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    N7009897 智慧前台的实战宝典 2898
    课程描述：

    前台服务礼仪培训
    适合人员： 客服经理  市场经理  
    培训讲师： 静怡
    培训天数： 1天
    培训费用： ￥元

     课程背景：

    商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速成长。
     
    课程大纲：
    前台工作的重要性 （10%）
    对企业的作用
    对个人的意义
    前台工作流程管理
     
    前台员工的职业化要求 （10%）
    态度影响行为
    应拥有的职业技能
    为晋升做好准备
    练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书
     
    专业的仪表（20%）
    决定第一印象的因素
    个人仪容、仪态、仪表之关系
    职业形象对成功的影响力
    职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
    发型、脸部修饰及妆面要求
    口气、体味、手部修饰要求
    站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
    符合环境、场合及职位的规范要求
    哪些服饰不宜出现在职业场合
    配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
    互动练习：选择适合自己的色彩、着装风格
     
    电话规范应用（20%）
    接听、拨打电话流程
    两个“三”原则
    电话记录的5W1H 
    电话转接礼仪
    处理回电的要求
    非常规电话应对
    手机使用礼仪
    短消息应用礼仪
    声音的魅力(训练)
     
    商务接待礼仪（30%）
    个人行为礼仪
    微笑礼仪
    目光礼仪
    空间礼仪
    肢体语言的礼仪规范
    接待礼仪
    问候礼仪
    迎送礼仪
    引领礼仪
    手势礼仪
    会客座次安排礼仪
    与客户同行的礼仪规范
    递物、接物礼仪
    奉茶、咖啡礼仪
    商务场合礼仪
    介绍礼仪
    称呼礼仪
    名片递送、接受礼仪
    握手礼仪
     
    成为受欢迎的职场人（10%）
    接受他人赞扬时礼仪
    与上级沟通礼貌需知
    与平级沟通注意事项
    办公场合(环境)礼仪
    电子邮件应用礼仪
    参加会议礼仪
    其他
    收物（登记、记录、通知、发送）、整理、归类……
     
    培训师介绍
    培训资质 
    CIPT注册国际职业培训师 
    性格色彩密码（FPA）授证讲师 
    西蔓色彩授证培训师 
    职业经验 
    9年某知名跨国媒体公司培训部经理 
    超过10年培训经验 
    19年外企中高层管理经验 
    12年销售管理经验 
    10年个人形象管理顾问经验 
      本课程名称：前台服务礼仪培训
    参加课程日期：    
    公司名称： 联系人：
    手机： 座机电话：
    在线QQ： 参训人数：  人
    备注：
         
      付款方式
    已开课时间：
    •  2015-09-15
       上海
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      下一篇：情绪压力管理培训
     
    培训类型：
    培训费用：
    培训地址：
    适合人员：
    培训时间：
    关键词：
     
       
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