非人力资源经理的人力资源管理课培训

课程对象：直线部门主管、直线部门经理或总监等。

课程收获
企业收益：
1、提升管理者人才管理能力，从“选、育、用、留”四个方面增强团队凝聚力；
2、激发员工积极性和创造性，促进团队业绩的达成；
3、维护上下级关系，形成良好的团队氛围，为企业培养优秀人才。

岗位收益：
1、理解人力资源管理的理念和重要性，深化人力资源角色认知；
2、学会运用工具识别人才，甄选合适的人才，培训辅导发展员工；
3、掌握面试方法STAR、育人5步曲、用人7原则，高效打造团队；
4、掌握选人、用人、育人、留人、激励员工的实战技巧，留住核心人才。

课程大纲
一、人力资源管理的战略意义与角色认知：理念先行，技巧第二
1.管理的概念：通过他人完成任务
管理者的角色转变：从管事到管人
2.人力资源的战略意义：对企业/部门/员工的意义
3.企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理？
4.人力资源部和部门经理的在人力资源管理6大模块的明确分工
5.案例分析：直线部门和人力资源部门该如何配合？
(1)要熟悉了解公司的人力资源管理制度和流程
(2)尊重人力资源管理部门的专业性
(3)共同参与人力资源管理的相关工作
(4)主动承担职责内的部门人力资源管理工作
本节输出：人力资源管理的理念和重要性，部门负责人的人力资源角色认知

二、招聘合适的员工：合适的人到合适的位置上
1.招聘的人才标准制定
(1)麦卡利兰的冰山理论和胜任力
(2)制定公司招聘人才标准的KSAO模型
(3)案例分析：该如何制定该岗位的人才标准？
2.面试的核心方法：行为面试法
(1)STAR面试法
案例：某500强跨国公司的8个经典面试题目
面试的追问法：追问是破除谎言的利器
(2)追问的工具3W法，WHAT-WHY-HOW
案例演练：请对下列面试题目进行追问？
追问的6大注意点
(3)面试结束三步骤：感谢、让对方问问题、做记录
面试的十大误区以及避免的方法分享
本节输出：STRA面试工具、3W追问、面试误区及应对方法

三、培训辅导发展员工：打造团队，培养下属
1.领导力的5个层次
第四个层次给我们培养员工带来的启示
2.教育、培训、辅导、教练的区别
3.培养员工的3E法则（70/20/10）
经验、带教、反馈
4.什么是在岗辅导？
在岗辅导的作用和意义
5.松下先生的辅导员工的5个步骤
(1)5个步骤详解：说、做、练、反馈、校正
(2)练习：5个步骤中，最核心的3步是什么？
(3)案例分析：为什么刘经理能够让员工短期内提升工作很快？
(4)案例演练：该销售总监哪里做的很好？
6.制定培养计划的3S原则：分解、持续、慢
(1)演练：在企业的实际管理中，我们该如何为部门员工制定一份完整的员工的辅导计划？
(2)培养员工的其他方法简介：梯队计划、各种项目班级等
本节输出：3E法则、松下先生5个步骤、制定培养计划的3S原则

四、用人技巧：赛马不相马，绩效是结果，行为很重要，沟通很关键
1.企业用人的六大原则：人品第一/忠诚第二/用人所长/尊重专业/给与锻炼机会/用人要疑、疑人要用
案例分析：该经理在用人上出现了什么问题？
2.如何给下属发布良好的工作指令？
案例分析：林经理犯了什么错误？
3.绩效和绩效管理的定义
(1)绩效管理的定义：实现组织目标，把组织绩效和个人绩效相结合
(2)绩效管理的三大核心：价值创造、价值评估、价值分配
4.为什么需要绩效反馈？
5.绩效反馈的两种情况：正面反馈的4个要点/负面反馈的5个要点
(1)案例演练：下面这些反馈出了什么问题？
6.年终绩效面谈的重要性：承上启下，达成共识
(1)双方的准备
(2)面谈的步骤和10大注意点
(3)案例分析：该绩效面谈有什么问题？
本节输出：用人6原则、正面反馈4个要点、负面反馈5个要点、年终绩效面谈10个要点

五、留人：留住优秀的员工是企业经营的重要任务
1.员工离职的8种现象
2.离职面谈和留人三步曲：快速反应-保密-解决问题
3.处理员工纠纷和离职的核心注意点
(1)相信人力资源管理者的专业性
(2)共同合作，业务部门需要提供违纪证据
(3)尽量不要留书面证据给员工
4.留住员工的提前面谈技巧：变离职面谈为挽留面谈/变吐槽为建设性谈话/变找缺点为找亮点/挽留谈话的6大核心问题
本节输出：离职面谈三步曲、提前挽留员工的谈话技巧

六、激励员工：激励员工，组织和员工实现双赢
1.员工激励的心理学模型
需求动机行为满足解除
2.激励的ERG理论
练习：下面这些措施分别满足哪一个层次？
3．IBM的激励员工的RESPECT模型
(1)RESPECT在中国员工激励的作用
(2)演练：根据马斯洛的需求层次理论和RESPECT模型，该如何激励员工
4.赫茨伯格的双因素理论和期望理论
演练：为什么公司的激励措施失效了？
5.员工激励的8大原则：公平性/结果导向性/及时性/言行一致性/物质和精神相结合/意外性/针对性/持续性
案例演练：任经理的激励手段存在哪些问题？
6.员工激励的6大方法
(1)薪酬激励：最有效的手段
(2)晋升激励：注重职业生涯发展
(3)情感激励：关心员工家属
(4)环境激励：注重物理和人文环境建设
(5)认可激励：建立认可文化
本节输出：ERG理论、RESPECT模型、员工激励的8大原则、激励的6大方法

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