责任
2)转变“我也是受害者”:指责他人
3)转变“我也没办法”:拒绝承担
案例:小莉的职场“飞升”之路
课程目标:
所有工作中消极的原因是因为我们拥有错误的信念系统,推卸责任、负能量、以及外在表现的的懈怠内耗等。如何从心底塑造积极信念?本章一一揭晓

第二章节、高情商职场修炼情绪管理
1、情绪管理是高情商的关键
思考:为何他人引发我的情绪
结论:看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反应
2、个人情绪管理治标/治本法
案例分析:学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变
1)情绪管理治标五技巧
2)情绪管理治本二技巧
3)工具练习:模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理
案例:为何同事突然“爆炸”?
3、焦虑的缓解与释放
1)认知什么是焦虑:身体、心理表达
2)缓解释放焦虑的技巧
案例:如何与焦虑压力共舞?
4、幸福工作法之感恩练习
1)感恩自己及身边人
2)感恩公司领导及系统的支持
练习工具:每日感恩练习日记
案例:从顶级高情商妈妈身上学到了什么?
课程目标:
控制好情绪便能控制好人生,本章节从情绪管理的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的技巧,也是老师多年工作生活的总结

第三章节、行为是情商的外在体现职场交往礼学
1、职场办公室礼仪
1)职场形象管理男士女士职业形象
2)初入房间及递交物品
3)邮件、及职场电话规范
2、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)正式拜访与非正式拜访的区别
2)问候及称呼
案例分享:《一句话得罪客户的小姜》
3、职场介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
4、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手判断人的性格
2)握手礼仪注意要点
游戏互动:《三秒钟握手“算命”》
5、微信礼仪-你的社交媒体价值百万
1)微信的互动礼仪细节
案例分享:第一印象从谁扫谁开始
2)微信的日常维护及沟通
3)如何利用朋友圈增进同事/客户关系
案例分析:《点赞来的百万大单》
6、职场中行进与位次礼仪
1)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
2)上下楼梯、电梯礼仪
7、各类情景中的座次礼仪
1)电梯礼仪
2)乘车礼仪
3)会议座次
课堂练习:分小组抽题进行模拟场景演练
课程目标:
本章节系统而全面的进行了职场交往的礼仪细节梳理,并贴合实际工作场景进行演练。
课程中的心理学技术支持及工具说明
1、学员工具:个人压力测试题、感受及需要参考表、信念检视测试题、压力管理工具表
2、心态篇:非理性信念转换技术、纠结内耗下的心理转换技术、积极乐观心态养成技术工具
3、情绪篇:快速释放五技巧、拆除心理按钮工具、情绪ABC疗法
4、礼仪篇:职场仪容仪表检视工具、接待表单等
说明:
以上的工具及技术来源于行为认知与人本流派的实用技术,从学员:问题当下立刻需要转换、到事后深度自我探索给到不同的心理技术支持

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