设计流程优化课程

【课程背景】
后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。
-如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？
-如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？
-如何梳理并规范现有流程体系？
-如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
-如何建设有效的流程管理体系？
就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程框架的梳理、各级流程设计与优化的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】
-理解流程管理各阶段的主要任务
-掌握流程与制度的区别和联系
-掌握流程设计实操的七个步骤
-系统掌握流程文件的编制方法
-系统化掌握优化流程的五步法
-了解流程优化的八个技巧
-掌握提升流程力的管理循环
-了解流程管理的常态化措施
-系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键

【课程对象】
企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程大纲】
一、如何认识流程？
1、流程的定义
-流程的六要素
-流程的六个特点
-高效流程的标准
-流程的作用
现场演练：绘制一个工作中的流程
2、流程的价值
-流程是客户价值的创造载体
-流程与战略落地
-流程打破部门壁垒
-流程推进精细化管理
案例：IBM案例
3、流程管理的阶段
-流程成熟度模型
-流程管理水平与企业发展阶段
-流程规范化、流程优化与流程再造
案例：上海C集团的流程管理升级
4、流程的体系
-流程体系框架
-流程体系的建设进程与企业发展阶段
-流程体系框架规划
-流程分类框架PCF
-流程的四级架构
案例：施乐、摩托罗拉、GE
5、流程与制度的关系
-制度是河堤界定往哪里流
-流程是河床决定流速
-制度与流程的有效配合
案例：武汉C公司的流程建设

二、如何设计面向客户的高效流程？
1、流程设计的原则
-以客户为中心
-建立统一标准
-流程设计工作要层层开展
-流程设计的核心方法
2、流程设计七步法
-基本信息描述的三个维度
-拟制流程图的两个关键
-流程设计的两个细节
-流程设计的关键要素
3、流程设计的工具应用
-设计语言的统一
-流程设计的常用工具
现场演练：设计工具VISIO的应用
4、流程文件的标准模板
-流程文件四要件
现场演练：流程文件的规范化撰写

三、如何优化流程？
1、流程优化的工具
-80/20筛选法
-重要排序法
-分类法
-基准法
-关键活动解析法
-ECSR模型
2、流程优化五步法
-选择目标流程
-流程现状建模
-流程诊断
-新流程设计的八个策略
-流程试运行
案例：济南S公司的流程优化

四、如何推动流程落地？
1、流程推动原则
-流程推动的流程
-流程推动与治理结构
-流程推动与管理体系
-确定流程责任矩阵
2、流程成功实施的关键因素
-高层的重视与文化的推动
-高效的沟通
-流程绩效考核制度的建立
案例：昆明T公司的流程推动。

五、流程管理的新方向探索
1、系统性提升流程力的管理循环
-P-规划设计
-D-流程试运行
-C-指标分析与体系审核
-A-流程改善及优化激励
2、流程管理的组织保障
-公司高层推动资源支持
-业务负责人主导流程的持续优化
-流程管理职能部门进行具体实施
3、流程管理的常态化措施
-通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
-通过长效激励机制促进流程优化的日常化
-通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
-持续将例外问题例行化，固化流程成果
案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。

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