移动互联网时代，企业做大后品牌有了知名度，全国上亿双眼睛盯着你，哪怕很小的一个事情，如果处理不好，都有可能酿成轰动全国的舆论问题。那么如果企业遇到危机公关到底该如何应对呢？按照我讲的这几个步骤去处理，解决不了来找我。第一，马上道歉，谁对谁错不要紧，重要的是安抚大众情绪，让大众感觉到企业对这个事情的处理态度，避免现在进一步扩大。第二，给出结果，先认错，给大众一个结果。先给出一个大众接受不了的结果，最后再拿出最大的诚意来解决问题。第三，法务靠边，凡是有律师，有法务参与的危机公关，最后必须酿成大事件，其结果就是成事不足，败事有余。人在愤怒的情况下会失去理智，这种情况下还谈法律，那就是对当时火上浇油，诱导他们做出更加疯狂的行为。别谈法律，只谈情绪，把当事人的情绪安排好了，一切都解决了。最后，危机公关多是突发事件，如果企业是真的从顾客角度出发，那么危机公关将基本上不会发生，办法人人会出，案例人人会讲，但都是停留在术的层面。很多关键环节涉及商业机密，根本不会公之于众。实际上，只有真正全程处理过的人才会懂