培训提纲：（其中*号标注部分为实训互动）

一、    个人形象、职业形象、专业形象      15分钟

以貌取人

专业职业人应当树立的专业形象

行为、举止、谈吐、礼仪细节

工作的职业化状态

亲切的礼貌

*职业化眼神

*微笑礼仪

二、职业仪容和仪态                       60分钟

职业仪容细节

职业形象与职业着装

职业场合中的小场合

（办公、会议、谈判、拜访、接待）

*男士职业场合着装礼仪

内衣 衬衫 领带 西装 袜子 鞋子 配饰

男士服饰细节彰显品位

*女士职业场合着装礼仪

内衣 上衣 裙子 裤子 袜子 鞋子 配饰

职业装细节：配饰、香水、发型

*职业仪态训练

*站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练

*礼让手势、引领手势、递物姿势训练

*握手、递交名片、肢体语言细节

三、商务往来礼仪细节                    75分钟

职业态度决定一切

职业化状态塑造职业化公司

尊重对方、尊重自己

商务往来中区别对象：

商务往来

政务往来

涉外往来

办公礼仪

*介绍礼仪

*名片礼仪

*接待礼仪

拜访礼仪

*握手礼仪

邀约礼仪

接听电话的基本要求和禁忌

邮件礼仪

*礼仪中的次序：

座次、乘车、电梯

开会、谈判、陪同

中西餐文化

四、职业沟通技巧                          30分钟

积极沟通，以良好的结果为最终导向

职业化沟通的语音、语调、语气

职业语言的准确性

职业语言的鲜明性

职业语言的艺术性

增加语言的力量，表示肯定和专业

柔化语言技巧，销售沟通要素

倾听技巧训练

沟通的润滑剂——赞美