近期，我听说了一件事。具体是说，一位学员为了精进成长，付费向一个某世界500强的高管学习时间管理的课程，而且还有后续的服务。刚开始上课，还可以按照上课计划来，谁知，这家世界500强集团突然上了新的项目，这个高管跟随项目出差，开始忙起来了，然后这一忙，就是半年之久。

这个学员刚开始不好意思打扰高管老师，一方面知道比较忙，另外也是尊重这个老师。可是自己付费了啊，课程没有上完，知识学了一半，而且后续约定的服务也没有提供。后续这个学员实在是等不起了，因为这个高管总是说忙忙忙的，于是这个学员决定跟这个高管申请退费。

事情就是这样，这是真人真事。

所以这样的培训师，就是坏的培训师。一方面自己没有时间，那没有时间就要主动和学员沟通，不能一忙就找不到人了。或者也不给学员提供一些资料啊，音频啊，让学员自学啊。

那相反的，收了学员的学费，好的培训师会怎么操作呢。

一方面课程要上完，如果因为在职，企业有工作，那就其他时间打电话给学员上课。好记得我在2018年7月16日17日18日，我老婆生孩子住院期间还给我的学员打电话讲课呢。

一方面要提供资料，如果实在太忙，电话讲课无法实现，那就给学员发自学的资料。或者录制音频。晚上牺牲睡觉的时间，也要给学员录制mp3音频，然后发给学员。

还有就是退费，如果学员真的不想学了，那就给学员立刻退费，不要拖延。

培训师的好与坏，不是自己说的，完全是学员的角度出发，学员的体验和感悟。

所以，我李新海希望未来整个培训行业的培训师，都可以讲好课，服好务，让学员都有一个好的体验。

因为坏的培训师，学员体验不好的培训师，早晚会被残酷的市场所淘汰，好的老师，将得到学员的爱戴，将可以成为名师，成为学员心目中的好讲师。

最后，重要的事情说三遍，培训师一定要主动和学员沟通，主动和学员沟通，主动和学员沟通，不要高高在上，每个学员都是口碑的基础。都是需要用心服务的。

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