旅游业是满足人们精神文化需求的重要产业，为旅游者提供服务的经济文化产业。服务质量是旅游业的生命线，直接影响着旅游者的消费体验以及旅游业的社会和经济效益。旅行社企业亟需加强内部管理，提高服务质量水平，以促进旅游业的良性发展。

当前，我国大部分旅行社行业存在不规范的现象。ISO9000标准提供了一种基本的质量保证体系，成为旅行社改善服务质量品质的一种重要选择。获得认证的企业将获得更多的信誉优势和管理指导。

关于旅行社的现状、发展趋势及存在的问题，随着生活水平的提高，人们对旅游的需求也在不断增加，旅游业得到了国家产业政策的引导和支持。我国旅行社数量不断壮大，但同时也面临着一些问题，如服务承诺不能兑现、旅游产品单一、竞争压力大等。为了解决这些问题，加强外部和内部的管理是必要的。其中，积极推行规范化管理，贯彻ISO9000国际标准和质量认证是最简便、最有效的途径。旅行社通过实施标准来控制和保障产品和服务质量，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。

对于旅行社申请ISO9000标准认证注册的意义，这不仅是提供质量保障的体系标准，更是企业管理系统化、程序化、标准化的科学管理模式。获得认证有利于企业提高质量信誉，指导需方选择供应单位，促进企业建立和完善质量体系，保护消费者的利益。

对于ISO9000系列标准对旅行社产品设计、营销和服务的要求，旅游服务质量可分为技术和功能两个方面的质量。为了保证服务质量的完善，根据服务质量形成的流程和规律，可以从设计过程、营销过程、服务的提供过程以及业绩分析与改进过程四个过程中进行控制。ISO9000标准贯穿于服务形成的各个阶段，特别是在服务提供阶段，要严把质量关。

在ISO9004—2的服务标准中，旅游者对于服务特性的需求包括信誉能力、便捷性、礼貌、舒适度、环境协调性、胜任程度、可信度、完整性、技艺水平以及有效的沟通联络等。将这些服务特性与导游和其他一线服务人员的绩效挂钩，将极大地提升旅游服务质量。

ISO9001在旅行社产品设计阶段的应用也至关重要。在设计产品时，将品质“融入”产品中是确保产品质量的关键。品质的概念是在数量、技术、消耗和效益的约束下，提供符合要求、令人满意的产品。ISO9001标准的4.4条款详细规定了设计控制要素，从产品设计、开展、策划到技术接口，都有明确的程序控制规定。

在产品设计过程中，特别要注意旅行社内外部的接口。旅游产品主要包括交通、住宿和游览三个方面，因此旅行社各部门之间的衔接构成了产品设计中的技术接口。这些技术接口单位将信息汇总到产品设计小组，总设计师负责各接口的协调，确保最终的设计结果满足旅行社的交易要素要求。

旅行社业务运作的核心是营销和后期工作。营销部门的质量体系应涵盖涉及质量体系的所有情况。关键过程和重要控制点主要包括全面的市场销售计划、多种销售方式的选择、交易后期的客户承诺和修正，以及销售人员的培训与控制。在营销运营阶段，必须严格内部制度，防止“黑团”现象的发生。

对于旅行社企业进行ISO9000质量认证，需要内外各层次的支持与理解。需要认识到质量经济效益的统一性，以及ISO9000作为全面质量管理的基础和国际公认的质量保证体系标准的重要性。ISO9000证书是质量管理的“合格证”，但企业也有自己的秘密武器——内控标准。发达国家的企业往往有自己的名牌产品，其质量指标远远超过国际标准，成为企业经营的秘密武器。质量体系认证不仅要重视制定严格的质量规划和目标，还要重视一线服务员工的因素，否则执行效果会大打折扣。

对于加强旅游服务质量管理，建议树立动态服务质量观，积极推行个性化服务和人情服务，使旅游者在接受服务时产生愉悦的心理效应。建立行业监督机制，以行政和法律手段规范旅游市场，从战略高度看待旅游服务质量，建立良好的声誉。强化关键时刻管理，如顾客接待、交通服务途中、旅店住宿等，这些时刻是影响顾客满意程度的主要因素。加强企业内部监督也是至关重要的，建立有效的质量监督机制，包括加强员工培训、尊重服务人员、采取开放式管理方式等。

提及国家相关政策及行业现状。例如，在浙江省，旅行社是否通过ISO9001质量管理体系的认证已成为决定其星级的重要标准。某咨询公司已打造出一支技术过硬、务实高效的专业团队，提供国际iso认证标准咨询等服务，并代理全方位产品的各类体系认证咨询。该公司与全球各大知名认证机构有着长期稳定的合作。贝安协助宁波多家旅行社成功通过ISO9001质量管理体系认证，积累了丰富的旅行社质量管理经验，能够为企业解决管理决策中的难题。

主干学科包括经济学和工商管理。主要课程涵盖管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法以及旅游学概论等。

主要实践教学环节包括旅游行业调查和旅游企业实习，实习时间通常为10-12周。该专业的修业年限为四年，毕业时将授予管理学学士学位。

该专业的培养目标是让学生掌握旅游管理专业知识，成为能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。学生需要学习旅游管理方面的基本理论和基本知识，接受旅游经营管理方面的基本训练，具备分析和解决实际问题的能力。

毕业生应掌握旅游管理学科的基本理论、基本知识，熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规，了解旅游业的发展动态，掌握文献检索、资料查询的基本方法，并具备一定的科学研究和实际工作能力。

扩展来说，旅游产业的发展前景非常广阔。随着旅游管理体系的逐渐完善，旅游管理专业的前景也愈加光明。我国旅游业存在众多增长点，如新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发等。根据世界旅游组织的统计，旅游业已经成为全球最大的产业，并且中国的旅游业发展势头强劲。预计到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地，同时对于旅游管理人才的需求也将大幅度增加。对于想要从事旅游管理工作的人来说，现在是一个非常好的时机。