项目实施危机管理

课程大纲：
一、工程建设项目危机管理现状分析
1.危机管理的概念及建设项目危机管理的特点
2.建设项目危机产生的根源和特点
3.总包项目常见的危机管理类型
4.总包项目常见的法律风险防范类型及应对处理措施

二、工程建设项目危机管理系统的建立
1.危机管理系统的建立核心
2.信息采集、辨识、响应
3.建立有效的危机管理系统

三、危机管理系统阶段性、区别性运行特点
1.不同项目危机管理系统的区别性处理
2.同一项目不同阶段危机管理系统的阶段性处理

四、建设工程项目实施危机管理的必要性
1.建设工程项目实施的管理界面具有多维性
2.建设工程项目实施的管理界面具有多变性
3.信息时代高频率快节奏短周期变化的环境特征

五、建设工程项目危机高发领域
1.工程设计领域
2.供应品领域
3.项目实施环境领域
4.财务领域
5.农民工讨薪事件
6.违法分包、肢解发包、个人承揽工程
7.工地伤亡事故处理
8.疫情期间如何面对建设单位设计变更、合同变更与甩项后的索赔与签证
9.恒大地产危机带来的建设工程市场连锁反应及应对策略

六、建设工程项目危机管理策略
1.加强建设项目危机预测
2.根据重点危机领域预测信息，制定危机管理方案
3.加强项目建设过程中的危机预警管理
4.加强危机管理组织建设、信息化建设与过程控制

七、危机处理的一般程序
1.采取紧急措施，防止事态发展
2.坦诚告知，表明诚意
3.调查情况，收集信息
4.针对对象，确定对策

八、项目经理如何处理公共关系危机
1.正确处理危机公关与履行施工合约之间的关系
2.正确处理危机公关与项目成本管理之间的关系
3.正确处理危机公关与提升企业社支信誉之间的关系
4.项目经理在事发后第一时间到达第一现场面对媒体和公众
5.在事实真相没有调查清楚前，要做到对公众不传达不实信息，不编虚假理由，不发表不准确信息
6.对待媒体的提问，回答要尽量简单直接，对具体问题不作推断，不推掉责任，不加任何评论或观点。
7.充分利用公共中介资源，具体地说，就是邀请公正、权威性机构帮助调查和解决危机。

九、某大型建设工程危机管理系统的建立与应用
1.系统概况
2.危机管理系统的选择和建立
3.数字化现场管理作为危机预防的手段
4.高速信息渠道在危机管理中的应用

十、案例分析：结合讲师实战经验分享、探讨，也结合企业目前正在亟待解决的案例进行分析，给出具体解决方案、建议。

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