烟草物流培训

【课程背景】：
   在立足企业需求创新的基础上，烟草行业工商企业提高站位、拓宽视野，积极探索储运资源布局优化、共享共用和物流业务整合，向着“打造绿色循环、精益高效、协调共享的烟草供应链物流”迈出了坚实的步伐。《烟草物流培训课程》因此诞生

【课程对象】：烟草物流从业者

【课程大纲】
一、烟草物流运营模式
1、启发性课堂活动
（1）一笔不断把正方形上的九点连接起来；
（2）思考：连接成功的关键在哪里？；
（2）借鉴课堂活动，检讨：我们要从什么视角来探索烟草物流运营模式？
2、亚当●斯密著名论断下，探索烟草物流的运营模式
（1）亚当●斯密关于物流与商流关系的著名论断；
（2）农业社会、工业社会、信息社会的商流与物流特征；
（3）现代物流三次跨越的“S”曲线；
（4）探索：烟草物流的运营应该采取什么供应链模式？
3、三种物流供应链模式
（1）传统第三方供应链模式；
（2）现代电商物流供应链模式
（3）未来数字智慧物流供应链模式

二、烟草物流运营方案
1、烟草物流整体思路
（1）高效协同原则
（2）安全原则
2、项目团队的职责
（1）项目运营总监职责
（2）项目经理岗位职责
（3）安全监察员岗位职责
（4）调度管理员岗位职责
3、烟草物流项目需求与运营方案设计
（1）入库出库装卸搬运服务流程与标准
（2）卷烟中转运输流程与标准
（3）卷烟终端配送流程与标准
（4）烟箱整理流程与标准
（5）配送人员服务流程与标准
（6）车辆运营调度管理
4、运营实施：江门邮政案例
（1）根据线路、终端站点数量、货量等投入配置运力资源与信息平台
（2）KPI考核与服务承诺
（3）建立健全安全保障措施
（4）建立健全一级、二级、三级应急等级机制
（5）建立健全人员、车辆、道路应急预案

三、提升客户满意度措施
1、客户满意度公式：满意度=感知价值/期望值
（1）感知价值的理解
（2）期望价值的理解
（3）客户体验曲线
2、措施一：提高服务品质，增强客户感知价值
（1）第一个层次：响应时间的迅速性，解决问题的精准性，承诺的可靠性
（2）第二个层次：被倾听、被理解、被重视
（3）具体解决方案：客户体验曲线再造关键时刻
3、措施二：降低客户期望值
（1）红白脸配合策略降低客户期望值
（2）巧妙诉苦法，向客户表明自己能力有限降低客户期望值
（3）巧妙请求法，请教客户想如何解决降低客户期望值
4、措施三：主动为客户服务
（1）被动，只会让问题越来越难处理
（2）5C主动服务体验提高客户满意度

四、烟草物流准时培训
1、线路晚点统计、分析与改善案例
（1）中国烟草物流运输存在哪些不准时情况？
（2）在提高准时性方面，我们采取了哪些措施？
（3）线路晚点情况统计
（4）一周线路整体晚点原因分析
（5）晚点线路改善措施
（6）专线运输准时率达成情况
（7）整体运输准时率达成情况
2、丰田“准时生产制（JIT）供应链物流
（1）丰田“准时生产制（JIT）供应链物流
（2）生产与输出物流
（3）经销商销售物流
3、智能调度解决准时物流的问题
（1）高响、准时物流是经销商服务客户最大的诉求
（2）物流定价原理：价格=品质/时效
（3）案例：联想智能调度效率提升27%，准时率提高10%
（4）智能调度概述

五、5G 背景下烟草物流发展趋势
1、理解5G
（1）案例：5G赋能，加快新生业态提速发展；
（2）何为5G?
2、5G背景下，烟草物流趋势预测
（1）从美团闪购无人微仓看烟草物流的趋势
（2）从智慧用品看新零售的发展趋势
（3）从数字智慧物流供应链模式看烟草物流变革之路
（5）王卫关于当下快递以及顺丰未来的最新研判

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