销售跟单是销售业务的重要一环，涉及订单处理、货物筹备、单证制作、物流安排、资金管理和沟通协作等方面。跟单员需要紧密跟踪客户需求，与业务、工厂、客户直接沟通产品要求，确保产品质量和交货期。其工作内容繁杂，涉及面广，需要借助专业工具提高效率和准确性。

一、销售跟单的基本工作

1. 筹备货物：根据订单和信用证的要求，按时、按质、按量备好货物。

2. 催审单证：对以L/C为支付方式的合同进行催证、稽核和修改的跟踪工作。

3. 订仓装船：确认货物备妥、L/C无误后，进入出货装柜、租船订仓和装船阶段。

4. 制单结汇：出口货物跟单的最后一个环节，要求单据正确、完整、及时、简明、整洁。

5. 交货审查：审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装船送达。

二、跟单员的角色和职责

跟单员是企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品、跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责。

1. 业务跟单员：沟通业务，紧密跟踪客户需求，沟通公司各个部门，实现产品高质量实现。

2. 外贸跟单员：了解外贸知识，进行出口货物跟单，懂营销、懂产品。

3. 生产跟单员：跟踪生产过程，懂生产、懂管理、懂沟通。

三、跟单员所需技能和素质

1. 分析能力：分析客户特点及产品价格构成，以利于报价。

2. 预测能力：预测客户需求、生产能力及物料供应情况，便于接单和生产安排。

3. 表达能力：善于用文字和语言与客户沟通。

4. 专业知识：熟悉产品原料特点、来源及成分，了解产品特点、款式、质量，便于与客户及生产人员沟通。此外还需具备与人共事的能力、人际关系处理能力以及法律知识等。

四、跟单员工作的特点和重要性

跟单员的工作涉及面广，工作内容繁杂。在工作中既要与上级反馈进度，又要对相关人员及时跟踪。稍有疏忽可能导致严重后果。因此借助专业工具能够提高效率。在医药行业中，跟单员的工作也十分重要，涉及药品的生产、销售等各个环节。销售跟单还涉及到满足市场人员需求的档案及物料准备、销售报表的制作以及领导指令的传达等工作。

销售跟单是销售部门中的重要行政工作，涉及订单处理到交货的整个流程，需要有专业技能和高度责任心的人员来胜任。二、跟单员的主要工作内容与职责

跟单员不仅是接受订单的业务员，更是业务开拓的主动推动者，主要工作在于对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标。

1. 寻找客户：通过各种途径寻找新客户，同时跟踪老客户，维持与他们的关系。

2. 设定目标：识别主要客户和待开发的客户，确定工作重点及分配工作时间。

3. 传播信息：将企业的产品信息有效地传播出去，让客户了解并产生兴趣。

4. 推销产品：主动与客户接洽，展示产品的优点，以获取订单。

5. 提供服务：为客户提供产品的售后服务，解决他们在使用过程中遇到的问题。

6. 收集信息：收集市场信息，进行市场考察，以帮助企业做出更好的决策。

7. 分配产品：在产品短缺的情况下，优先分配给主要客户。

除此之外，跟单文员还有以下主要任务：

1. 接到订单起，开始忙碌地确认价格、跟客户沟通、制作厂内订单、通知各部门等。

2. 在货物快完成时，联系报关、船务公司与拖车行，填写报关单证，进行信用证跟单和跟进有关业务。

3. 对电脑有一定的了解，熟悉互联网基本操作，如发送邮件等。报关也是非常重要的一部分，需要这方面的相关经验与知识。

跟单员的工作职责还包括跟踪每张订单的生产，确保货品顺利交给客户并收回应收的款项。与客户保持联系，了解他们的需求，接收客户的投诉信息并传递给公司相关部门。跟单员还需掌握市场信息，开发新的客源。

跟单员的工作涉及多个环节，包括报价、做合同、下订单到工厂、跟踪产品情况、保证能按时出货、做发票、装箱单、安排出货、核对账单、催款等。但是不同的公司可能需要的流程不同，有的公司可能只需要执行其中一部分流程。

客户下单的方式多种多样，包括电传下单、邮寄下单、电话口头下单等。作为跟单员，我们需将各种订单转化为书面订单，并注意在各方面存在的问题，例如颜色、数量等。

每张订单都有其独特之处，如不同的花型、面料、工艺，甚至设备也不同。我们必须评估公司现有水平是否能达到客户要求。在订单开立时，务必清晰记录客户的要求并传达给生产部门。了解生产原材料是否足够生产也是至关重要的。

生产过程中，如遇到无法满足客户要求的情况，应及时向公司高层汇报并寻找解决方案。制作小样的目的是确认公司的生产能力是否能满足客户需求，同时也是大货生产的依据。

在重新下单或客户取消订单时，跟单员需收回旧资料并重新开单生产。面对客户投诉，我们应找出问题原因并采取相应措施，避免问题再次发生。如客户要求退货，我们应尽力解决问题，如能返修则进行返修后再出货，严重问题则重新生产并送货。

最重要的是如何与客户建立双赢关系。我们要充分了解客户的心态，站在客户的角度思考问题，并提供最好的服务。如何与各部门沟通以更好地满足客户需求也是跟单员的重要职责之一。我们要明确自己的角色，在面向生产部门时，我们既是客户又是公司的代表。我们要多与各部门沟通，确保生产顺利进行并满足客户需求。

市场跟单员是企业运作过程中的关键角色，以客户订单为依据跟踪产品和服务的流向并负责出货交期。这个职位涉及企业的各个环节，包括销售、生产、物料、财务、人事和总务等。跟单员的工作复杂且全方位。

业务跟单的工作实则是实现订单进程的全流程跟踪与管理。在这一过程中，跟单员需要紧密参与到各个环节的工作中，包括与采购部门的沟通、原材料的质检与入库、与供应商的联系、生产进度的跟踪以及质量问题的协调等。面对客户与订单，跟单员的重要性日益凸显，成为企业与客户之间的关键纽带。

跟单员的工作具有极高的综合性与边缘性，要求对外具备业务员的素质，对内则要具备生产管理的能力。他们不仅要了解订单的生产进程，还要熟悉企业的运作体系，甚至在一定程度上要跨越多个部门，协调各方面资源以确保订单的顺利执行。可以说，跟单员的工作是对传统组织架构的一种超越，对传统的官本位组织作风也是一种挑战。

对于企业的，跟单员是必须掌握的。他们每日都在处理这些重要信息，这就要求跟单员不仅要有高度的责任心，还要具备对公司忠诚的品质。在企业管理中，跟单员的前途无量，因为他们的核心工作是以订单为主线，以客户为中心，以生产为重心。在当今竞争激烈的市场环境下，跟单员已成为企业不可或缺的重要角色。

针对营业员、跟单员、业务员的综合培训，我们需要制定明确的新员工岗前培训目的和内容。培训的目的是让新员工熟悉岗位职责、规章制度、工作流程和安全知识等。培训内容应包括岗位职务说明书、部门规章制度、设备操作规程、作业指导书、产品基础知识等。除此之外，我们还要制定详细的培训程序，包括培训内容、培训时间、授课讲师、培训地点、考核等。培训的效果要通过笔试、面试交流及实际操作等方式来考核，并认真填写相关的表格记录。

对营业员、跟单员、业务员的综合培训是非常重要的，它可以让新员工快速适应岗位工作，提高工作质量和效率。这也是企业提升竞争力、培养人才的重要途径。