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    电力市场开发工作规范
    讲师:魏淼清      浏览次数:2371
    是指以市场的调查、分析研究为基础,通过分析预测为供电企业制定生产、调度与电力营销工作目标和计划提供依据。根据电网的供需形势,制订相应的营销策略,有针对性地开发市场、引导市场和调节市场,既确保供电企业的经营效益,又确保电网的安全经济运行。 市场开发工作必须要面向市场、面向消费者,要以市场为导向,以客户为中心,根据不断变化的市场需求及时调整营销策略,以最小的投入、优质的服务将电能送达消费者,在满足消

    是指以市场的调查、分析研究为基础,通过分析预测为供电企业制定生产、调度与电力营销工作目标和计划提供依据。根据电网的供需形势,制订相应的营销策略,有针对性地开发市场、引导市场和调节市场,既确保供电企业的经营效益,又确保电网的安全经济运行。

    市场开发工作必须要面向市场、面向消费者,要以市场为导向,以客户为中心,根据不断变化的市场需求及时调整营销策略,以最小的投入、优质的服务将电能送达消费者,在满足消费者的需求之中实现企业的各项经营目标。同时,也要面向社会,面向电网,引导客户合理用电、优化用电方式,节约资源,提高用电效率,确保电力供需平衡,实现社会经济的可持续发展。
    市场开发业务主要包括以下内容:
    (1)市场调查、分析与预测
    (2)市场营销策略的制定与实施
    (3)电力需求侧管理
    (4)客户关系管理
    1 客户能效管理业务流程和工作标准
    1.1 新装客户能效管理业务流程图
    1.2工作标准
    1.2.1 用电咨询人员对客户开展合理用电进行咨询和引导。
    1.2.2 用电报装部门受理客户新装及增容用电时,了解和分析客户的用电负荷情况。根据用电政策,对于应执行分时电价的客户必须执行分时电价。
    1.2.3 在受理客户新装及增容用电时,引导客户使用节能用电设备。
    1.2.4 用电报装部门对国家明令禁止使用的非节能用电设备,不予审核通过。
    1.3 在用客户能效管理业务流程图
    1.4 工作标准
    4.1 用电检查人员对在用客户的用电设备进行检查时,发现存在不符合国家节能政策的用电设备,应督促客户对该类用电设备进行整改。

    2 负荷管理业务流程和工作标准
    2.1 业务流程图
    2.2 工作标准
    2.2.1 电力需求侧管理人员对本辖区客户用电负荷进行分析归类,采用经济、技术和行政等手段引导客户合理调整用电负荷。
    2.2.2 利用分时电价和优惠电价政策引导客户"移峰填谷"。
    2.2.3 利用电力负荷管理系统等技术手段,引导客户搞好电力供需平衡管理。
    2.2.4在当地电力主管部门的领导下,制定和督促落实用电高峰期间"错峰"、"避峰"和"拉闸限电"方案。
    2.2.5 负荷管理和用电检查人员监督客户避峰及限电措施的执行情况,并及时反馈给相关部门。

    3 客户关系管理业务流程和工作标准
    3.1 业务流程图
    3.2 工作标准
    3.2.1 建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
    (1)开通95598客户服务热线。
    (2)在营业场所设立咨询处。
    (3)走访客户,召开客户座谈会。
    (4)开通企业信息网站等。
    3.2.2 向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
    (1)通过媒体(电视、报纸等)发布信息。
    (2)在营业场所发布信息,发放宣传资料。
    (3)上街宣传,发放宣传单。
    (4)通过企业网站发布信息等。
    3.2.3 收集和整理客户需求信息和意见。
    3.2.4 解决问题,满足客户需求,增进客户关系。重点是:
    (1)方便:通过管理创新和技术进步,简化业务流程,提高办事效率。
    (2)亲切:走访客户,召开客户座谈会,发放宣传品和纪念品等。
    (3)个性化服务:用电服务首问负责制,大客户经理制等。
    3.2.5 联合纪检部门开展客户满意调查工作。
    (1)定期发放调查问卷,收集意见(每年至少2次);
    (2)不定期电话调查客户意见;
    (3)网上调查客户意见。
    3.2.6 对客户不满意的方面进行改进,直到满意为止。
    3.2.7 通过客户关系管理,增进与客户之间的关系,实现企业利益和客户利益双赢。
     
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