商务礼仪细节培训

课程大纲
Part 1—人生成败：礼仪就是展示自己的第一张名片，建立高价值的人际关系
一、商务实战：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重
1、场合会面中敏感的称呼礼仪：
.如何称呼能够体现彼此身份、关系，带给你最佳的人缘？
.如何一开口就吸引他，称呼一步到位：尊称／平称／谦称使用技巧
.常用称呼方式：普遍称呼／姓名称呼／职务称呼／职业称呼
.注意称呼的禁忌，相处才更顺利：复姓称呼／身份称呼／称呼禁忌
2、不容小觑的握手礼仪：
.握手姿势／时机／时间／次序／禁忌
.如何用你的手握出机遇：握手七要诀
3、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁
.自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式
.介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍
.会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用
4、商务场景中如何用好最简单、也讲究学问的社交名片：
.如何有礼的递送名片／如何得体的接收名片
.不让名片被雪藏的技巧：动作／眼神／表情／语言／摆放／收藏／联络技巧实用

5、位次排列礼仪：接待有术，细节决定成败
.行进礼仪：优先次序要掌握
.楼梯电梯次序礼仪：风度决定你的高度
站位位次／先后顺序／提示语
.乘坐交通工具礼仪：让出行变得有礼有节
公务车／轿车／商务车／巴士怎么坐不失礼
.会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春
自由式／相对式／并列式
位次安排得体突显主人懂礼
.谈判位次礼仪：体现尊重和风度
论资排辈，会场上对号入座是上上策
双边谈判：横桌式／竖桌式
多边谈判：自由式／主席式
.签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺
合理安排签字位次，让人如坐春风?
.会议座次礼仪：成为懂尊卑的聪明人?
圆满会议要注意的礼仪常识
集会礼仪如何做到大方得体
.宴会位次礼仪：做生意场上路路通
中餐席位安排：主客双方应该如何安排座次
西餐座次安排：你该坐在长桌哪一端

二、从A到A+的职场礼仪：如何做到脱颖而出，决胜职场
1、办公室礼仪：聪明者让别人记住，高明者让别人喜欢
.办公桌收纳礼仪：小心老板“以桌取人”
.别让坏习惯毁掉你的前程：迟到／闲聊／不负责／失礼动作禁忌
.职场言谈要谨慎：直言不讳还是口无遮拦？
2、工作从如何开门学起：有“礼”也有“距”
.如何开门／关门／敲门／不便之时处理方法
3、办公室呈递礼仪：真诚敬重赢得人心
.次序／方位／手势／语言
.不想前功尽弃，就不要忽视肢体传递的信息

4、电话、手机联络礼仪：听得到的温度，有礼才会有人理
.电话可以随意打？不见面礼仪更不可少
姿态／笑容／动作／表情环节不可少
.不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事
.接听电话拉长线？如何回答才能简洁、具体
.怎么说别人不反感？电话沟通好感话术
.处理特殊电话？如何做到会听也要会说
.接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人”
.转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸
.电话想挂就挂？错误挂断，前功尽弃
5、想要成为职场红人？与上级的相处之道
.如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进
.如何恭敬感恩协助领导工作？功劳面前学说谦逊话
6、办公室同事情谊建立秘诀：把握好分寸到位不越位
.戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等
.同事需求帮助？如何第一时间表达关切增进好感

三、社交礼仪：步入社会的“通行证”，走向成功的“立交桥”
1、社交场合的气场仪态：雕饰最优雅的自己?
.如何站立：用典雅的站姿给人留下好印象?
.如何就坐：安静中舒展大方
.如何行走：风行水上自然而从容?
.如何做好蹲姿：含蓄优雅得体适宜
.怎样做好拥抱礼：问候致意国际化
2、如何使用手势礼仪，增添社交魅力
.肢体语言，无声胜有声：不同手势的含义
.手到底应该放哪儿？社交场合不应该触碰的位置
3、如何用表情神态彰显展现社交自信
.微笑礼仪：展示从容的魅力
.目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间”
.微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思”

4、送礼馈赠：千里送鹅毛、礼轻情意重的社交技巧
.送礼的时机／场合／选择／包装／仪式
.礼品的禁忌：数字／对象／名族习惯等
5、社交沟通礼仪：瞬间提升人气的秘密
.言辞表达得体：如何在细节中把握谈话效果
.交谈核心：知识积淀深厚，才能妙语连珠?
.话题选择：聪明地选择恰当的话题
.说话方式：懂比爱更重要，如何把话说得让人喜欢听
实效性格测评：了解自我，理解他人
如何识别沟通对象的性格类型进行有效沟通
说话场合：不同社交场合中恰当的表达方式
.如何情绪管理：好情绪、大格局，情商高就是会说话

Part 2—形象威力：关键机会永远只有一次?打造成功者的气场
一、魅力女性如何用用形象叩响对方心门?
1、“妆成有却无”的巧妙化妆法
2、令人好感度倍增的职场发型再造
3、如何按身份打理衣橱、配置服饰：
.职业套装——商务女性的首选
.衬衫——职业套装的绝配
.裤装——让商务女性不再“小女人”
.裙装——远比裤装更正式
.质感风衣——搭配是关键
.连衣裙——商务便装的百变皇后
.晚礼服——商务宴会着装的镇场之作
.小礼服——商务晚宴首选着装
4、配饰篇：传递女性贵气与影响力
.鞋品—伴你职场、走天涯
.丝巾—魅力女性的配搭游戏
.腕表—品位的点睛之笔
.包—根据场合来选配
.饰品—简洁精致才能画龙点睛

二、魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度
1、脸面及发型打理：没有“面子”哪来形象
2、男士场合着装应该怎么配置：公务／商务／社交场景
3、西服：男士商务西装的正确搭配
4、衬衫：男士穿规则，彰显绅士贵气印象
5、领带：图案的色彩选择与图案禁忌，如何做到不失礼
6、配饰：怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利
.口袋巾—优雅的绅士配饰
.袖扣—最好的正装饰品
.鞋子—商务男士的名片
.男士包—不同场合下身份传达
.围巾—冬天的第二件毛衣
.袜子—体现品位的细节
.眼镜—绅士的造型工具
.手表—提升影响力的加分器

Part 3—高品质的餐桌礼仪：如何展示品位和赢得机会
1、宴请门道：如何根据宴请礼仪和宴请对象的饮食特点巧设安排
.宴请的原则：1.4M原则／适量原则
.宴请的形式：宴会／招待会／茶会／工作餐／自助餐
2、成功邀约：宴请邀约中有哪些必知的礼仪诀窍
.邀请的礼仪：口头要求／书面邀请
.应邀的礼仪：如何在应对邀约中显示修养
3、赴宴礼仪：如何打造为你增值的良好社交形象
4、点餐礼仪：如何点得周到，宾主尽欢
.巧用点餐的向导—菜单
.“场面人儿”必知的点餐技巧
.中餐宴席酒水的选择
.酒与宴会、菜肴、酒水的搭配妙法
.如何选择象征性的主食
.点菜之时，以茶待客
5、交谈礼仪：餐饮中注意说话的礼貌分寸
.别将餐桌变成谈判桌
.不想惹人厌？—别唐突打断对方的话
.话出口前过脑子，人多不说悄悄话
.喋喋不休是热情—莫要成为餐桌上的“祥林嫂”

6、酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术
.想做宴会之王？—酒桌上要把握好分寸
.灌酒不断怎么办？—如何水来土掩巧接招
.孰高孰低？—碰酒杯礼仪要到位
7、中餐礼仪：吃的是讲究和文化
.中餐餐饮的原则：冷菜／热菜／汤／甜点与水果
.中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法／洗指盅用法／夹菜规则
.餐具的正确使用方法：杯／盘／碗／碟／筷／匙
8、西餐礼仪：吃的高雅和格调
.点菜：如何点好正式西餐“七”道菜
.餐具应该如何的正确的摆放
.刀叉、餐巾的使用与注意事项
.用西餐哪“三样”不碰触餐桌
.葡萄酒与咖啡的饮用礼仪

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