问题解决技巧

课程目标及收益 
一、 掌握第1把钥匙—问题的选定：选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标 
二、 掌握第2把钥匙—问题的定义：识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度 
三、 掌握第3把钥匙—问题的现状：问题分类，轻重缓急，分析问题的现状 
四、 掌握第4把钥匙—问题的原因分析：找出问题的产生的原因，聚焦重要原因 
五、 掌握第5把钥匙—问题的真因确认：利用众多工具，确认问题的真实原因 
六、 掌握第6把钥匙—解决方案的创意：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案 
七、 掌握第7把钥匙—解决方案的决策：对比各组数据，对各项规划好的方案进行决策 
八、 掌握第8把钥匙—解决方案的评估：对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估 
九、 掌握第9把钥匙—解决方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行 
十、 掌握第10把钥匙—解决方案的标准化：解决方案的成功确认与标准化建设 

课程大纲：
第一单元：第1把钥匙问题选定
一、 依据现实状况之不满找寻改善主题
二、 主题选定正确与否关系重大
三、 可以运用集体智慧共同选题
四、 为何需选定主题
（全景案例演练+应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）

第二单元：第2把钥匙问题的定义
一、 如何运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
二、 问题陈述基本原则
三、 「正确」的「问题」陈述举例
（全景案例演练+应用工具：5W2H、管理报表分析）

第三单元：第3把钥匙问题的分类
一、 如何将问题具体化分类
将「问题」焦点属性分类
问题」的数据性分类
认知「问题」的思维技巧既注意事项
（全景案例演练+应用工具：问题类型判断表）

第四单元：第4把钥匙问题的原因分析
一、 问题冰山
二、 问题原因的追根究底
三、 问题的核心原因探究
四、 问题分析的方式方法；
五、 问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法

第五单元：第5把钥匙问题的真因确认
一、 真因确认的工具与方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
全景案例演练+应用工具

第六单元：第6把钥匙解决方案的创造
一、 创造力的培养与激发
阻碍创造力的因素
思考的陷阱
开放你的心智
如何发挥创意
了解和激发你的创造力
创造一个创造性的气候
经由练习培养创造力
二、 运用创造力提出解决问题的创新方案
三、 运用思维能力整合方案
四、 确认方案规划的步骤，运用各种工具辅助规划
五、 方案资源规划，需要哪些人财物等资源
（应用工具：六顶思考帽，思维导图）

第七单元：第7把钥匙解决方案的决策
一、 决策常见失误
二、 决策的六大陷阱
三、 解决对策顺序判定原则
四、 决策的工具运用
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
全景案例演练+应用工具

第八单元：第8把钥匙解决方案的评估
一、 测试其实效性，评估其风险性
二、 风险评估常被忽略
三、 风险估计是解决方案成功关键

第九单元：第9把钥匙解决方案的执行
一、 方案执行的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
二、 方案执行追踪
可以以甘特图追踪
可以PERT图追踪
可以以检查表追踪
注意追踪实施时机
注意追踪检核指标

第十单元：第10把钥匙解决方案标准化
一、 成果确认
成效确认（成本、时间、效果）
比对实施前与实施后之差别
广泛收集各种可能资料（书面、数据）
二、 标准化
将实施成果找出标准因素，制订相关操作标准
确保相关人员接受并理解标准
针对标准之执行订立防错机制

总结

问题解决技巧