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| 课程描述： |
前台服务礼仪培训
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适合人员：
客服经理 市场经理
培训讲师：
静怡
培训天数：
1天
培训费用：
￥元 |
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课程背景：
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速成长。
课程大纲：
前台工作的重要性 （10%）
对企业的作用
对个人的意义
前台工作流程管理
前台员工的职业化要求 （10%）
态度影响行为
应拥有的职业技能
为晋升做好准备
练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书
专业的仪表（20%）
决定第一印象的因素
个人仪容、仪态、仪表之关系
职业形象对成功的影响力
职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
发型、脸部修饰及妆面要求
口气、体味、手部修饰要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
符合环境、场合及职位的规范要求
哪些服饰不宜出现在职业场合
配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
互动练习：选择适合自己的色彩、着装风格
电话规范应用（20%）
接听、拨打电话流程
两个“三”原则
电话记录的5W1H
电话转接礼仪
处理回电的要求
非常规电话应对
手机使用礼仪
短消息应用礼仪
声音的魅力(训练)
商务接待礼仪（30%）
个人行为礼仪
微笑礼仪
目光礼仪
空间礼仪
肢体语言的礼仪规范
接待礼仪
问候礼仪
迎送礼仪
引领礼仪
手势礼仪
会客座次安排礼仪
与客户同行的礼仪规范
递物、接物礼仪
奉茶、咖啡礼仪
商务场合礼仪
介绍礼仪
称呼礼仪
名片递送、接受礼仪
握手礼仪
成为受欢迎的职场人（10%）
接受他人赞扬时礼仪
与上级沟通礼貌需知
与平级沟通注意事项
办公场合(环境)礼仪
电子邮件应用礼仪
参加会议礼仪
其他
收物（登记、记录、通知、发送）、整理、归类……
培训师介绍
培训资质
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
西蔓色彩授证培训师
职业经验
9年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
19年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验
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| 已开课时间： |
 2015-09-15  上海 |
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