有顾客反映新乡胖东来联营档口擀面皮加工点卫生环境差，胖东来经一天多调查后，确认顾客投诉成立。处理结果如下。
一、是对购买问题面皮的顾客补偿，有支付凭证的顾客可获 1000 元补偿，问题面皮共卖出 8833 份，需赔 883.3 万。
二、是奖励反映情况的顾客 10 万元，感谢其发现食品安全隐患，还对该顾客身份保密。胖东来此举获无数人点赞，因为其愿景是培养健全人格、成就阳光个性生活，员工入职有岗位实操手册和人生规划手册。胖东来的做法体现其价值观，也在做商业文明的教育启蒙，其行为是由价值观决定而非公关团队，这是一项伟大事业。
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