北京危机管理培训课程班
课程宗旨:
既能解决理念的问题,尝试在“道”的层面探讨;
也能解决方法的问题,方便在“术”的层面实践;
通过近年来的典型案例、当下热点和影视素材穿插讲解,增强课程的趣味性,易于理解领会。
课程目标:
1、帮助企业正确认识和理解危机,增强危机意识和危机素养;
2、给出应对危机的基本原则、策略和具体方法,为企业应对危机指引方向和避开雷区;
3、帮助企业了解网络时代媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通;
4、通过情景演练提升学员危机应对能力;
5、帮助企业倾听来自各方面的声音,进而对自身战略和管理进行调整,最大限度避免危机尤其是系统性危机
授课方式:PPT讲解、视频播放、案例剖析、互动提问、情景演练
涉及案例:
农夫山泉标准门/奶业三聚氰胺危机/万科、安信地板甲醛门/百强实木涉嫌造假风波/左右沙发“纸茶几”事件/达芬奇家居危机事件/茅台酒受困三公消费争议/郭美美引发红十字会信任危机/罗永浩砸西门子冰箱事件/乔丹起诉“乔丹体育”事件/归真堂“活熊取胆”争议/日本地震引发国内抢盐风波/Facebook“动态消息”引发舆论危机/创维黄宏生事件/螺旋藻铅超标事件/绿A螺旋藻起诉新华网/工业明胶滥用引发老酸奶和果冻的行业危机和毒胶囊危机/双汇瘦肉精事件/酒鬼酒塑化剂超标事件等
课程大纲:
一、网络:一个你熟悉而又陌生环境
1.网络危机处理,从理解网络开始
2.5.38亿网民时代的舆论环境与社会化媒体的推波助澜
3.网络时代的媒体新环境
4.网络时代的媒体特征
5.网民是“杀手”or“推销员”
6.网络中的信息发酵
7.互联网成为舆情危机传播的策源地
8.社会化媒体环境下消费行为的变化
二、网络危机处理的基本原则与技巧
1.网络危机呈现新规律
2.如何识别网络危机先兆
3.网络舆情监测的新方法、新工具
4.网络危机的处理方式
5.网络危机处理中的重点与难点
6.切断危机长尾的方法
三、防微杜渐 有备无患
1.如何建立有效危机管理指挥中心
2.怎样建立网络危机反应机制
3.如何建立舆情传感系统
4.如何建立舆情危机警报系统
5.如何进行危机的分级
6.讨论:烟草领域的行业风险
四、决胜重灾区:社会化媒体实用技巧案例解读
反面案例
1.罗永浩VS西门子
2.工业明胶滥用引发的连锁危机
3.归真堂“活熊取胆”引发危机
正面案例
1.强生道歉信
2.Facebook“动态消息”引发舆论危机
3.网友恶搞希拉里?克林顿
社会化媒体危机应对技巧与注意事项
讨论:网络时代烟草企业的品牌与危机公关策略
北京危机管理培训课程班