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    N70018141 银行网络舆情管理及危机公关 2703
    课程描述:

    银行网络舆情管理及,危机公关,上海公开课程培训班

    适合人员: 董事长  总经理  总裁  副总经理  运营总监  
    培训讲师: 叶东
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    【 培训对象】:

    1、董事长、总裁及其它董事会成员 
    2、总经理或副总经理等高管 
    3、首席危机官(危机管理小组组长) 
    4、公关部经理 
    5、新闻发言人 
    6、其它中高层管理人员
     
    【课程时间】:2天(12小时)
     
    【培训导师】:危机管理专家、鹏远咨询董事长叶东博士
     
    【课程大纲】
    一. 银行舆情概念
    1、 舆情概念及理论
    2、 “舆论场”的概念
    3、 三个“舆论场”的舆情特点
    4、 银行舆情的形成过程 
    5、 网民心态:“有罪推定” 
    6、 舆情的传播规律
    案例分析
     
    二.银行舆情应对主要策略——“九要” 
    1、 积极、妥善面对舆论,“封堵”“删除”难以解决根本问题。
    2、 公开透明,信息公开是解决问题的第一要务。
    3、 迅速、适时回应舆情,抓住时机。
    4、 速报事实,慎报原因,谨慎定性;既不失语,也不妄语。
    5、 积极发展本地、内部论坛,鼓励“在地议题”。
    6、 善用“切割”战术。 
    7、 积极发展“盟友”,促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。
    8、 利用网络互动规律,进行正面引导,放大主流声音,缩小负面声音。
    9、 谨慎言行,善于同媒体打交道。
    案例分析
     
    三. 银行网络舆情管理的具体做法
    1、加强日常监测;
    2、锁定监测的主要渠道;
    3、舆情内容进行分类;
    4、网络舆情的监测周期;
    5、舆情阅评工作;
    6、敏感问题重点查办;
    7、组建网络发言人队伍;
    8、寻求意见领袖;
    9、加大与网民的沟通。
    案例分析
     
    四. 银行危机沟通的两大工作
    1、 还原事情真相
    真相如何还原?还原过程应当注意什么?
    (1)___报事实 
    (2)___报态度 
    (3)___报原因
    (4)___报进展
    (5)___报负面
    2、恢复公众信任
    建立信任的四个关键词:
    (1)胜任
    (2)透明
    (3)关心
    (4)稳定 
    案例分析
     
    五、银行危机沟通的十大原则
    1、第一时间原则
    2、留有余地原则
    3、口径统一原则
    4、双向对等原则
    5、系统运作原则
    6、第三方原则
    7、情感原则
    8、言行一致原则
    9、全员公关原则
    10、坦诚沟通原则
    案例分析
     
    六、总结
    1、银行危机公关40个字
    2、银行舆情的应对指标
    3、银行危机管理的两大工作 
     
    【讲师介绍】:
    叶东博士,危机管理专家,鹏远咨询董事长,道德经资深研究者,中国危机管理隔离理论创始人,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东博士的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东博士的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东博士的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。
      本课程名称:银行网络舆情管理及,危机公关,上海公开课程培训班
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
    •  2016-12-03
       上海
    •  2016-09-03
       上海
    •  2016-06-04
       上海
    •  2016-03-05
       上海
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    叶东
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
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