提升管理人员综合素质课程培训大纲
课程背景：
新晋管理人员从业务岗位变化到管理岗位，很多人在这种转变之前并没有管理经验和系统的管理方法，如果适应期完全靠自己摸索和领导安排，会大大影响管理效率，有时甚至会出现管理人员焦虑和无助的情况，对工作的开展、效益的提升极为不利。本课程从基础的管理人员应具备的知识、能力多角度出发，为新晋管理人员的顺利并轨提供了系统而有效的帮助。
课程收获:
1.定位——明确管理岗位的角色定位；
2.对标——管理人员的胜任力分析，快速对标，找到差距；
3.系统——基本管理系统理念的学习，完成从做事到管人，从业务能手到业务领导的转变；
4.技能——学习沟通、目标计划、执行、团队管理、下属激励等管理人员在日常工作中应掌握的基本管理技能
5.心态——管理者的教练心态、服务心态
课程大纲：
一、定位——管理者角色认知与自我定位
1、管理的实质意义
2、优秀员工、业务骨干与优秀管理者的区别
3、从优秀员工到优秀管理者的转变之路
4、企业发展的不同阶段对管理者的不同要求
5、管理者在企业中应起到的作用
6、迷你企业游戏——发现自身管理问题
二、对标——管理者的胜任力模型
1、优秀管理者胜任力素质模型
2、由内而外激发管理能力的提升
3、学会素质提升路径图
三、管理系统——从管“人”到成“事”
（一）从人的信念、心态体系出发——在激情、共赢、承诺、信任、感召、负责任、付出、欣赏、可能性九个方面进行训练，这部分主要关注人的部分。
a)激情 ：一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队；一个有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。梦想是个人激情的引发起，愿景是团队激情的核动力
*如何激发个人梦想
*如何塑造团队愿景
*如何激励你的团队
视频赏析：从一段视频中去感受领袖的激情、风采及感召力
b)承诺：你的领导品质和你的承诺品质成正比；重视承诺，承诺是建立领导者权威，赢得团队成员信赖感的法宝。
*承诺的真正涵义
*承诺的五个层级
*如何让你的团队承诺目标，并全力以赴去实现。
c)负责任：负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标。
*负责任不仅是承担后果
*团队精神的“龙骨”就是负责任
*高效执行力是从愿意负责任开始
*领导者如何打造一支负责任的团队
案例分析：什么是完全责任者
d)欣赏：欣赏是领导者的重要特质
*每个人都拥有欣赏他人的能力
*每个人都有值得被欣赏的部分
*关键在于你是否愿意真心欣赏别人，是否真正把它发挥出来
*欣赏能让员工充分发挥潜能，从而创造佳绩
体验式游戏：让学员看到相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响
e)付出：付出的焦点在于对方，索取的焦点在于自己
*什么才是真正的付出
*领导者如何创建一个人人愿意付出的团队
f)信任：信任是建立团队的基石
*成本最高的团队是相互不信任的团队
*信任减少内耗，提高效率
*领导者如何创造一个相互信任的团队
体验式游戏，让学员在游戏中，体验团队中信任与不信任有什么不同
g)共赢：共赢是一种心态，共赢是一种取向
*心中有气度的领导者，才会有共赢心态
*以尊重为出发点的领导者，才可能实现共赢
*共赢能调动积极性，让整个团队全力以赴实现目标
h)感召：感召是人与人相互影响的过程
*感召是人格魅力的体现
*感召能力越强，越能让更多的人追随，并全力实现共同目标
i)可能性：为成功找方法，不为失败找借口，创新思路，解决变革中的问题
体验式游戏：让学员看到，意愿百分百，方法无穷大
（二）从行为技能的改变提升管理技能
一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营
1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构
2.系统思考的三个方面
3.系统思考的结构化分解思路
4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排
二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法
1.计划管理的PDCA管理循环
2.目标管理SMART原则
3.计划分解的5W2H方法
4.管理工具--甘特图的应用
5.高效时间管理的20个方法
案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里
三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队
1.优秀团队的特征
2.组织形成的五个条件
3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次
4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法
5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化
6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则
7.授权中常见的八种误区
8.有效授权的七个层次
9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效
四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来
1.培育主体应有的心态定位
2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点
3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）
4.如何制定培育计划
5.岗上指导的五个步骤
6.工作中教导的六个时机
7.新员工培训的六个要点
8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答
五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标
1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
2.达成良好沟通应该具备的五大心态
3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别
4.沟通行为中的五个注意事项
5.沟通中所蕴含的人性智慧
6.部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法
7.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
8.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
10.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决
六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队
1.激励的原理：刺激—需求—行动
2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
3.激励中的常见误区
4.不同层次员工的不同需求
5.工作中激励的六种方式
6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。
1.执行中的常见八大误区分析
2.如何从心态上提高执行力
3.如何从行为习惯上提高执行力
4.如何从制度的制定与执行上提高执行力
5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）
6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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