课程大纲
1.标杆物业之组织管控
1. 什么是组织管控，战略与组织管控有什么关系，如何分析公司组织管控现状？
组织管控定义，一般物业公司有哪些管控模式？
战略与组织管控的关系，如何理解高层对公司的管控思路？
在不同的组织管控下面，我们如何实施管理和授权。
2. 什么是物业项目管理方式？物业项目管理方式直接物业公司组织架构与编制
什么是职能型管理方式，职能型管理方式的典型架构？
什么是矩阵型管理方式？什么是弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵？
什么是项目管理型的管理方式？项目管理型管理方式的适用范围是什么？
不同项目管理方式下的管理思路、组织架构与编制设计。
物业管理“1拖N”的项目管理思路
3. 如何厘清物业集团与物业公司之间的的管控边界与授权体系
物业集团的对物业的重点
物业城市公司与物业集团的管控边界
如何设计物业集团与城市公司的授权体系
标杆物业授权体系分享
4. 物业公司如何设计组织架构？
组织结构如何承接物业集团的战略，做到业务没有重复，也没有断档
组织架构如何体现专业，如何界分专业的分工
组织架构如何做到扁平有效，同时没有多头领导
组织架构如何做到权责对等，如何杜绝部门扯皮的现象
组织架构如何做到风险制衡的原则，如何剥开物业管理处与品质部之间的权力
标杆物业管理企业的组织架构的深度剖析与分享
5. 如何建立物业公司的职位体系？
职务、职级、职等、职位与职员之间的关系
物业管理管理序列的发展体系设计
物业管理专业序列的发展体系设计
保洁、保安与绿化等基层的体系设计
万科物业职位体系设计分享
6. 案例分享
绿景集团与绿景物业权责体系
万科物业组织架构分享
龙湖物业组织架构分享
金地物业组织架构分享
万科物业岗位说明书分享
龙湖物业部门职能与岗位说明书分享
2.物业运营管理之流程管理
1. 流程与流程管理
为什么需要流程管理
什么是流程和流程管理
流程的核心与隐含要素
流程的关键要素
2. 如何设计卓越的流程管理体系
流程以及关键流程的识别与分类
流程的关键绩效指标与流程关键点识别
流程的描述步骤与方法
流程的优化分析
3. 卓越流程的6个特点
流程目标的导向性
流程结构的系统性
流程内容与价值链的一致性
流程形式的指导性
流程执行的可操作性
结果上闭环与自我提升的功能
4. 如何利用ISO9000体系实施流程管理
ISO9000标准术语的讲解
ISO9000八项质量基本原则
ISO9000条款讲解
如何通过ISO9000构建物业管理流程体系
7. 案例分享
万科物业全套体系文件分享
万科商业物业全套体系文件分享
龙湖物业体系文件
招商物业全套体系文件
3. 物业运营管理之计划管理
1. 目标责任书管理
如何通过战略管理解码推导《目标责任书》
如何通过BSC平衡目标责任书
如何给属下公司下发《目标责任书》
招商物业集团目标责任书分享
龙湖物业目标责任书分享
2. 如何根据PKI编写部门年度工作计划，月度工作计划
部门年度计划编写的原则和工具
如何根据部门职能和年度规划编写部门工作目标
如何根据部门目标分解部门工作重点
如果对部门中作重点进行整合，设置KPI
如何根据中作重点分解为工作计划
如何将工作计划转化为行动方案
3. 如何根据部门年度工作计划，月度工作计划分解个人年度计划和月度计划
将部门工作计划进行分解
连接个人岗位职责，汇总个人工作职能，推导工作计划
将个人工作计划进行分类，区分突破类工作、提升类工作和维持类工作
分出权重，让员工关注工作重点。
4. 让工作计划无缝对接绩效考核，同时承上部门目标，为部门述职做准备
将工作计划与绩效对接，形成绩效协议
关注员工计划管理过程，加强员工辅导
定期反馈工作计划，关注目标完成情况
为部门年度目标完成做好数据准备。
5. 工作计划制订实操演练
工作计划的实操演练
标杆企业年度工作计划分享
8. 案例分享
招商物业集团对属下城市《目标责任书》
万科物业管理评审经验分享
万科物业述职报告
龙湖物业各部门职能考核指标
4. 物业运营管理之会议管理
1. 项目中心晨会管理
物业公司晨会管理的意义
晨会管理的核心规则
领导在晨会管理中的角色
晨会管理的关键过程
2. 部门双周例会
部门双周例会目的
部门双周例会解决的问题
部门双周例会如何跟绩效挂钩
3. 项目中心月度大会
月度大会解决的问题
月度大会参加对象
月度大会的过程
4. 项目季度联席会议
项目季度联席会议主持部门
项目季度联席会议解决的问题
项目季度联席会议的步骤
5. 月度经营例会
月度经营例会的参加人
月度经营例会解决的问题
月度经营例会决定事项的督办
6. 管理评审
半年度管理评审
年度管理评审
7. 述职管理
述职管理的意义
述职管理的步骤与核心程序
述职管理与绩效之间的管理
8. 专题会议
物业拓展会议
接管会议
入伙会议
重大事件应对会议
5. 物业运营管理之品质管理
1. 物业品质管理类型
业务巡查
业务诊断
专业检查
内部审核
外部审核
模拟检查
品质监督
迎优检查
工程验收
接管验收
2. 品质检查手段
调查访问法
问卷法
询问法
体验感受法
质量记录检查法
抽样调查法
试验（测试）法
内部质量审核法
3. 品质检查标准（万科物业/招商物业）
经营管理
客户服务
内部管理
文档信息管理
公共设备设施管理
安全管理
环境管理
案例分享
万科物业VPS检查体系
万科物业品质督查体系
招商物业品质检查标准300点