礼仪与形象塑造培训课程

课程大纲： 
一、形象塑造的构建 
1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。  
2、形象构成的显性因素和隐性因素。  
3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 

二、铺服务人员形象塑造篇 
1、服务形象--完美发型，轻松打理  
您该拥有一个怎样的发型  
女士职业发型，及盘发技巧  
盘发技巧的现场演练  
2、服务形象—职业妆容  
标准脸型及妆容标准  
职业妆容用品的选择  
职业妆容化妆的流程  
3、服务形象—职业着装礼仪 （老师在COVERSTORY高级定制的搭配心得分享）  
职业装穿着的标准  
职业着装搭配技巧  
职业装配饰搭配方法  
4、服务形象—优雅专业仪态  
积极体态语消极体态语  
人体型的分类及形体练习 （老师十五届环球旅游美皇后的形体训练分享）  
服务站姿、坐姿、蹲姿等 

三、搭配眼镜--提升客户魅力形象篇  （西蔓色彩的形象管理体系） 
1、如何帮客户找对适合的眼镜色彩  
中国人的CCS色体系  
中国人的色彩规律分类  
眼镜色彩的冷暖选择  
眼镜色彩的艳浊选择  
眼镜色彩的深浅选择  
找对适合眼镜色彩  
2、如何帮客户找对适合的眼镜款式  
中国人的CSA系统  
中国人风格款式八种分类  
客人优雅、古典、浪漫、前卫等类型分析  
找对客人适合的眼镜款式  
各种脸型如何扬长避短挑选眼镜  
客人不同场合的眼镜类型搭配 

四、高品质服务礼仪 
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受  
打造让客人悦目、悦耳、悦心的高品质服务。  
（一）、悦目的礼仪服务  
1、服务状态的展现  
服务心态决定姿态  
服务礼仪的冰山理论  
服务的角色定位  
2、微笑服务礼仪  
服务礼仪微笑的标准  
面呈王字的微笑  
如何保持每时每刻的微笑服务心态  

（二）、悦耳的礼仪服务  
1、悦耳声音的练习  
悦耳声音的标准  
练习发声悦耳磁性的三大秘诀 （老师电台播音工作心得分享）  
让您的声音调动客户愉悦的听觉感受  
2、语言沟通的礼仪  
接待客人的关键三声  
让客人感觉礼貌的黄金十字  
让客人都喜欢你的三A原则  

（三）、悦心的礼仪服务  
1、店铺迎送礼仪  
招呼礼-让客人一进店就感受到热情  
鞠躬礼-提升服务品质的关键仪态  
送别礼–客人下次再来的开始  
2、行进中的悦心关照  
常规的礼仪  
楼梯的礼仪  
电梯的礼仪  
出入门的礼仪  
3、待客礼仪  
客户类型与需求分析  
不同客人的接待礼仪

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