杭州沟通技巧培训课程大纲

课程提纲：
第1章正确认识沟通——沟通是一门大学问
1.沟通的定义及名家眼中的沟通；
2.简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；
3.分析影响沟通的4个因素；
4.说明沟通类别的5个层次。
案例：人间四难与林语堂的“尴尬”
案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事
1.有效沟通的五个基本思维：
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；
2.有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；
3.沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；
4.有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；
5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；
6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；
7.有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏：趣味猜人和撕纸活动
案例：马主管和小刘的矛盾

第3章 为啥沟而不通——策略不对，努力白费
从沟通渠道的角度分析：
1)被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；
2)渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；
3)气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
从编码的角度来分析
1)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；
2)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；
3)模糊化：未能充分传达自己的信息；
4)单一化：未注重非语言信息的应用；
5)情绪化：未能有效控制自己的情绪。
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
案例：黑人与马桶的故事
从解码的角度来分析
1)误区：没有准确地理解对方及没等对方说完
2)缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。
案例：夫妻间的对话
案例：主持人的问题与伤心的小朋友

第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1.如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）；
2.如何接受上级的工作？（3个步骤）；
3.如何有效倾听上级？（3个注意）；
4.为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）；
5.向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白；
6.向上沟通必须做到一件事（复命制）；
7.向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题，少出问答题；③要主动；
8.提升沟通效果的7个细节行为。
讨论：某企业的“打油诗”；
案例：小林请示的困惑。

平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1.与同僚相处之道；
2.平行沟通3个要点；
3.必须思考的4个问题；
4.如何将同事当作客户进行协同？
5.如何进行跨部门协作？
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
1.如何有效布置工作？
2.如何有效向下沟通？
3.如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？
4.如何提出你的批评？
5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？
案例：如何沟通下属背来的“猴子”
案例：主管与下属的经典之问

如何有效处理冲突——化冲突为双赢
1.如何正确看待内部冲突？
2.如何区分建设性冲突和破坏性冲突？
3.发生冲突时，究竟是竞赛还是共赢？
4.处理冲突的五个技巧：
竞争/回避/妥协/迁就/合作；
5.管理者如何协调下属之间的冲突？
案例：杰弗与苏珊的矛盾
讨论：职场常见问题的情景演练

第8章  如何进行群体沟通——会议沟通
1.企业会议成本分析
2.会议为啥会低效？
3.会议八大基本要求
4.开会有哪些细节须要注意？
工具：头脑风暴法、九段秘书
第9章  有效沟通的完美修炼
1.建立亲和力的3个途径；
2.赞美的三个基本原则；
3.7步建立亲和力——做到投契合拍；
4.永怀感恩的心；
5.认识九型人格——性格无好坏，各有功用。
情景演练：不同的赞美方式
说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！

杭州沟通技巧培训课程大纲