有效的沟通方法培训

课程背景

(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于银行客户经理来说，得客户者得绩效，是拓展市场的必修课。

沟通难，高情商沟通更难！本课程通过心理学、行动学习等方式方法建立沟通建立亲和力，挖掘需求及寻找问题根源，克服沟通障碍，突破沟通冲突，提升自己的影响力，提升客户满意度、美誉度、忠诚度，提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。

课程目标

掌握有效的沟通方法与模型，提升自身影响力

提升同理心，提升开启客户内心的能力

掌握与不同性格的人相处技巧，从对上、对同事、对客户多维度提升工作协作能力与工作绩效

结合工作实际情景，现场找到解决方法

课程人员：全员、客户经理、部门经理、支行长

课程大纲

一、沟通概述

1． 决定业绩的三方面

1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2. 沟通的误区

3. 沟通概述

1) 沟通的概念

2) 高效沟通的特点

? 要素1 目标：明确一个目标，为解决现实的问题

? 要素2 信息：信息、思想，准确传递

? 要素3 关系：改善或巩固双方人际关系

3) 理想沟通与现实的差距

5、沟通中的权重关系

6、影响沟通结果的四个关键问题

你是『沟通思维』还是『辩论思维』？

你是『消极情绪』还是『积极情绪』？

你是『沟通语言』还是『技术语言』？

你是『积极行为』还是『消极行为』？

7、高效沟通的关键因素：换位思考

同理心：沟通的黄金法则和白金法则

感恩心：让人与人之间心灵更近

换位思考策略与练习

二、言语沟通直接影响力

1、有效的倾听与表达：听、说、问的技巧

2、听的五个层次，3R倾听、积极倾听6行为

3、说的艺术：黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法

4、问：开放式、封闭式、诱导式的问法、解决疑义先跟后带法

三、呈现力向上沟通

1、辅佐上司的原则

2、辅佐上司达成业绩的方法

3、与上级沟通的技巧

4、高效汇报的方法

如何说上司都会听

如何高效表达

汇报的结构、金字塔原理

五字真经

5、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

四、同频力沟通风格、与同级/客户沟通

1、风格测试与解读

2、他人风格的快速识别

3、与不同类型客户沟通的策略

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

4、职场沟通的场景应用

案例讨论：如何打动挑剔的客户

五、协作力跨部门沟通

1、托马斯基尔曼冲突解决模型

2、五种类型的应用

3、与平级沟通策略

1) 创造良好的沟通情境

2) 跨部门沟通的成功要素

3) 换位思考

同理心：沟通的黄金法则和白金法则

换位思考策略与练习

4) 双赢思维与方法

知人知心沟通艺术之工具篇

高效沟通的要素

彼此尊重

获取信任

移情倾听

善解人意

同频共振

知人知心的沟通工具包

沟通四同步三步曲

沟通六频道理论

钓鱼法则

皮格马利翁效应

冲突4步化解法

有效的沟通方法培训