一、企业文化及公司相关知识

1. 公司概况
2. 了解公司及终端处简介是促销员培训的重要内容。促销员需要清楚公司的基本情况，包括公司的发展历程、规模等。这有助于促销员在向顾客介绍产品时，能够从公司整体的角度来阐述产品的优势。例如，如果公司有悠久的历史，那么在顾客心中可能会增加对产品质量的信任度。
3. 公司经营理念和终端处行为准则也需要促销员牢记。经营理念体现了公司的价值观和经营方向，促销员在工作中遵循这些理念，能够更好地与公司的整体形象保持一致。而终端处行为准则则规范了促销员在零售终端的行为，保证工作的有序进行。
4. 员工职业发展
5. 员工个人职业生涯规划的讲解能让促销员看到自己在公司内的发展前景。这可以激励促销员不断提升自己的能力，为公司创造更多价值的同时实现自己的职业目标。
6. 培训部职能及发展规划也应被促销员知晓。因为培训部在促销员的成长过程中起着重要作用，了解其职能和发展规划有助于促销员更好地利用培训资源，提升自身素质。

二、促销员工作的重要性及职责

1. 工作意义
2. 促销员的工作意义深远。从销售的角度来看，促销员是在零售终端引导顾客购买、促进产品销售的关键人员。在市场经济环境下，市场竞争激烈，促销员的工作是实现商品与货币交换的最终环节，就像马克思所说的“商品惊险的一跳”，他们是实现这一跳的关键人物。
3. 促销员也是顾客能接触到的唯一企业人员，在顾客没有深入了解产品之前，他们对企业的感知直接来自于促销员的表现。所以促销员良好的服务可以为企业培养大批忠诚的顾客，并且通过顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买等方式培育潜在市场。
4. 工作职责
5. 促销员要熟记与公司及产品相关的知识，这样在向顾客介绍时才能对答如流。这包括产品的特点、功能、适用人群等方面的知识。例如，如果是销售化妆品，促销员要清楚产品的成分、适用肤质以及使用方法等。
6. 在推广时态度要主动、热情、积极，话术要标准、规范。热情积极的态度能够吸引顾客的注意力，标准规范的话术则体现了公司的专业性。
7. 及时收集促销点的产品及其它相关产品的活动及销售状况，并且要真实准确地填写在日报表上。这有助于公司了解市场动态，调整销售策略。
8. 活动点的产品相关陈列、物料、库存均需每天查看、整理，库存低于安全库存时及时下单，始终以公司形象与利益为第一准则。合理的产品陈列能够吸引顾客的目光，充足的物料可以更好地展示产品，而对库存的有效管理则能保证销售的顺利进行。
9. 促销礼品要准确、及时、充足地到达消费者手中，并且要有技巧地取得顾客的相关确认。这不仅能提升顾客的满意度，还能对促销活动的效果进行有效评估。
10. 能够技巧性地处理与消费者或店方的任何异议，避免引起误会与冲突。例如，当顾客对产品价格提出异议时，促销员要能够根据顾客的需求和公司的政策进行合理的解释。
11. 与相应的业务责任人保持良好沟通，确保信息一致。这样可以避免信息传递的误差，提高工作效率。

三、促销的基本常识

1. 促销概念与方式
2. 促销的概念是企业运用各种沟通方式、手段，向通路或消费者传递产品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使通路或消费者对企业及产品（服务）产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动。简单来说，促销就是一种沟通手段。
3. 促销方式按照针对人群不同可分为商业促销和消费者促销。商业促销主要针对中间客户，如给商场的陈列费、给批发商的商业折扣等。而消费者促销针对终端客户，常见的方式有降价、买赠、兑奖、捆绑销售等。促销员主要涉及的是消费者促销，所以要深入了解这些方式的特点和操作方法。
4. 促销分类
5. 硬终端促销方面，硬终端指在终端为配合产品销售的广告宣传、陈列展示设施与用品。例如卖场内外的产品陈列道具，像专属形象柜系列（节柜、依墙柜、环柱柜、中岛柜等）、专用陈列架系列、专区堆码系列等，还有POP用品。促销员要了解这些硬终端设施的作用，并且学会合理利用它们来展示产品。
6. 软终端促销也是促销分类中的一部分。软终端促销更多地涉及到促销员与顾客之间的互动、服务等方面的内容。
7. 促销员还需要掌握促销技巧，如PROMOTER日工作计划及程序。合理的工作计划能够让促销员有条不紊地开展工作，提高工作效率。

四、销售相关技能

1. 理货知识
2. 理货有着明确的目的，包括保证产品的整齐、美观，便于顾客挑选等。理货的原则要遵循公司的规定，如按照产品的种类、规格等进行分类摆放。理货的要求则涉及到产品摆放的顺序、数量等方面。例如，将畅销产品放在显眼的位置，保证货架上产品的数量充足等。
3. 认识沟通知识
4. 认识沟通包括概念、目的、模式、要素、障碍、诉求、技巧、方法、要诀等方面。在与顾客沟通时，促销员要明确沟通的目的是促进销售，了解沟通的模式和要素，能够识别沟通中的障碍并加以克服。例如，语言不通可能是一种障碍，促销员可以通过简单的手势或者借助图片等方式来解决。
5. 促销员要掌握不同的沟通技巧和方法，如倾听顾客的需求、用通俗易懂的语言介绍产品等。在沟通中，要诀可能包括保持微笑、眼神交流等，这些小细节能够提升顾客的好感度。
6. 典型顾客心理分析及处理方式
7. 促销员要学会分析典型顾客的心理。不同的顾客有不同的购买心理，比如有些顾客注重产品的价格，有些顾客则更看重产品的质量或者品牌。针对不同的心理，促销员要有相应的处理方式。例如，对于注重价格的顾客，可以介绍产品的性价比优势。
8. 在说明及促成方面，促销员要了解说明的步骤、方法和技巧。说明产品时，要按照一定的逻辑顺序，从产品的基本信息开始，逐步深入到产品的优势和特色。说明的方法可以包括举例说明、对比说明等。在促成购买时，要掌握建议促成的技巧，如创造紧迫感、提供优惠等。
9. 对于消费者异议，促销员要能够克服异议处理。对不同的问题要有针对性回答，注意回答的语气和内容，既要解决顾客的疑虑，又要让顾客感受到尊重。
10. 售后服务相关知识
11. 促销员要明白什么是售后服务，售后服务包括产品的退换货政策、使用指导等方面。售后服务的重要性不可忽视，良好的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度。
12. 促销员要学会如何处理恶劣顾客。在面对恶劣顾客时，要保持冷静，按照公司的规定和自己的经验来处理问题，避免矛盾的激化。
13. 建立客户档案也是促销员的工作内容之一。通过建立客户档案，可以更好地了解顾客的需求和购买习惯，为后续的营销活动提供参考。

五、促销员的管理知识

1. 管理目的
2. 促销员管理有着明确的目的，包括提高促销员的工作效率、保证工作质量等。通过有效的管理，能够让促销员更好地为公司的销售目标服务。
3. 工作职责及要求
4. 促销员的工作职责及要求除了前面提到的销售、库存、信息等方面的工作内容外，还包括遵守公司的考勤制度、奖惩制度和激励制度等。考勤制度规范了促销员的工作时间，奖惩制度则对促销员的工作表现进行评价和激励，激励制度可以激发促销员的工作积极性。
5. 卖场工作注意事项及要求
6. 在卖场工作时，促销员有很多注意事项。例如，要注意自己的言行举止，遵守卖场的规定。卖场中的工作要求包括保持工作区域的整洁、与卖场工作人员的良好合作等。这些都有助于促销员在卖场中更好地开展工作，提升销售业绩。