解决问题策略课程

课程背景：
二十一世界是快速变化的时代。作为企业，将面临更多前所未有的问题，即便是老问题，也有了很多新的背景，从而解决问题的方法也会随之变化。
发现问题、 定义问题、 分析问题、 解决问题，为企业赋能，是企业管理者必备的基本技能。每一个问题的解决，都打开了一扇机会之窗，从这个角度来说，问题就等同与资源。这其中问题意识和解决问题的方法，成为各级管理者最核心的能力。
基于此，在总结众多管理咨询项目经验的基础上，通过剖析、 研究和解构世界上最为悠久著名的麦肯锡管理咨询公司解决问题的方法，并进行案例分析、 方法演练、 工具使用等多种教学手法，可以让学员在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，并提升问题解决方案的水平。

课程收益：
● 让学员树立“问题就是资源”的态度和意识，主动拥抱问题，打开思维定式；
● 让学员掌握定义问题、 分析问题与解决问题的方法与工具；
● 让学员全面理解和掌握麦肯锡七步成诗的思路、 流程和核心要点；
● 通过各种实战案例讨论和演练，熟悉方法的使用，拓展思路，提升能力。

课程对象：企业各级管理人员，核心骨干

课程大纲
第一讲：麦肯锡观点：问题即资源
前言：解决问题，麦肯锡为什么这么牛
一、问题科学定义
1、 问题是期望目标与现状的差距
2、 解决问题的本质就是如何实现期望目标
反思：任务导向与目标导向
二、问题的类型
1、 恢复原状型问题及特点
2、 潜在防范型问题及特点
3、 追求理想型问题及特点
三、问题的价值
1、 从客户角度：解决问题即满足需求
2、 从公司角度：解决问题即提升效益
3、 从个人角度：解决问题即提升价值
四、解决问题的利器：麦肯锡七步成诗法
案例分析：提升毛利的思考路径
麦肯锡解决复杂问题的策略：七步成诗法

第二讲：麦肯锡解决问题七步成诗法
一、界定问题
1、 系统思考问题
1）问题背景分析：问题画布
2）问题的再思考：真问题与假问题
2、 准确界定问题
1）问题四步转化法
2）问题的目标化
二、分解议题
1、 分解问题的必要性
1）从难到易的转换
2）发现问题关键点
2、 分解问题的策略
1）公式化分解
2）关键词分解
3）结构化分解
工具：鱼骨图
三、优先排序
1、 关键驱动因素
2、 帕累托法则
3、 高效整理问题
4、 问题决策矩阵：区分轻重缓急
四、制定计划
1、 为什么要做详细的工作计划
2、 提早原则：不要等待数据搜集完毕才开始工作
3、 可调整原则：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
4、 具体原则：具体分析，寻找具体来源
5、 综合原则：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设
6、 里程碑原则：将工作分成不同阶段，并设定阶段标准
五、关键分析
1、 按照逻辑进行问题求解
1）因果链的三种类型
2）建立问题解决的逻辑
2、 解决问题的逻辑树法
1）逻辑树构建
2）MECE法则
3）逻辑树解决问题两步法
3、 金鱼思维法
1）现实问题
2）想象问题
3）建立虚实结合的假设树
4、 团队共创法
1）团队共创与头脑风暴的区别
2）团队共创四步曲
3）团队共创的成果与注意事项
六、汇总结论
1、 解决问题的结论：具体、有力
2、 演绎法的应用
3、 检查逻辑结构
七、有效表达
1、 金字塔表达结构
2、 结论先行
3、 以上统下
4、 论证有力
5、 突出亮点
综合案例分析：恒达钢构组织问题咨询
总结：
1、重点知识回顾
2、互动：问与答

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