课程收益
1、强化服务意识与职业道德，让员工懂得做人的礼仪规范和做事的规矩；
2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，并将其运用于职场中，迅速改善仪态举止和服务技能；
3、塑造良好的个人职业形象，第一时间传递企业形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；
4、通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

培训形式
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
第一部分 如何提升你的职业化素养
1、如何解读“职业化”？
2、提升职业化素养的六维修炼
1）树立职业化理念
2）塑造职业化精神
3）培养职业化态度
4）提升职业化技能
5）打造职业化精神
6）完善职业化素养
第二部分 商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
讲解示范
第三部分 接触客户时的礼仪
（一）接触客户基本礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、引领、接待、座次礼仪
4、拜访、交谈礼仪
5、致意礼仪
6、介绍与自我介绍
7、名片礼仪
8、迎来送往的乘车的礼仪
（二）在会议室安排接访客户会谈礼仪
1、会议的座次安排
2、主持者礼仪
3、落实日程
4、控制时间
5、掌握会场，调节气氛
6、发言者的礼仪标准
7、仪表整洁
8、主题明确、内容简练
9、态度谦恭
10、参会者礼仪
11、准时到会
12、保持安静
13、提前退场的要求
（三）拜访高端客户礼仪技巧
1、高端客户
2、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4、沟通的4大法宝
5、沟通3A法则
6、倾听与赞美
7、适度的肢体语言与脸部表情
8、如何与客户及商业伙伴进行沟通
9、上下级之间如何沟通
10、与同事之间沟通交流
11、礼仪的用语及避讳原则
（四）电话与客户交谈中的礼仪
1、电话销售前的准备
熟悉商品、明确目的
2、塑造亲和力电话形象
语言表达、声音控制、肢体语言
3、对外打电话
（1）打电话的准备
（2）打电话的时机
（3）如何越过总机
（4）有创意的开场
（5）如何电话约见
（6）怎样结束通话
4、接听电话
（1）找自己的电话
（2）找同亊的电话
5、如何应对拒绝
（1）请寄资料给我
（2）我们没有这方面的预算
（3）你们价格太高了
演练
第四部分 中、西餐礼仪
1、总纲
（1）入座的礼仪
（2）进餐时的礼仪
（3）离席时的礼仪
2、中、西餐的礼仪
（1）排位方法
（2）叉子、餐巾、面包、汤、甜品、酒杯等相关礼仪
演练
讲师介绍：周燕霓
周燕霓——国家著名的心理咨询师、国家企业培训师、服务与商务礼仪培训师和亚运会特聘财务咨询师
周燕霓导师，曾对中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、农行、工商银行、建设银行、广州中医院、佛山人民医院、广东南方医院等近100多家企业进行培训与咨询，先后于全国多个省市讲授10000多人次，课程特色是根据企业性质量身设计商务场景模拟训练环节，内训返聘率90%以上，课程满意度高。
服务（客服）工作经历：
周燕霓导师（1979年出生）是国家心理咨询师、服务与商务礼仪专家、曾任商业银行客户部主任，保险公司客服中心经理，也曾在世界500强集团公司客户中心从事10多年，对银行、保险、餐饮、商场、通信等服务性企业的客户服务、投诉处理和企业人员礼仪形象有着深刻了解和实践经验，2010年还曾被聘任为广州亚运会志愿者服务和礼仪培训师，对亚运会期间的接待服务和礼仪形象方面开展了多场培训，培训以实战、互动及现场解决问题而深受广大学员欢迎。