发生危机事件怎么做公关？那么处理危机公关事件，我们首先要知道最重要的就是五个原则，速度被视为危机公关的第一原则，然后你要做到不逃避，不推卸，诚实诚恳，公众利益为先，是非曲直为次，企业利益在次，体现幽默或宽容，谨慎的选择公开哪些事实及发生姿态。

那么危机公关体系的预防搭建有哪些，内部管理可以从工作手册、协调机制、练习演练三方面进行，外部资源的话，你可以通过政府关系、媒体关系、公关关系。当然，这一切的基石都是企业价值观以及文化体现。

现在我们来说说危机公关的处理战略一般分为三种情况，有确凿证据证明确实有问题，质量、责任范围和事实真相存在一定的争议，利益冲突方也就是我们的竞品方，利益冲突方在缺乏依据情况下的公司。如果你确实有问题，采取防御战术道歉和悔改，你要做到真诚道歉，积极改进，寻求谅解，重塑品牌。

在存在争议选择守中有攻的战术，谨慎考虑四个要素，回应的方式、道歉的范围、谁出面道歉、道歉的时间点又是什么时候？而当你收到无依据的攻击时，你要选择攻击战术，迅速澄清，以扭转舆论回击对方并追究责任。之前有危机发生后的应对流程，其中有三点非常重要，确定事实及传播情况，迅速评估异地确认基本立场，发表声明，随后你要做的是持续监测舆情以及事态发展准备进一步的回应。