沟通协作能力提升培训

课程背景

(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代职场人的必备的一项硬技能，对个人，沟通协作能力越强，执行任务越顺畅，效率越高，个人影响力越大！ 对企业，减少沟通阻力、减少企业内耗，增强团队协作力与凝聚力。

本课程通过讲授沟通技术与艺术、了解自身与沟通对象的性格，进行同频沟通，帮助学员提升自身的沟通能力、影响力，从而提高自身的影响力和团队的凝聚力。

课程目标

提升工作主动性与协作效率

掌握有效的与上、平级沟通的技巧

提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处

课程人员：90后骨干员工

课程大纲

一、沟通概述

1、决定业绩的三方面

1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2、沟通概述

1) 沟通的概念

2) 高效沟通的特点

3、沟通的误区

理想沟通与现实的差距

4、杰亨利窗模型

5、沟通中的权重关系

二、言语沟通影响力

1、 说的方法与技巧

三明治法则

FABE表达法

2、听的方法与技巧

3R理论

倾听五层次

积极倾听六行为

3、问的方法与技巧

开放式、封闭式、诱导式提问的应用

4、赞美的八支玫瑰

三、向上沟通呈现力

1、辅佐上司的原则

2、辅佐上司达成业绩的方法

3、与上级沟通的技巧

4、高效汇报的方法

逻辑三段论

如何说上司都会听

如何高效表达

汇报的结构、金字塔原理

5、汇报要点：五字真经

6、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

四、沟通风格同频力

(一) 风格测试与解读

(二) 他人风格的快速识别

(三) 与不同类型客户沟通的策略

1、猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

2、对应式沟通技巧

3、DISC测试 情境练习：

客户沟通情境再现

策略应对

五、跨部门沟通协作力

1、跨部门沟通问题的根源：不容忽视的“部门墙”

2、打破部门墙成功的决定因素

1) 外求共同点目标、方法的沟通

2) 内求共鸣感心态、情感的沟通

3) 深求认同感思想、利益的沟通

4) 实求影响力风格、意愿的沟通

3、跨部门沟通三原则

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动跨部门沟通的第一要义

4、打破部门墙之跨越式沟通

1) 沟通的一致性原则

2) 跨越情感

换位思考策略与练习

3) 跨越冲突

冲突的五种取向

双赢思维与方法

4) 共同利益

创建双赢协议

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