在电话销售的首个环节中，成功的交流始于声音与态度的交流。给客户留下的第一次印象，是后续合作的关键。看似简单的电话交流，实则隐藏着深厚的销售技巧。许多信贷员在网络贷款电销中面临着挑战，那么这些电销中有哪些技巧和话术呢？以下为您详细解读。

在拨打电话前，许多信贷员会担心遭到拒绝。其实，被拒绝是销售中的常态。重要的是我们要对自己的产品和服务有充分的信心，并坚信产品的市场前景乐观。当客户拒绝我们的产品或服务时，我们应当将其视为学习的机会，从他们的拒绝中吸取教训，总结并改进自己的销售方式。

打电话给客户的目的在于促成贷款交易。一个电话无法完成所有工作，但我们需要确保电话交流的效果，获取对我们有价值的信息。为了实现这一目标，首先要明确我们的目标受众是谁。电话销售始于客户筛选，成功的关键在于找到正确的目标群体。

在电话交流过程中，选择永远比努力重要。正确地找到目标虽然不一定立即产生销售业绩，但至少为我们赢得了一个机会。历经筛选找到目标客户后，我们需要在短时间内完成公司和个人的自我介绍，并激发客户的兴趣。

开场白应简洁明了，表达意图清晰。因为没人愿意听陌生人发表长篇大论。客户最关心的是这个电话的目的以及能给他们带来什么价值。介绍产品时要突出重点和特色，吸引客户。

面对客户的拒绝和质疑时，我们需要保持积极的心态，并准备好应对的话术。客户的反对意见分为真实和非真实两种。对于习惯性拒绝和情绪化反对，我们要转移注意力或倾听并化解其情绪。对于指出产品不足的客户，我们要学会赞同并洗耳恭听，满足其虚荣心，然后提出自己的不同意见。

对于真实的反对意见，我们要灵活应对。比如客户提到价格问题，我们可以报个大致价格范围，以便讨价还价。我们打电话的目的是为了销售产品，因此最终需要与客户面谈。打电话的成功与否在于能否成功约见客户。

信贷员还需要制定贷后回访计划。每月初，根据上月发放的贷款客户、银行规定的必须走访的客户以及信贷员认为有必要回访的客户等，制定回访计划表。这有助于信贷员在贷后走访过程中目标感更强，也有利于全月各项工作时间的整体安排。

对于回访对象的具体回访时间安排，我们并不倾向于在月初进行全面预设，而是倾向于将其与日常的贷前调查工作相结合，实现在调查过程中同步进行贷后回访，从而有效降低成本。

在客户管理上，我们注重个体差异，根据每个客户的实际情况进行有针对性的处理。对于贷后回访，我们根据客户的不同情况采取不同的策略。我们对每一户客户进行深入分析，明确每家的回访重点，将贷后回访的重点分为几大类别：

一、针对单一客户的风险控制，如新开发的客户、所在行业风险较高的客户、以及需要谨慎对待的客户等；

二、增强客户熟悉度，如交接过程中的客户；

三、通过客户介绍客户，如与客户建立了一定的感情基础，近期有客户需要介绍但尚未实现的；

四、侧面了解其他客户，对于信贷新人来说，正面调查可能无法完全确认客户的真实性，因此需要通过侧面了解作为补充。在进行存量贷款侧面了解时，也可以顺便了解客户所在行业的其他存量客户，对同一商圈或同村的客户进行简单了解，可能会得到其他客户的信息。

在现代社会，任何人的信息都很容易被查找到。我们信贷工作也可以利用一些新的媒介手段进行贷后管理。例如，客户的微信朋友圈就是一个可以利用的新媒介。通过朋友圈了解客户的动态，也是贷后管理的一种方式。信贷员可以关注客户的搬家、离职等信息，及时跟进了解。

在进行贷后回访之前，信贷员需要做好充分的准备，关注客户的变化情况，分析客户介绍客户的可能性，对客户的重要信息进行再次确认，为回访打下良好的基础。信贷员需要对每一次的贷后回访结果进行及时录入系统和存档，进行总结和精进。

对于小微客户与公司客户的贷后回访，需要注意方式方法的灵活性。过于频繁和正式的回访并不利于与客户关系的维护。在与客户沟通时，可以根据情景灵活掌握，采用电话回访等方式与客户交流。

贷后回访是我们信贷工作的重要组成部分，不容小觑。小微客户的属性要求我们需要在不经意间做好贷后工作。在客户维护方面，需要建立一个周全的数据库，按照需求进行分组管理。同时要注意二八原则的应用，重点维护那些有价值的客户。在与客户的面谈中，可以采用“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧。对于流失的客户，要找到问题的症结所在，对症下药。通过这些有效的措施和方法，我们可以更好地进行小微客户的贷后管理和维护工作。六、维护良好的客户关系需要定期与客户保持联系和回访。我们可以通过发送短信、电子邮件、电话等方式，在节假日送上祝福，平时保持日常的沟通联系，以此来增强客户与我们之间的情感联系。在中国传统文化的影响下，我们更重视与客户的关系维护，因为这在商业交往中非常重要。

为了提升与客户的关系，我们不仅需要积极主动地联络客户，更要注重在交往中的细节。适当的正装穿着和言谈的严肃性与随和性都是必要的，这既提升了个人形象，也是尊重客户的表现。我们也应明白，商业交往中并没有永远的朋友，只有共同的利益。如何最大化地实现客户与我们的共同利益，是维护客户关系的核心。

赠送合适的小礼品或提供返利政策也是提升客户关系的重要手段。当生意效益良好时，给予客户一些意外的实惠，能够进一步提升客户的忠诚度和与我们之间的关系。

关于如何成为一名合格的银行信贷员，首先要积极面对新岗位的挑战，了解并掌握信贷信息，分析目标客户群，对筛选出的目标客户及时上门宣传信贷产品。加强学习，提高个人素质也是非常重要的。要克服各种困难，保证信贷业务的全面发展，并遵守各项制度以推动业务发展。

信贷工作常常需要付出很多努力，需要宣传、调查，并在电脑前加班到深夜。但即便如此，我们也要以饱满的工作热情投入到第二天的工作中。事实上，从事信贷工作以来，我最大的感受就是时间总是不够用。

我们必须意识到规则意识的重要性。一些人对于法律、规则的漠视现象在我们的生活中随处可见。这种现象是非常可怕的，因为如果个人行为凌驾于制度约束之上，社会将变得混乱无序。对于银行从业者来说，合规是生命线。近年来邮政储蓄发生的资金案件，其根本原因就在于有章不循、违章操作。

为了做好信贷工作，除了加强学习、遵守制度外，我们还应该给自己定一些额外的目标和要求。比如加强学习，努力提高业务技能，认真仔细、踏踏实实地做好本职工作，并积极主动完成总行下发的任务。时常更新自己的知识系统也很重要，要跟上客户发展和行业发展的节奏。设定明确的目标并按照指标坚定不移地一步一步完成，最终才能实现成功。

作为汽车销售员或贷款电话销售员，我们的目标是为客户提供最优质的服务。我们可以利用电话、社交媒体等渠道积极与客户保持联系并推广我们的产品和服务。良好的销售话术可以引导客户、增强客户的购买欲望。在与客户交流时，要注意语气和措辞，以建立信任和良好的关系。了解客户的需求和反馈意见也是非常重要的，这有助于我们提供更好的服务并改进我们的产品和服务。重新设计后的文章如下：

电话贷款销售话术与策略探讨

在销售领域，话术的运用对于电话贷款的推广至关重要。尤其当你的产品是贷款时，有效的话术能帮你精准找到目标客户。其实，这和其他销售话术有异曲同工之处，关键在于产品的替代设计和销售策略的调整。

信贷员应当如此表达：“我明白您的时间宝贵，只需3分钟，您就会了解到这对您的重要性。”当客户表示现在没时间时，信贷员应灵活应对：“既然您现在正忙，我暂时不打扰您，那请问您星期一上午或星期二下午方便接听电话吗？”

若客户希望先看资料，信贷员可提议：“好的，先生/女士，请问您微信号是多少？我稍后将详细资料发给您，您可以先了解一下。如有任何疑问，欢迎随时与我联系。”

对于那些自认为有钱、不需要贷款的客户，信贷员可以尝试这样的说法：“看得出来您是个成功人士，对于像您这样的投资者来说，利用资金创造更多价值是一种乐趣。即使是我们这样的贷款服务，也可能为您带来额外的机会。”

当客户表示需要与家人商量时，信贷员可以询问：“我完全理解，先生/女士。那么我们何时与您的家人一起讨论会更合适呢？”而对于那些表示会再考虑的客户，信贷员可以这样说：“我明白您可能目前没有太大意愿，但了解我们的产品或许对您未来有所帮助。”

进入电话销售领域的人，多数都经历过初期的恐惧和拒绝。如何克服这种恐惧并持续前行？首先要知道任何行业都有其规则和经验法则。例如二八法则和大数法则都告诉我们，只要持续努力，成交的可能就在下一个电话中。尽管有时会遭遇拒绝，但这也是经验的一部分。要知道，公司的每一次招聘都是为了盈利，他们的目的是赚取利润。而我们的收益也来源于此。不要把每一次的拒绝看作是自我安慰或折磨，而是看作是学习和成长的机会。

金融电销开场白

您好！我是来自某某银行的理财顾问李丽。近期您是否有投资理财的需求呢？我们银行提供了多种期限的理财产品供您选择，包括半年、一年以及五年的产品。请问您对哪个期限感兴趣？您的投资预算又是多少呢？我们的电话贷款服务与其他销售产品有所不同，但目标客户群体的寻找策略是相似的。只需短短几分钟，您或许就会发现这是一个对您非常重要的服务。

面对银行贷款电销员的不需要回答

如果你已经成功克服内心的恐惧，挑战自我，那么恭喜你，你已经超越了大部分的电话营销员。因为许多人因为无法克服心中的恐惧而选择辞职或被公司劝退。

留下的我们这40%的电话营销员，接下来要面对的就是如何提升自己的电话销售技巧和沟通能力了。虽然我们已经不再害怕电话，但业务不熟练仍然是一大难题。经常会被客户的问题问得哑口无言。

这时候不要担心，这是正常的。如果你所在的公司是专业的电话销售公司，那么公司应该会积极组织培训来提升你们的技能。在每次培训时，你需要认真听讲，完成布置的作业，这样你就能逐渐提高自己了。如果你所在的公司没有这样的专业培训机会，那么你可以向前辈请教经验，学习他们处理客户疑虑的话术，自己熟记并多加实践，时间久了，你的电话销售技巧自然会有质的提升。

记住，实践是提高的唯一途径。别害怕和客户沟通可能会出现的失误，因为很丰富，你现在不尝试提高，更待何时呢？电话只是一个沟通工具，如果你觉得和客户的关系不错，完全可以尝试面谈。即便你能在电话里让客户下单，后续还需要面对面送发票签合同，这时候就需要你具备良好的面对面沟通能力。

但是有些销售员在面对客户时和电话里表现得截然不同。客户问什么他们答什么，缺乏主动引导客户的能力。这时也需要多实践和学习。你可以跟随老员工去拜访客户，学习他们的沟通技巧和经验。我曾经非常喜欢这样做，即使当个“小二”又如何呢？这也是一种学习和成长的方式。

有个问题我想特别提一下。有些业务员在和客户建立良好的关系后，到了让客户签单的时候却犹豫了。这种情况非常常见，特别是新手。我们要清楚，我们付出的努力是为了什么？如果你的产品真的对客好户有益处，就不要犹豫。你是在帮助他们，而且业务和感情是可以分开的，客户也很聪明，他们的决定是基于多方面的考虑。当客户决定购买时，我们应该果断促单。

产品销售出去并不是结束，我们经常需要打电话跟进，询问客户的使用情况。时间一长，可以再次拜访，保持联系并为客户之间的互相推荐做好铺垫。特别是当你和客户成为好朋友时，这些维护工作就更加重要了。

关于抵押信用贷款的电话销售话术，以下是一些建议：

谈论有稳定的经济收入和偿还贷款本息的能力，无不良信用记录的优势。

若是以新购住房作最高额抵押，突出合法有效的购房合同和房龄优势，强调已付不少于所购住房全部价款30%的首付款。

对于已购且办理了房子抵押贷款的客户，强调原房子抵押贷款已还款一年以上、贷款余额小于抵押住房价值的60%，以及用作抵押的住房已取得房屋权属证书和房龄优势。

提及能够提供贷款行认可的有效担保这一关键点。通过这些话术可以更好地与客户沟通抵押信用贷款的相关事宜。