广州问题分析与解决能力培训课程

课程背景：
1、为什么我们每天面临大量的问题？
2、为什么我们每个人对问题的解读不一样？
3、为什么我们对问题很难形成一致的意见和解决方法？
4、为什么解决问题的时候，我们总是少数几个人在忙？
5、为什么我们有了问题的解决的思路，却无法有效的贯彻落实？
6、为什么我们解决某一个的问题后，下一次又出现了同样的问题？
科学家爱因斯坦明确的指出：“精确的陈述问题比解决问题还来得重要”。
着名心理学家约翰.杜威也谈到：“明确的将问题指出，就等于解决问题的一半”。
我们认为：“不能改变思维的人，永远没有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程融合了系统思考法、行动学习法、六顶思考帽、全脑思维模式等工具和方法，以简洁、快速、高效的处理问题而着称，本课程的特征是围绕企业实际存在的问题，结合案例教学、实战经验分享，应用10余个问题解决的工具和方法，高效的帮助学员现场寻找问题的解决措施，针对解决措施制定行动计划，达到学习后就马上可以行动的效果，帮助管理者提升绩效。

课程收益：
（1）通过工具和方法的应用，提升团队快速、简洁、有效的处理问题的能力，提高问题解决的效率；
（2）通过系统思考的应用和心智模式的调适，提高问题处理质量，提高风险识别和风险应对能力；
（3）帮助团队成员达成思维上的默契，统一认识，建立思维意识的一致性，在同一思维轨道上，团队成员各自发挥优势，提升团队的凝聚力、战斗力。

课程大纲：
第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
故事：苦恼的企业家
视频：倒霉熊和冰山
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）
二、工作就是解决问题
1、充满问题的工作
2、工作的本质就是解决问题
3、尽职从事的工作
案例：研发工程师与中层经理
研讨：工作的相同点
练习：工作自画像
三、谁是解决问题的主体
1、站在谁的立场上考虑问题
案例：长队的故事
讨论：长队现象与问题
案例：原材料和库存

第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决
一、初始系统思考
1、睿智决策
2、系统基模之成长上限
3、如何持续的成长
视频：庖丁解牛
二、系统思考的含义
1、系统思考定义
案例：
练习：构成系统的实体与连接
三、系统思考图的构成
1、系统循环图的构成
案例：企业销售收入提升
四、系统循环图标准画法
1、系统循环图标准画法和要求
2、系统循环图的用途
3、绘制系统循环图的12条黄金法则
练习：没有时间培养下属
4、增强回路
5、调节回路
6、时间延滞
视频：温水煮青蛙
五、系统思考的运用
1、如何运用系统循环图解决复杂问题
案例：质量和成本的故事

第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
a、罗列问题
b、将问题按照优先顺序排序
c、重要紧急矩阵
练习：九点连线
练习：巧算24
2、帕内斯法
A、帕内斯法定义
B、帕内斯法引发因素
C、帕内斯法定义操作步骤
练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述
练习：运用系统循环图对主题进行现状描述

二、形式评估、目标确定
1、KT四维矩阵法
a、问题影响程度评估
b、问题发展趋势评估
c、问题重要性紧急性
2、目标确定法
我们以什么更有效的方式来描述？
解决问题的目标之挑战目标
解决问题的目标之改善目标
3、四问法
我们要解决什么问题？
我们为什么要解决这个问题？
解决这个问题要达成的目标是什么？
团队成员是否都清楚理解了这个问题？

三、系统分析、要因洞悉
1、初始团队列名法
a、团队列名法的特点
b、问题研讨会公约
c、研讨问题过程中的要求
d、研讨中需要澄清的地方
e、大白纸的书写方法
练习：回形针
2、运用团队列名法
a、团队列名六步规则
b、问题同时也是机会，不要安于现状
练习：团队列名前三步
练习：团队列名后三步
e、分享：团队列名回顾
3、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析）
练习：运用鱼骨图法寻找主要原因

四、创新思维、科学求解
1、借鉴创意法
2、邓克尔图解
练习：运用邓克尔图解寻找解决方案
3、六顶思考帽
练习：运用六顶思考帽寻找解决方案
4、力场分析法
练习：力场分析法运用
5、团队共创法
a、团队共创法六步规则和要求
练习：团队共创1-2步
练习：团队共创3-4步
练习；团队共创5-6步
b、团队共创法科学求解回顾
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、C&E矩阵
4、FEBC法
a、FEBC法定义
练习：运用FEBC法进行精明决策

第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用自如
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生

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