流程的成熟度等级。评价一个企业或者部门的流程的好坏，通常是用流程成熟度等级来评价，业绩有一个流程成熟度等级的模型，将企业的流程成熟度，分为五个等级。

第一个等级，初始级或者叫经验级。在这个级别企业的流程，它是处于一种口口相传的经验式的状态，他们的流程并没有进行显性化的文字表达。

第二个等级，职能级。就是我们的一些部门按照自己的一些业务的要求制定了一些制度、标准或者规范的文件。这些文件甚至还可能做一些持续的升级和改进，这个时候的企业的流程处于职能级，但是它并没有达到第三级。

第三个等级，标准级或者叫规范级的状态。标准结合规范级是指的企业的流程管理部门，已经制定了相关流程的标准和要求，有相应的格式的要求和内容的要求，如果我们部门的流程按照这样的要求发布了，自己的业务流程。这个部门的流程达到了规范级或者标准级。

第四个等级，可度量级。根据客户的要求，针对流程制定了流程的绩效指标，通过流程绩效指标的监测，我们来看流程客户的满意度的情况。这个时候我们说流程是处于一个可度量的状态。

第五个等级，最高等级叫标杆级。这个部门或者这个企业在某一个业务上面做到了行业的最佳。比如人力资源流程，或者研发流程，供应链流程成为了大家学习的标杆。比如供应链的及时交付率，设备其他率，合同履约的情况是行业里面最好的。那么流程达到了标杆级。