家庭宽带融合产品营销技能提升培训

课程大纲：
模块一、智慧家庭宽带融合产品解读——中国家庭宽带融合业务发展与客户需求
1 、“宽带中国”下的竞争趋势解读
2、案例分析：中国联通“智慧沃家”产品战略定位
3、在以客户需求为导向的市场竞争中，客户的深层次需求是关键
4、家庭宽带融合产品顾问式营销模式

模块二、家庭宽带融合类产品体验式营销的七步法
1、建立和客户的连接——一句话吸引客户
2、客户需求挖掘
3、基于客户视角的产品推荐与介绍
4、宽带/应用演示介绍
5、邀约客户体验
6、处理客户异议
7、促成客户成交

模块三、家庭宽带融合产品营销技巧与实践应用
１、“察言观色”的技巧
２、帮客户“算帐”的技巧
3、帮客户“解忧”的技巧
4、帮助客户“体验”的技巧
5、扩大销售与交叉销售的技巧
6、家庭宽带融合产品营销脚本与话术

模块四、营业厅实际情景演练与点评
以营业厅实际客户为原型，以顾问式营销的流程,从建立客户销售连接开始，以促进客户购买为目标,运用模块二、模块三程序、方法和技巧，分组进行现场演练、小组互评及讲师总结.

模块五、赢得口碑的售后服务 ——家庭宽带融合产品营销后的服务追踪
1、售后赢得下一次机会——售后服务的价值
2、销售后的常规服务与服务追踪
3 、OMO，线下融合线上——从弱关系到强关系
4、宽带问题客户投诉处理的关键原则

课程回顾与总结
如上为标准课纲，林瑜非常乐意深入进行课前调研，提供定制化课程。

授课讲师：培训师林瑜
培训师林瑜   PTT国际职业培训师、MBA；
营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”；
12年专注于通信行业一线课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；
累计为中国移动、中国联通、中国电信多省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；
参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。

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