大部分人还不清楚的应急计划管理的两个方面。应急计划是所预见的一套技术和组织方法，旨在以最佳的方式应对所发生的给组织质量管理体系有效实施及顾客满意度带来危害，并影响其顺利运行的事件。简单说，应急计划就是事先策划好如何应对可能发生的各类异常事件，实际发生时按预定方案实施。例如停水了，可能无法进行正常的生产，那么我们就需要事先策划好，万一发生了停水，我们应该如何组织应对，确保生产过程不受影响。应急计划包括了组织方式和技术层面如何应对两种组合，这两种方式缺一不可。

1、组织方式主要成立是应急小组，按照预定方案，每个人各司其职，做好分内事项，包括谁负责指挥，谁是代理人，谁负责内外部沟通，谁负责人员疏散，谁负责人员安全，谁负责管理防护基础设施等，谁负责尽快恢复正常秩序。

2、技术方式主要是利用各种技术方法降低损失，保障人员安全，保护基础设施，保障生产以及尽快恢复正常，包括临时生产场地的组织气压设备，规划新的物流路线、各种防护设施、备用设施、维修设备、人员培训。有些公司注重组织方式，组织的井井有条，但是确保技术方式上的应对措施，例如没有足够的灭火器，备用的水源来灭火，结果导致损失过大。另一方面，有些公司注重技术方式的应对，但是缺乏有效的组织，结果应急现场一团糟，每个人都不知道应该做什么，而某些事情却大家挤在一起做。